學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、文件資料管理人員，及其他與貫徹ISO9標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。
課程目標(biāo)
1、熟悉ISO91：28的要求
2、理解ISO91：28審核及注冊(cè)過程，了解如何準(zhǔn)備、執(zhí)行和完成審核
3、掌握內(nèi)審員應(yīng)必備的知識(shí)和技巧－會(huì)編檢查表，會(huì)審，會(huì)記，會(huì)開不符合報(bào)告


課程內(nèi)容
【課程大綱】
--標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)
--質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
--ISO91標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過程
--ISO91:2標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)
--ISO91:28修訂原則
--ISO91:28標(biāo)準(zhǔn)理解
--ISO91:28測(cè)驗(yàn)
--審核技巧
--審核的基本概念
--有關(guān)審核的14個(gè)定義
--有關(guān)審核的2項(xiàng)原則
--案例：事實(shí)還是推理
--審核的分類
--按審核對(duì)象分
--按審核方分
--按審核范圍分
--管理體系審核的一般步驟
--第一方審核
--第二方審核
--第三方審核
--內(nèi)部審核策劃
--年度審核計(jì)劃及審核實(shí)施計(jì)劃
--審核計(jì)劃編制竅門
--建立審核小組
--編制檢查表
--檢查表編制竅門
--資料準(zhǔn)備
--審核通知
--內(nèi)部審核實(shí)施
--首次會(huì)議　
--現(xiàn)場(chǎng)審核
--審核證據(jù)收集
--審核技巧
--聆聽、驗(yàn)證、觀察、時(shí)間管理
--典型情況應(yīng)對(duì)技巧
--抽樣技巧
--現(xiàn)場(chǎng)審核控制
--審核記錄
--審核小竅門
--成功審核的要點(diǎn)
--不合格項(xiàng)報(bào)告
--審核組會(huì)議
--記錄與報(bào)告區(qū)別
--末次會(huì)議
--內(nèi)部審核報(bào)告
--報(bào)告內(nèi)容
--審核過程描述
--內(nèi)部審核結(jié)論
--跟蹤審核
--內(nèi)審員
--審核組長(zhǎng)審核員任務(wù)
--審核員資格
--案例分析
--審核實(shí)施計(jì)劃
--檢查表編制
--首次會(huì)議
--審核實(shí)施
--審核記錄
--不符合項(xiàng)描述
--糾正措施和跟蹤驗(yàn)證
--考試（2H）