學(xué)習(xí)對(duì)象
各級(jí)經(jīng)理人
課程目標(biāo)
1、 了解跨部門(mén)溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
2、 了解跨部門(mén)溝通的主要方法和技巧。
3、 真正學(xué)會(huì)“共情溝通”并活用在管理之中。
4、 了解和掌握其它部門(mén)的知識(shí)和運(yùn)作是每一部門(mén)主管的重要工作。
5、 怎樣有效的利用跨部門(mén)會(huì)議解決問(wèn)題。
6、 怎樣在企業(yè)中既會(huì)做事（完成工作目標(biāo)）又會(huì)做人（與其它部門(mén)主管保持良好的關(guān)系）。
7、 成為一名跨部門(mén)溝通的高手。

課程內(nèi)容
跨部門(mén)溝通之觀念篇

一、課程導(dǎo)引--什么是管理溝通？
1.成為高效溝通者的4個(gè)階梯
2.什么是教練型管理者？
3.認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)”——約哈利窗
4.了解人字模式
5.溝通的基本理念，什么是溝通？
6.溝通的漏斗型原則：溝通障礙的成因
7.三個(gè)層次的溝通障礙
8.溝通力打造領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)境界
9.未來(lái)需求的6大思維方式與溝通
1.溝通類(lèi)型
跨部門(mén)溝通之溝通模式與技術(shù)工具篇
二、人際溝通分析（PAC理論）：
1.自我3種的心態(tài)（PAC）。父母自我狀態(tài)，成人自我狀態(tài)，兒童自我狀態(tài)
2.自我狀態(tài)之間的3種溝通交流。 互補(bǔ)式，, 交錯(cuò)式， 曖昧式
3.溝通的5種模式 討好型，指責(zé)型，超理智型，打岔型，一致型
三、溝通的黃金法則
溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)
1.什么才是有效的溝通
2.溝通的基本流程是什么?
3.理解他人的心靈地圖
4.溝通的黃金法則
四、溝通之傾聽(tīng)
從耳到--眼到---心到 的溝通
1.溝通之聆聽(tīng)重要的兩個(gè)原因
2.克服聆聽(tīng)的障礙——傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3.專(zhuān)注于聆聽(tīng)彼此的觀察、感受及需要，傾聽(tīng)他人5種方式
4.用表達(dá)自己的方式傾聽(tīng)對(duì)方
五、溝通方向之6大需求層次
1. 精神
2. 身份
3. 信念/價(jià)值
4. 能力
5. 行為
6. 環(huán)境
溝通之實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用篇—跨部門(mén)溝通
六、跨部門(mén)溝通的影響要素
1.跨部門(mén)溝通所面臨的問(wèn)題
2.影響跨部門(mén)溝通的要素
3.部門(mén)文化特性
4.組織角色與功能
5.組織利益之沖突

七、跨部門(mén)溝通中如何與不同類(lèi)型的人溝通
1.什么是優(yōu)先思維風(fēng)格？
2.溝通的秘訣
3.如何認(rèn)識(shí)別人的思考和行為模式？
4.不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
八、跨部門(mén)溝通中如何利用溝通元素建立瞬間親和感
親和力就是影響力
1.溝通影響力的三大元素：文字、音調(diào)、肢體語(yǔ)言
2.建立親和力的黃金定律
3.完美溝通關(guān)鍵-契合技術(shù)帶來(lái)親和感
4.先跟后帶式的說(shuō)話模式
5.探尋改變意識(shí)狀態(tài)的因素
九、跨部門(mén)溝通的競(jìng)爭(zhēng)與合作
1.跨部門(mén)溝通的競(jìng)爭(zhēng)與合作。
2.對(duì)上司的溝通要領(lǐng)，如何有效執(zhí)行與匯報(bào)工作，如何消除上司的誤解和贏得賞識(shí)。
3.無(wú)障礙的水平溝通，對(duì)部屬的溝通要領(lǐng)，水平溝通的層次與障礙，處理好同級(jí)關(guān)系的原則。
4.有效的向下溝通，向下溝通的形式，如何化解員工抱怨及有效的贊賞與批評(píng)的藝術(shù)。
5.建立公司內(nèi)跨部門(mén)溝通模式。
十、跨部門(mén)溝通培訓(xùn)總結(jié)
高效跨部門(mén)溝通培育團(tuán)隊(duì)精神，打造高效團(tuán)隊(duì)
1.觀念：
2.和諧：
3.誠(chéng)信：
4.規(guī)則：
5.雙贏：