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會員制營銷-打造客戶忠誠的核心策略-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:225字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



  
學(xué)習(xí)對象
總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員客戶中心經(jīng)理、市場中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營主管客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管運營分析主管、客戶分析主管
課程目標(biāo)
1、不同行業(yè)會員制營銷運營的最佳模式
2、不同行業(yè)客會員制營銷的合理目標(biāo)定位(錯誤的目標(biāo)導(dǎo)致運營的失?。?
3、如何利用會員制營銷來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運營的問題?
4 、如何進行會員分級,實現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷?
5、如何設(shè)計核心會員利益?
6、 如何進行聯(lián)盟商家的拓展與運作?
7、如何進行會員的招募?
8、如何進行通過會員俱樂部實現(xiàn)更多的銷售?


課程內(nèi)容
?
第一塊:會員制計劃在各行業(yè)的成功實踐及挑戰(zhàn)
1、會員卡的“十大陷阱”
2、為什么企業(yè)視會員計劃為雞肋
3、企業(yè)會員制營銷運營的十大問題及剖析
案例分析:VideoEZY通過會員卡進行數(shù)據(jù)庫營銷
第二塊:不同行業(yè)如何選擇合適的會員計劃?
連鎖型商業(yè)企業(yè)會員計劃的選擇:獨立會員計劃vs聯(lián)盟會員計劃 
案例分析:樂購超市(TESCO)通過“俱樂部卡”進行數(shù)據(jù)庫營銷
案例分析:Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運作
四種類型的會員制計劃(數(shù)量型、利益型、體驗型、社交型)
案例分析:寶馬汽車俱樂部
案例分析:英國航空
第三塊:會員計劃成功運營的核心要素
1、如何確定你的目標(biāo)會員
2、如何有效地進行會員的分級
3、正確認(rèn)識客戶的價值
4、會員喜歡什么樣的利益和服務(wù)
5、客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計
如何定出對會員有吸引力的會員利益
6、如何設(shè)計有效的積分獎勵和回報計劃
7、服務(wù)聯(lián)盟:擴大你的影響力和吸引力
8、通過客戶體驗管理(CEM)的方法來優(yōu)化客戶體驗
9、“峰終理論”給我們的啟示
案例分析:某大型購物中心如何實施會員計劃與設(shè)計客戶體驗
第四塊:圍繞會員的服務(wù)與營銷
1、信息時代的VIP客戶管理
2、VIP客戶的獲?。喝绾螖U大你的VIP客戶數(shù)量
3、如何提升VIP客戶的價值
4、如何進行VIP客戶的挽留與重獲
5、如何通過數(shù)據(jù)庫營銷的方式來進行VIP客戶的營銷
6、營銷計劃整體設(shè)計
7、客戶數(shù)據(jù)分析
8、促銷方案與客戶體驗設(shè)計
9、營銷溝通組合設(shè)計
10、營銷活動實施
第五塊:高效互動——會員俱樂部的溝通管理
1、從“歡迎”到“請您回來”的溝通
2、各種會員溝通方式分析
3、會員網(wǎng)站的設(shè)計要點
4、會員雜志/會員通訊的運作要點
5、俱樂部對外溝通與品牌管理
第六塊:值營銷——會員俱樂部運營績效評估
1、會員計劃運營主要的績效指標(biāo)分析
案例分析:某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部進行營銷
案例分析:航空公司如何從常旅客俱樂部獲利

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