學習對象
汽車等相關(guān)行業(yè)董事長、總經(jīng)理、市場部門經(jīng)理、銷售總監(jiān) 、客服部門經(jīng)理、it部門經(jīng)理以上級別中高層管理人員
課程目標
本課程學習客戶關(guān)系管理課程幫助學員了解汽車企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的必要性和重要性；掌握汽車行業(yè)客戶分類的方法；了解汽車企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；汽車企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)等。
課程內(nèi)容
第一篇　客戶關(guān)系管理　原理篇　
第一單元　汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理　
1客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么　
2客戶關(guān)系管理的含義　
3客戶關(guān)系管理的內(nèi)容　
第二單元　　汽車企業(yè)客戶信息管理　
1誰是我們的“客戶”
3如何收集客戶資料　
4怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶　
5怎樣對客戶關(guān)系進行分類　
第三單元　　汽車行業(yè)客戶關(guān)系的維護　
1和客戶建立什么樣的關(guān)系　
2如何讓客戶感覺物超所值　
3怎樣提高客戶滿意度、忠誠度　
4如何防止客戶抱怨和客戶流失　
第四單元　　汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析　
1如何才能讓客戶感覺非常滿意？　
2如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡
3如何確立最佳的服務(wù)水平
第五單元　　提高汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理能力　
1什么是客戶關(guān)系管理能力　
2客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的　
3你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力　
4提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施　
第六單元　　汽車企業(yè)客戶關(guān)系的戰(zhàn)略　
1客戶的增長矩陣　
2客戶關(guān)系管理的過程　
第二篇客戶關(guān)系管理　應(yīng)用篇　
第一單元　crm系統(tǒng)的設(shè)計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費　
第二單元　crm應(yīng)用功能模塊　
1銷售自動化　
2市場營銷（營銷自動化）　
3客戶服務(wù)　
第三單元　客戶關(guān)系管理的實施　
1客戶關(guān)系管理實施前的評估　
2促進客戶關(guān)系管理實施成功的因素　
3導致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因　
結(jié)束