學(xué)習(xí)對(duì)象
直接從事電話銷售的業(yè)務(wù)人員 以電話作為主要交流工具之一的其他銷售人員 主要以電話方式與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員 其他在工作中涉及電話銷售以及電話銷售管理的人
課程目標(biāo)
1、樹立積極的銷售心態(tài)
2、掌握規(guī)范的電話銷售流程
3、掌握電話銷售中有效的客戶溝通技巧
4、靈活運(yùn)用電話銷售專業(yè)技巧，贏得客戶滿意
5、降低銷售成本，提高銷售業(yè)績


課程內(nèi)容
第一部分：策劃你的電話——態(tài)度準(zhǔn)備
1.確立目標(biāo)
2.安排工作環(huán)境
3.掌握產(chǎn)品知識(shí)
4.了解客戶
5.準(zhǔn)備傳遞的信息
第二部分：電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧
1.電話口才訓(xùn)練
2.接聽電話的技巧
3.撥打電話的技巧
4.掛斷電話的技巧
第三部分：與拍板人接觸
1.以禮貌贏取接線人接納
2.打造第一印象
3.得到拍板人的姓名
4.解除接線人的戒心
5.憑氣勢(shì)突破防線
第四部分：別出心裁的開場白
1.感染力的構(gòu)成因素
2.施展個(gè)性語言魅力
3.5W案例
4.開場白設(shè)計(jì)
第五部分：推介你的產(chǎn)品
1.聆聽客戶需求
2.識(shí)別客戶的需求
3.五種產(chǎn)品推介技巧
第六部分：戰(zhàn)勝異議
1.嫌貨才是買貨人
2.異議產(chǎn)生的原因
3.處理異議的原則
4.處理異議的技巧
第七部分：成交的技巧
1.克服阻礙成交的心理傾向
2.發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)
3.成交法則
4.有效成交技巧