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顧問式銷售—以客戶為中心的銷售技術(shù)-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:237字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



  
學(xué)習(xí)對象
本課程適合希望提升實戰(zhàn)銷售技巧的職業(yè)人士,比如銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售骨干等
課程目標(biāo)
課程收獲

1、陳述銷售技巧的基本要點

2、描述客戶需求的根源

3、描述明確客戶需求的方法

4、運用把握客戶購買決策各階段的方法



課程內(nèi)容

【第一天上午】
一、銷售模式分析
1、大額訂單采購的四大難點
2、成功銷售訪談的三項原則
3、案例分析:從產(chǎn)品到方案銷售
二、銷售目標(biāo)設(shè)定
1、設(shè)定目標(biāo)–獲得進(jìn)展而不是拖延
2、實現(xiàn)目標(biāo)–揭示問題與提供方案
3、銷售訪談計劃編制與應(yīng)用
三、銷售流程設(shè)計
1、啟動–引起注意,獲得好感
2、調(diào)查–溝通現(xiàn)狀,引導(dǎo)需求
3、顯示能力–推介產(chǎn)品利益與方案
4、取得承諾–實現(xiàn)銷售進(jìn)展與突破
【第一天下午】
四、客戶訪談開場
1、以客戶話題為中心,靈活應(yīng)變
2、尋找機會開始提問,主導(dǎo)會談
3、角色演練:控制銷售會談
五、SPIN技法解析
1、讓客戶說“買”的四種提問技法
2、問題診斷–調(diào)查客戶難點與不滿
3、需求發(fā)掘–引發(fā)解決與購買意愿
4、角色演練:SPIN策劃運用
【第二天上午】
六、客戶需求分析
1、遵循“先需求后方案”原則
2、區(qū)分明顯需求和隱含需求
3、運用“購買價值等式”分析
七、產(chǎn)品方案設(shè)計
1、產(chǎn)品特征利益分析與應(yīng)用
2、預(yù)防客戶異議的步驟與手段
3、角色演練:設(shè)計產(chǎn)品利益
【第二天下午】
八、銷售提案建議
1、客戶問題與挑戰(zhàn)分析
2、解決方案與價值呈現(xiàn)
3、實施計劃、報價與資信證明
九、客戶承諾獲取
1、檢查和確認(rèn)所有關(guān)鍵事項
2、總結(jié)產(chǎn)品利益–取得認(rèn)同
3、建議后續(xù)行動–實施跟進(jìn)
4、案例分析:策劃銷售進(jìn)展
十、客戶切入策略
1、接納者–采購執(zhí)行者、信息提供者
2、影響者–技術(shù)把關(guān)者、產(chǎn)品使用者
3、權(quán)力者–有決策權(quán)但不易接近者
4、角色演練:客戶切入路徑


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