學(xué)習(xí)對象
銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售菁英等
課程目標(biāo)
1、激發(fā)員工自信心，改變銷售員消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作心態(tài)
2、掌握如何全、準(zhǔn)、及時地收集客戶購買信息
3、學(xué)會挖掘客戶的真實需求，提出有競爭力的解決方案
4、學(xué)習(xí)如何贏得客戶的信任并建立關(guān)系
5、課程將深刻詮釋SPIN顧問式 銷售銷行為的核心本質(zhì)，掌握簡單易行并行之有效的銷售實戰(zhàn)技巧
6、學(xué)習(xí)從根本上把握與推進(jìn)客戶購買進(jìn)程，學(xué)習(xí)面對面的銷售技巧 ，克服顧客異議的技巧和敲定訂單技巧，幫助我們有效的達(dá)成銷售業(yè)績目標(biāo)



課程內(nèi)容
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一、銷售菁英職業(yè)化塑造
1、情緒系統(tǒng)的鐘擺效應(yīng)——心靈財富訓(xùn)練
2、自我心態(tài)的調(diào)整和突破—有野心才會有奇跡
3、正向思維與正能量
4、銷售精英必經(jīng)的三個認(rèn)知階段
5、走出“自我”迷陣—從小我到大我利益
6、正確的銷售價值觀—以顧客為導(dǎo)向的銷售能力
7、學(xué)習(xí)力是銷售基業(yè)長青的保障
8、案例分析
二、銷售預(yù)熱——寒暄問候、打開話題
1、成功的開場白
2、顧問式銷售的流程
3、贊美管理五力模型展開
4、銷售引導(dǎo)技術(shù)
5、案例分析、角色扮演、團(tuán)體游戲、小組討論
三、銷售戰(zhàn)術(shù)選擇與客戶開發(fā)
1、幾種不同的銷售謀略選擇
2、三種不同層次的競爭
3、客戶需求的層次分析
4、銷售漏斗
5、目標(biāo)客戶的尋找
6、目標(biāo)客戶的拜訪
7、“關(guān)鍵人”銷售制勝策略
8、尋找屬于你的內(nèi)線—找對人有時比說對話更重要
9、了解客戶內(nèi)部采購組織架構(gòu)
10、明確客戶的角色與職能分工
11、確定影響采購決策的關(guān)鍵人
12、客戶信任關(guān)系建立的步驟與方法
13、挖掘決策人員個人的特殊需求
14、案例分析、角色扮演、團(tuán)體游戲、小組討論
四、如何塑造產(chǎn)品價值——產(chǎn)品陳述與展示技巧
1、以產(chǎn)品功能為導(dǎo)向的銷售陳述
A、產(chǎn)品主張說的是產(chǎn)品的功能
B、客戶需要的是滿足其需求與欲望
2、以客戶需求利益為導(dǎo)向的銷售陳述
A、滿足客戶需求
B、滿足客戶欲望
C、USP——獨(dú)特的銷售主張
3、提煉賣點的原則
A、只有你提供這種產(chǎn)品或特征，你的競爭對手無法提供
B、性價比高
C、服務(wù)便利
D、只有你提供這種服務(wù)
4、賣點提煉的關(guān)鍵詞
A、關(guān)鍵詞語
B、關(guān)鍵數(shù)據(jù)
C、關(guān)鍵典故
D、關(guān)鍵案子
5、FABEC產(chǎn)品描述方法
F-Feature特征
A-Advantage優(yōu)勢
B-Benefit利益
E-Explanation解釋
C-Confirmation確認(rèn)
練習(xí)：設(shè)計產(chǎn)品陳述模板
綜合訓(xùn)練：?案例的應(yīng)用與實際操作練習(xí)（角色模擬）
一對一現(xiàn)場練習(xí)：按照課程講授的方法與流程操作
五、SPIN——顧問式銷售技巧深入挖掘客戶需求與引導(dǎo)締結(jié)藝術(shù)沙盤演練
SPIN-顧問式銷售提供了一套系統(tǒng)化的挖掘客戶需求并提供解決方案的工具
1、顧問式銷售策略
※銷售對話中隱含商機(jī)的挖掘
※如何把握銷售過程中的購買循環(huán)
※銷售對話問題設(shè)計
※SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
※案例分析、角色扮演、團(tuán)體游戲、小組討論
2、SPIN-客戶需求開發(fā)工具
※S—背景型問題如何更加有針對性
※P—難點型問題如何挖掘
※I—暗示型問題如何深入
※N—需求利益型問題如何展開
3、運(yùn)用SPIN-顧問式常見的注意點
4、工具類：提供一套SPIN-顧問式銷售工具
5、案例模擬：用SPIN-顧問式來設(shè)計我的產(chǎn)品
6、如何將冰塊賣給愛基斯摩人
7、對SPIN各環(huán)節(jié)的理解和技巧
8、客戶異議處理與締結(jié)藝術(shù)
9、交易的延伸
10、案例分析、角色扮演、團(tuán)體游戲、小組討論
綜合訓(xùn)練：?案例的應(yīng)用與實際操作練習(xí)（角色模擬）
一對一現(xiàn)場練習(xí)：按照課程講授的方法與流程操作
現(xiàn)場挑戰(zhàn)賽：案例解析
六、獲取承諾階段——客戶異議處理戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用
1、如何發(fā)現(xiàn)購買訊號
2、客戶常見的異議
3、處理異議的心理準(zhǔn)備
4、客戶異議處理的幾個步驟
5、傳統(tǒng)締結(jié)技巧的弊端
6、如何達(dá)到雙贏成交
7、把客戶的擔(dān)心轉(zhuǎn)變成信心
8、運(yùn)用“SPIN”銷售實戰(zhàn)模擬
9、實戰(zhàn)演練：常見顧客異議處理的話術(shù)?
七、促成交臨門一腳終極體驗?
1、快槍手成交法則
2、示弱和情感法則
3、回馬槍法則
4、激將法則
5、小狗成交法則
6、二選一法則
7、本杰明?富蘭克林法則
8、前提條件法則
9、假設(shè)成交法
10、實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場成交技巧演練???