學(xué)習(xí)對(duì)象
總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)
客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員
客戶中心經(jīng)理、市場(chǎng)中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理
品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃分析主管
客戶俱樂部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理
客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管
客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理
客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管
信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管
運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管
課程目標(biāo)
本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐案例。通過培訓(xùn)，您將將收獲到：
如何找到有價(jià)值的客戶
如何針對(duì)客戶做分類分級(jí)
如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷？
如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益？
如何優(yōu)化客戶體驗(yàn)管理？
……
課程內(nèi)容
第一塊：會(huì)員制計(jì)劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐
企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的十大問題及剖析
案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷
第二塊：目標(biāo)會(huì)員的定位與識(shí)別
如何確定你的目標(biāo)會(huì)員
如何有效地進(jìn)行會(huì)員的分級(jí)
正確認(rèn)識(shí)客戶的價(jià)值
第三塊：如何選擇正確的會(huì)員利益
會(huì)員喜歡什么樣的利益和服務(wù)
客戶關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)
如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益
服務(wù)聯(lián)盟：擴(kuò)大你的影響力和吸引力
第四塊：如何設(shè)計(jì)一個(gè)完美的積分計(jì)劃
積分的實(shí)質(zhì)是什么？
積分計(jì)劃當(dāng)中應(yīng)該包括哪些類別的積分
積分規(guī)則——回饋積分的關(guān)鍵計(jì)算
積分有效期的設(shè)計(jì)
積分合并與流通的設(shè)計(jì)
積分來源渠道與積分交易的考慮
第五塊：會(huì)員體驗(yàn)管理
會(huì)員體驗(yàn)管理
通過客戶體驗(yàn)管理（CEM）的方法來優(yōu)化客戶體驗(yàn)
“峰終理論”給我們的啟示
案例分析：某大型購物中心如何實(shí)施會(huì)員計(jì)劃與設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)
第六塊：會(huì)員俱樂部需要與客戶建立一個(gè)什么樣的溝通渠道
從“歡迎”到“請(qǐng)您回來”的溝通
各種會(huì)員溝通方式分析
會(huì)員網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
會(huì)員雜志/會(huì)員通訊的運(yùn)作要點(diǎn)
俱樂部對(duì)外溝通與品牌管理
第七塊：會(huì)員運(yùn)營(yíng)的核心：數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的三大工程（案例：ABC銀行信用卡中心開展持卡客戶數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷）
數(shù)據(jù)工程：由客戶數(shù)據(jù)與客戶信息的轉(zhuǎn)化
數(shù)據(jù)收集的方法（案例：VedioEZY完美數(shù)據(jù)收集實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷）
數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市
數(shù)據(jù)精練方法
數(shù)據(jù)融合方法
市場(chǎng)工程：根據(jù)客戶洞悉制定客戶管理策略
客戶細(xì)分（分級(jí)服務(wù)、分類營(yíng)銷）
客戶生命周期管理策略制定
目標(biāo)客戶獲?。ò咐褐袊?guó)聯(lián)通VIP客戶獲?。?br> 新客戶激活與管理
客戶價(jià)值提升（動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及管理）
客戶挽留與重獲