學習對象
客戶服務部、電子渠道、市場營銷等部門的微博管理員、部門經(jīng)理
課程目標
自2010年中國電信開通客服微博、2011年中國電信集團開通 官方微博之后，三大運營商集團公司及各省市、各品牌紛紛搶灘微博平臺，然而，微博的運營和管理水平成為運營商發(fā)展微博服務與營銷的關鍵因素。為了快速提升新媒體時代微博服務與微博營銷的運營和管理能力，特開設《微博服務與營銷管理》培訓課程。


課程內容
第一部分：精準整合網(wǎng)絡營銷
1.??? 互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境分析?????
2.??? 互聯(lián)網(wǎng)時代消費者行為與客戶關系
3.??? 服務即營銷的實戰(zhàn)應用
4.??? 整合網(wǎng)絡營銷理論與案例：電子渠道與互聯(lián)網(wǎng)時代電子渠道及傳統(tǒng)線下渠道整合營銷策略
5.??? 準整合營銷系統(tǒng)與案例分析：基于互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的消費行為和購買行為為線 索，案例分析—移動如何借助互聯(lián)網(wǎng)這一重要的電子渠道開展營銷與銷售和服務
6.??? 案例分析與討論
第二部分：新媒體營銷之微博服務與營銷
第一章 微博-企業(yè)服務與營銷新武器
1.??? 微博服務的獨特魅力：微博服務優(yōu)秀案例分享
2.??? 微博營銷案例分享：凡客等營銷案例分享
3.??? 微博電子商務案例分享：賣貨最多的電商微博案例分享
第二章 企業(yè)微博建設與認證
1.??? 微博開通：合理規(guī)劃名稱與賬戶
2.??? 微博裝修：營造服務與營銷環(huán)境
3.??? 微博認證：信任的力量
4.??? 微博基本原則與禁忌：稍有不當，后悔來不及
5.??? 案例分析：中國電信、Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃
第三章?企業(yè)微博營銷規(guī)劃
1.??? 微博定位：精心規(guī)劃：服務&營銷？
2.??? 制訂計劃：步步為營，制訂詳細的微博運營計劃
3.??? 考核指標：微博可測量的關鍵績效指標
4.??? 營銷為核心的微博運營策略
5.??? 服務為核心的微博運營策略?????????????
6.?經(jīng)典案例分析?
第四章 微博服務營銷與推廣
1.??? 增加粉絲量與提升影響力：策略與案例分享
2.??? 讓微博帖子更加吸引人：策略與案例分享
3.??? 讓微博互動起來：互動策略、互動案例分享
4.??? 微博渠道整合：微博與企業(yè)官網(wǎng)、公司官網(wǎng)信息與微博互動、微博賬戶與公司網(wǎng)站賬戶互訪，瑞麗、京東等微博渠道整合案例分享
第五章 微博常用營銷方式
1）微博T臺：???
2）微博活動：??
3）微博事件：???
4）微博服務：
5）微博電商：???
6）微博搜索：??
7）微博數(shù)據(jù)：
第六章 微博的危機處理
1.??? 臨危不懼：微博危機處理的步驟??
2.?應對有方：微博危機的應對原則
3.?? 化危為機：危機中媒體管理的具體路徑
4.?? 經(jīng)典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
第七章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估?
課程中通過大量的不同行業(yè)的案例闡述電信運營商微博服務與營銷的規(guī)劃、運營與管理。同時，在課程授課過程中學員全程參與互動、策劃、執(zhí)行，實現(xiàn)立即學立即用立即見效果的體驗式培訓。