學(xué)習(xí)對象
企業(yè)基層、中層、高層管理者，企業(yè)員工
課程目標(biāo)
一、【課程背景】：
對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握解決問題的流程與技巧，對職業(yè)人的工作本身是一種阻礙?，F(xiàn)實工作中，經(jīng)理人就往往面臨以下困惑：

類似的問題為什么總是重復(fù)發(fā)生？

如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，從根本上杜絕類似問題的再次發(fā)生？

如何改變原有經(jīng)驗式和沖動型解決問題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

……

企業(yè)中個人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實施效果，高效的問題分析與解決能力每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能！

針對以上問題，開設(shè)了《經(jīng)理人解決問題的流程與技巧》培訓(xùn)課程，課程通過系統(tǒng)化的講解，將全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問題的能力，具有極高的實用價值！

二、培訓(xùn)目標(biāo)：
提高解決問題的效率

提升解決問題的有效性

把握、分析問題的核心和本質(zhì)

掌握科學(xué)分析、解決問題的思路和方法





課程內(nèi)容
第一部分：焦點思維-直觀的解決問題技術(shù)，綜合了系統(tǒng)思考、理性思考和創(chuàng)造性思考
焦點思維適用于籠統(tǒng)、總體、模糊的問題情形；可以為其他層面的思維建立基礎(chǔ)
1.發(fā)散思維和收斂思維模式-解決問題和決策過程中最基本的思考方法
2.著眼于正確的問題。
3.對問題情形取得一致理解
4.全方位分析分析涉及的各種因素
5.評估問題情形中的關(guān)鍵事項、脈絡(luò)、趨勢和中樞。
6.將問題情形重新提煉為簡要的方案/行動要求
7.案例分析：如何解決員工士氣低落的問題
第二部分：原因思維—綜合了直覺思考和從確認問題、描述問題、分析問題到解決問題的整個過程
原因思維可幫助解決問題者將充滿信心地知道該提什么樣的探詢式問題，并知道如何根據(jù)回答推導(dǎo)出最有可能的問題原因。減少“定罪責(zé)”和“口水戰(zhàn)”，并減少"匆忙定論"的解決方案
1.危機出現(xiàn)時，解決問題者的正確態(tài)度
2.在著手解決之前，如何準(zhǔn)確界定問題。
3.如何根據(jù)事實資料探測可能的問題原因，以推知最有可能的原因
4.確保學(xué)員在花費大量時間和金錢采取糾正行動前，識別出問題的真正原因。
5.跟他人打交道時，如何實地運用提問和思維技術(shù)
6.案例分析：ZW型的電腦為什么最近經(jīng)常遭到投訴？
第三部分：優(yōu)先思維—一種在面對發(fā)散問題時，確立問題的優(yōu)先順序并獲得共同認可的方法，是準(zhǔn)確和全面評估問題狀況的思考工具。
優(yōu)先思維可幫助解決問題者對問題情形取得一致、共通的理解，確保利益相關(guān)各方在熟知情況，取得共識的條件下采取步驟
1.辨識并列明問題、事項和挑戰(zhàn)
2.對相關(guān)各方的利益進行合理的評估和分析
3.建立一致的評估標(biāo)準(zhǔn)
4.建立優(yōu)先次序，并為各優(yōu)先事項分配資源。
5.選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q問題方法，解決各個事項的問題
6.積極參與，有效溝通
7.在合作中爭取共識和承諾
8.案例分析：市場競爭激烈，公司決定加快推出一款新品，如何安排新品發(fā)布？
第四部分：決策思維—一套決策前提分析、決策目的分析、決策要求分析的方法，這是成功的高級企業(yè)管理人員常用的決策方法。在對決策的各個要素進行周密分析基礎(chǔ)上，做出可能的最有效決定
決策思維可以幫助解決問題者學(xué)會使用各種技術(shù)，將各式各樣的意見、喜好和偏見統(tǒng)一形成適合于企業(yè)和員工的綜合性方案結(jié)果。
1.如何實施相關(guān)利益方分析，為制定決策確立正確的方法、層次和定位
2.如何制定關(guān)鍵決策要求，以確保實現(xiàn)自己真正的需要。
3.如何評估可選行動途徑，并分析各方案涉及的風(fēng)險。
4.如何根據(jù)短期和長期需要，創(chuàng)建最優(yōu)解決方案。
5.如何對你專業(yè)領(lǐng)域之外的提議進行評估。
6.如何鼓勵他人參與過程，以確保他們支持最優(yōu)選擇。
7.案例分析：如何解決提高銷量的問題？
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