學(xué)習(xí)對(duì)象
總經(jīng)理、市場總監(jiān)或經(jīng)理、營銷總監(jiān)或經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、銷售區(qū)域經(jīng)理
課程目標(biāo)
精準(zhǔn)營銷(Precision marketing)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路，是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營銷理念中的核心觀點(diǎn)之一。就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營銷傳播計(jì)劃，還有越來越注重對(duì)直接銷售溝通的投資。

1.精準(zhǔn)營銷的立體系統(tǒng)：幫助參訓(xùn)者全方位了解精準(zhǔn)營銷的結(jié)構(gòu)體系，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)低成本的營銷管理有立體系統(tǒng)的思考；

2.精準(zhǔn)營銷的操作流程：幫助參訓(xùn)者掌握建立精準(zhǔn)營銷體系的操作流程、步驟與方法，并能學(xué)以致用，幫企業(yè)提高營銷效率。

3.精準(zhǔn)營銷的先進(jìn)手段：幫助參訓(xùn)者掌握數(shù)據(jù)庫營銷，呼叫中心營銷，互動(dòng)營銷等先進(jìn)的精準(zhǔn)營銷手段，并通過成功案例的剖析提供操作性極強(qiáng)的工具和解決方案。

4.精準(zhǔn)營銷的實(shí)用技巧：幫助參訓(xùn)者了解直復(fù)營銷等實(shí)用營銷手段中具體的實(shí)踐技巧，例如撰寫個(gè)性化信函以提升營銷推廣的回復(fù)率等。



課程內(nèi)容
課程大綱:
1 高效的精準(zhǔn)營銷
1.1 精準(zhǔn)營銷的理論基礎(chǔ)：從4P到4C再到4R
1.2 精準(zhǔn)營銷的4大核心思想
1.3 精準(zhǔn)營銷的3大基本要素
1.4 精準(zhǔn)營銷的5種主要表現(xiàn)形式
2 建立精準(zhǔn)營銷架構(gòu)
2.1 精準(zhǔn)營銷的個(gè)性化體系
2.2 精準(zhǔn)營銷提高顧客總價(jià)值的5種途徑
2.3 精準(zhǔn)營銷降低了顧客總成本的4種方法
2.4 顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)創(chuàng)造品牌價(jià)值
3 客戶關(guān)系管理:精準(zhǔn)營銷之秘密武器
3.1 客戶關(guān)系管理包括的6大部分
3.2 企業(yè)和客戶互動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
3.3 分析客戶數(shù)據(jù)的5種維度
3.4 客戶溝通管理信息系統(tǒng)包括的三部分內(nèi)容
3.5 利用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式推廣和營銷
4 與客戶建立個(gè)性傳播溝通體系
4.1 精準(zhǔn)溝通的6種形式
4.2 溝通策略制定的6項(xiàng)內(nèi)容
4.3 精準(zhǔn)溝通訴求點(diǎn)制定
4.4 個(gè)性化溝通渠道與媒體的設(shè)計(jì)
4.5 新媒體的運(yùn)用和選擇
5. 精準(zhǔn)營銷的手段和方式
5.1 呼叫中心精準(zhǔn)營銷體系
5.2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與互動(dòng)營銷
5.3 數(shù)據(jù)庫營銷
5.4 直復(fù)營銷
5.5 精準(zhǔn)化活動(dòng)營銷
5.6 新科技在精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用
5.7 其他常用精準(zhǔn)營銷方式
6. 顧客增值服務(wù)體系
6.1 增值服務(wù)體系系統(tǒng)圖
6.2 客戶生命價(jià)值
6.3 客戶保留方法轉(zhuǎn)輪
6.4 銷售提升的4種策略
6.5 提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)
6.6 客戶口袋份額的提升
7. 精準(zhǔn)營銷的常用技巧和經(jīng)驗(yàn)分享
7.1 精準(zhǔn)營銷方案的規(guī)劃
7.2 精準(zhǔn)營銷手段和渠道的選擇
7.3 精準(zhǔn)營銷文案的策劃與撰寫
7.4 精準(zhǔn)營銷效果的評(píng)估
7.5 精準(zhǔn)營銷常見的挑戰(zhàn)
7.6 精準(zhǔn)營銷的案例分享