企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)公關(guān)部、品牌推廣部、公共事務(wù)部、宣傳部、傳訊部、辦公室。
課程目標(biāo)
【課程概述】
1. 從新浪的微博狂熱,到人人都是媒體源,自媒體的時(shí)代已經(jīng)在改變著我們的生活,也讓企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境“裸體化”
2. 究竟如何識(shí)別危機(jī)節(jié)點(diǎn)?
3. 怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機(jī)的火苗和雜音?
4. 怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報(bào)道配合?
5. 如何讓我們的危機(jī)處理更加卓有成效?
6. 兩天課程從危機(jī)處理到危機(jī)預(yù)警,通過一系列實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,讓我們
7. 戰(zhàn)時(shí):讀懂危機(jī)、識(shí)別危機(jī)征兆、研判輿論走勢(shì),做好危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)
8. 平時(shí):夯實(shí)基礎(chǔ),搭建企業(yè)防火體系,減少危機(jī)發(fā)生頻率
【課程收益】
1. 了解新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì),構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系。
2. 樹立危機(jī)管理價(jià)值觀,從而能高度重視沖突管理和危機(jī)管理在當(dāng)前環(huán)境下的重要性,管理層掌握沖突管理及媒體應(yīng)對(duì)的方法和技巧;了解如何高效地應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)。
3. 在從戰(zhàn)時(shí)到平時(shí)、從滅火到防火給學(xué)員提供完整的危機(jī)管理思路幫助企業(yè)搭建一個(gè)攻防兼?zhèn)涞奈C(jī)管理體系。
課程內(nèi)容
第一天
1.?????? 重識(shí)危機(jī)
2.?????? 了解新環(huán)境下危機(jī)發(fā)生的一些規(guī)律和特點(diǎn)
3.?????? 認(rèn)識(shí)危機(jī)的本質(zhì)
4.?????? 危機(jī)的三高特點(diǎn)
5.?????? 危機(jī)處理的基礎(chǔ)
6.?????? 三情原則
7.?????? 三一定律
8.?????? 三度法則???????????
9.?????? 互動(dòng):案例剖析與思考
10.??? 新聞及輿論素養(yǎng)
11.??? 新聞辨識(shí):
12.??? 如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級(jí)
13.??? 輿論是怎樣形成的
14.??? 輿論引導(dǎo)兩大能力:
15.??? 議程設(shè)置
16.??? 議題管理
17.??? 演練:新聞辨識(shí)練習(xí)
18.??? 危機(jī)處理
19.??? 在危機(jī)處理過程中,最重要的
20.??? 三個(gè)關(guān)鍵能力:閱讀、口徑、溝通
21.??? 最大的挑戰(zhàn):閱讀危機(jī)
22.??? 閱讀危機(jī)的5SHI法
23.??? 危機(jī)情景的閱讀演練
24.??? 口徑:口徑制定的原則和要點(diǎn)、口徑該如何使用
25.??? 口徑撰寫練習(xí)
26.??? 危機(jī)中溝通的原則和技能
27.??? 危機(jī)溝通練習(xí)
28.??? 危機(jī)善后的規(guī)定動(dòng)作
第二天???
1.?????? 沖突處理
2.?????? 危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律:從一般
3.?????? 事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過程
4.?????? 沖突處理和危機(jī)處理之間的關(guān)系
5.?????? 沖突處理的價(jià)值和意義
6.?????? 沖突處理的重點(diǎn)和難點(diǎn)
7.?????? 避免沖突升級(jí)的頂級(jí)原則
8.?????? 沖突場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)演練
9.?????? 危機(jī)預(yù)警
10.??? 防火勝于救火,企業(yè)如何搭建
11.??? 一個(gè)長(zhǎng)治久安的危機(jī)預(yù)防和預(yù)警系統(tǒng)
12.??? 安裝危機(jī)傳感器:
a)?????? 客服端
b)?????? 媒體端
13.??? 重點(diǎn)講如何在媒體端安裝預(yù)警裝置
14.??? 練習(xí)
?
危機(jī)變種“網(wǎng)戰(zhàn)”攻略——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)處理及管理-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:161字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)公關(guān)部、品牌推廣部、公共事務(wù)部、宣傳部、傳訊部、辦公室。
課程目標(biāo)
【課程概述】
1. 從新浪的微博狂熱,到人人都是媒體源,自媒體的時(shí)代已經(jīng)在改變著我們的生活,也讓企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境“裸體化”
2. 究竟如何識(shí)別危機(jī)節(jié)點(diǎn)?
3. 怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機(jī)的火苗和雜音?
4. 怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報(bào)道配合?
5. 如何讓我們的危機(jī)處理更加卓有成效?
6. 兩天課程從危機(jī)處理到危機(jī)預(yù)警,通過一系列實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,讓我們
7. 戰(zhàn)時(shí):讀懂危機(jī)、識(shí)別危機(jī)征兆、研判輿論走勢(shì),做好危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)
8. 平時(shí):夯實(shí)基礎(chǔ),搭建企業(yè)防火體系,減少危機(jī)發(fā)生頻率
【課程收益】
1. 了解新形式下的危機(jī)管理實(shí)質(zhì),構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系。
2. 樹立危機(jī)管理價(jià)值觀,從而能高度重視沖突管理和危機(jī)管理在當(dāng)前環(huán)境下的重要性,管理層掌握沖突管理及媒體應(yīng)對(duì)的方法和技巧;了解如何高效地應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)。
3. 在從戰(zhàn)時(shí)到平時(shí)、從滅火到防火給學(xué)員提供完整的危機(jī)管理思路幫助企業(yè)搭建一個(gè)攻防兼?zhèn)涞奈C(jī)管理體系。
課程內(nèi)容
第一天
1.?????? 重識(shí)危機(jī)
2.?????? 了解新環(huán)境下危機(jī)發(fā)生的一些規(guī)律和特點(diǎn)
3.?????? 認(rèn)識(shí)危機(jī)的本質(zhì)
4.?????? 危機(jī)的三高特點(diǎn)
5.?????? 危機(jī)處理的基礎(chǔ)
6.?????? 三情原則
7.?????? 三一定律
8.?????? 三度法則???????????
9.?????? 互動(dòng):案例剖析與思考
10.??? 新聞及輿論素養(yǎng)
11.??? 新聞辨識(shí):
12.??? 如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級(jí)
13.??? 輿論是怎樣形成的
14.??? 輿論引導(dǎo)兩大能力:
15.??? 議程設(shè)置
16.??? 議題管理
17.??? 演練:新聞辨識(shí)練習(xí)
18.??? 危機(jī)處理
19.??? 在危機(jī)處理過程中,最重要的
20.??? 三個(gè)關(guān)鍵能力:閱讀、口徑、溝通
21.??? 最大的挑戰(zhàn):閱讀危機(jī)
22.??? 閱讀危機(jī)的5SHI法
23.??? 危機(jī)情景的閱讀演練
24.??? 口徑:口徑制定的原則和要點(diǎn)、口徑該如何使用
25.??? 口徑撰寫練習(xí)
26.??? 危機(jī)中溝通的原則和技能
27.??? 危機(jī)溝通練習(xí)
28.??? 危機(jī)善后的規(guī)定動(dòng)作
第二天???
1.?????? 沖突處理
2.?????? 危機(jī)發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律:從一般
3.?????? 事件到緊急事件到危機(jī)事件的全過程
4.?????? 沖突處理和危機(jī)處理之間的關(guān)系
5.?????? 沖突處理的價(jià)值和意義
6.?????? 沖突處理的重點(diǎn)和難點(diǎn)
7.?????? 避免沖突升級(jí)的頂級(jí)原則
8.?????? 沖突場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)演練
9.?????? 危機(jī)預(yù)警
10.??? 防火勝于救火,企業(yè)如何搭建
11.??? 一個(gè)長(zhǎng)治久安的危機(jī)預(yù)防和預(yù)警系統(tǒng)
12.??? 安裝危機(jī)傳感器:
a)?????? 客服端
b)?????? 媒體端
13.??? 重點(diǎn)講如何在媒體端安裝預(yù)警裝置
14.??? 練習(xí)
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