學(xué)習(xí)對象
負(fù)責(zé)銷售的總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理/各類銷售人員

課程目標(biāo)
1、掌握銷售賬期管理手段，強化內(nèi)部預(yù)防和控制機制，減少應(yīng)收款風(fēng)險。
2、掌握銷售公關(guān)策略，避免要賬時出現(xiàn)關(guān)系障礙，提高要賬效率。
3、掌握催要賬款的說辭、方式和時機，并在實戰(zhàn)中靈活運用，改變以往要賬時的被動局面。
4、了解談判策略的設(shè)計路徑
5、看透客戶的談判心理及其變化特征
6、提高談判過程中的心理控制能力
7、學(xué)習(xí)20種談判戰(zhàn)術(shù)
8、掌握買方優(yōu)勢下的價格博弈技



課程內(nèi)容
第一部分 大客戶銷售之催收貨款
一、應(yīng)收款形成原因
合同的3大法律風(fēng)險
產(chǎn)品風(fēng)險
商務(wù)風(fēng)險
支付條款風(fēng)險
客戶方拖欠貨款障礙分析
付款流程不暢
預(yù)算不到位
財務(wù)部門的績效管理
客戶方付款排序
客戶方現(xiàn)金流斷裂
拖欠習(xí)慣
我方催收不當(dāng)
催收的態(tài)度軟弱
催收的理由不充分
票據(jù)交換過失
不可抗拒的原因
客戶的產(chǎn)業(yè)環(huán)境惡化
客戶方進入破產(chǎn)清算程序
自然災(zāi)害影響
突發(fā)性社會事件影響
政治因素
二、銷售賬期管理與績效考核
銷售賬期管理的意義
事前預(yù)防
事中控制
事后管理
銷售賬期管理的操作方法
賬期管理表格
賬期管理的滾動式跟蹤
與賬期管理配套的績效考核
應(yīng)收賬款考核的要點
正激勵制度
負(fù)激勵制度
如何減少合同尾款
三、降低應(yīng)收款的公關(guān)策略
客戶方付款關(guān)系人
銷售期間的公關(guān)策略
客戶關(guān)系梳理
客戶關(guān)系公關(guān)的時間和方式
請客：錢要花在刀刃上
送禮：價值比貴更重要
客戶方付款要素的詢問技巧
詢問付款流程
偵探付款的習(xí)慣
了解客戶方的財務(wù)“內(nèi)幕”
客戶關(guān)系的判斷
四、催收貨款的技巧
催收貨款的3大策略
動之以情
如何向客戶示弱
如何向客戶施加壓力
如何用情感動客戶
曉之以理
說服客戶的理由
表達理由的方式和話術(shù)
訴諸法律
呆賬死賬警報
訴諸法律的成本控制
訴諸法律的程序策略
訴訟策略
催收貨款的時間節(jié)奏把握
要錢不傷情的溝通要點
如何才能做到要錢不傷情
柔性催款的溝通技巧
第二部分 大客戶銷售之商務(wù)談判
五、談判基礎(chǔ)理論
案例：分橘子，深入溝通，兩人各有所得……
什么是談判
談判的基本定義
談判的5個核心要素
商務(wù)談判成功的標(biāo)準(zhǔn)
談判溝通要領(lǐng)
談判的5大誤區(qū)
談判溝通的7大要訣
六、談判流程
產(chǎn)品類談判程序
項目類談判的三個階段
客戶探測階段的談判對策
客戶造預(yù)算階段的談判對策
購買階段的談判對策
談判前的準(zhǔn)備工作
談判小組的組建
開局前必須確定的6個事項
談判目標(biāo)的3個層次
演練：談判開局前，雙方的準(zhǔn)備工作……
七、談判的環(huán)境與氣氛
影響談判的環(huán)境因素
如何選擇談判時機
搶占先機
踩準(zhǔn)時點
準(zhǔn)點行動
爭取吉時
哪些談判地點對我方更有利
如何安排談判出場人員
談判對局模式
商務(wù)談判的禮儀規(guī)則
以一個口徑對外
營造良好的談判氣氛
案例：姜先生如何保證合同簽字的成功率
八、談判心理的把握
案例：涉及釣魚島問題，日本野田佳彥如何敢說出動用自衛(wèi)隊
客戶的談判滿足感
談判的心理目標(biāo)
哪些因素影響了客戶的談判滿足感
如何提升客戶的談判滿足感
客戶的談判壓力心理
談判壓力曲線
談判壓力心理分析
談判對象的個性分析
溝通工具對談判心理的影響
銷售者的談判心理控制
銷售者的談判心理陷阱
談判者的心理暗示
九、評估談判籌碼
案例：吳長江逼退施耐德……
評估談判雙方的籌碼
什么是談判中的“底牌”
什么是談判籌碼
評估談判雙方籌碼的方法
分析競爭態(tài)勢
如何掀開對手的“底牌”
如何變換、增加籌碼
十、談判策略與價格談判技巧
致勝談判的8大策略
誘敵深入：提高對方的退出成本
漁翁得利：利用買方競爭
步步為營：設(shè)定限制，阻止對方進攻
聲東擊西：轉(zhuǎn)移議題和注意力
欲擒故縱：放長線，釣大魚
以軟化硬：向客戶示弱，爭取合作機會
紅臉白臉：提高對方滿足感，從而不再進攻
疲勞戰(zhàn)術(shù)：延長談判時間，促使讓步
案例：小李面對老客戶直來直去，卻沒有得到好報……
報價策略
報價前的防御點設(shè)定
報價的方法
案例：威爾遜公司的水處理項目談判
價格談判技巧
如何試探對手
讓價策略
機動防守談判陣地
客戶進攻的8個假動作
不要進入客戶預(yù)設(shè)的戰(zhàn)場
如何守住談判陣地
談判收官：果斷簽約
分組討論：小李的訂單做，還是不做？
十一、學(xué)習(xí)成果驗收
考試
行動承諾