學(xué)習(xí)對象
企業(yè)一線主管、班組長、各部門主管及具有管理潛質(zhì)的儲備干部等
課程目標(biāo)
一、【課程背景】

TWI課程產(chǎn)生于30年代的美國。當(dāng)時，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作經(jīng)驗的人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭，進行職外的培訓(xùn)，幾乎不太可能。因此，所有的適應(yīng)性訓(xùn)練和生產(chǎn)性訓(xùn)練都融入到了工作當(dāng)中。這就迫切需要開發(fā)出在生產(chǎn)線上能進行培訓(xùn)的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的第一個能力提高訓(xùn)練法——“操作指導(dǎo)技法”。

后來相繼開發(fā)出了“操作改善技法”，“人際關(guān)系技法”、“安全操作技法”?？紤]到現(xiàn)場管理者與員工溝通很頻繁，后又加上了“商談溝通技法”。從而，形成了較完整的現(xiàn)場管理者培訓(xùn)課程。

TWI課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。

本課程分為四部分：

TWI（Training Within Industry For Supervisors）廠內(nèi)督導(dǎo)人員訓(xùn)練，分為JR、JI、JM、JS四部分：

JI（Job Instruction）工作教導(dǎo)：訓(xùn)練班組長如何教導(dǎo)部屬，以步驟、要點、理由三步曲予以教導(dǎo);

JM（Job Method）工作改善：工作改善之教導(dǎo)進行工作解析，并利用自問自答的方式，予以改善；

JR（Job Relation）工作關(guān)系：發(fā)生員工抱怨、潛伏員工問題解決方法之教導(dǎo)；

JS（Job Safe）工作安全：現(xiàn)代管理的最大特質(zhì)是“人性化管理”，尊重生命是“人性化”的基本原則，安全控制是尊重生命的基本行為。

二、課程特色

1、強調(diào)“簡單的重要”、“第一次把事情做對”、“做出來的才叫學(xué)問”的理念。

2、培訓(xùn)堅持“課前有通知，課中有互動、評估，課后有追蹤”。培訓(xùn)結(jié)果書面報告給客戶。

3、管理體系構(gòu)建 + 實施方案設(shè)計 + 操作技巧演練

三、課程收益:

1、提升管理干部解決問題的能力；

2、提升管理干部觀察力、判斷力、整合力及表達(dá)力；

3、提升管理干部問題分析的能力，減少意外災(zāi)害的發(fā)生，減少浪費、成品補修以及不合格品的產(chǎn)生，減少工具或設(shè)備的損壞；

4、提升管理干部之思考力及創(chuàng)造力，形成共識、發(fā)揮討論問題，找出解決問題方案；

5、提升生產(chǎn)力、降低成本、增加競爭力；

6、提升組織氣氛、建立企業(yè)良好的共識。

本課程注重“管理者就是教練”、“領(lǐng)導(dǎo)者即教導(dǎo)者”的理念，用互動、具體的事例生動講解有效的工作教導(dǎo)方法。倡導(dǎo)“管理者要有教育家的胸懷”、“始于教育終于教育”、“教導(dǎo)則自己的成長更快”……塑造終身學(xué)習(xí)型組織



課程內(nèi)容
第一單元：角色認(rèn)知
1、制造業(yè)的發(fā)展趨勢---由粗放向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變
2、制造業(yè)三大突出問題
3、班組長日常工作中常犯的角色錯位
4、班組長的四大職責(zé)與六大任務(wù)
5、班組長應(yīng)具備十項要求
6、班組長做人做事的四項核心方法
案例分析：
案例研討：
案例分析：
互動研討：
第二單元：主管人員工作關(guān)系訓(xùn)練（JR）
(1)、工作關(guān)系改善技巧
1.對上司完善的輔佐三黃金律
2.工作關(guān)系改善四原則
3.有效贊揚法八原則
4.建設(shè)性批評七原則
5.練習(xí)與案例分析
(2)、工作關(guān)系改善之掌握事實
1.詳查資料
2.找出規(guī)則與慣例
3.與相關(guān)人員的溝通
4.對當(dāng)事的人詢問與傾聽
(3)、工作關(guān)系改善之思考措施
1.整理事實
2.分析事實間的關(guān)聯(lián)性
3.找出可能采取的措施
4.對照公司規(guī)定和方針
5.評估各種影響。
(4)、工作關(guān)系改善之實施措施
1.確定執(zhí)行人
2.確實報告時機
3.明確責(zé)任
(5)、工作關(guān)系改善之確認(rèn)結(jié)果
1.確定確認(rèn)時間與頻次
2.確定確認(rèn)效果
3.后續(xù)跟進與評估
(6)、案例研究和情景模擬
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