學(xué)習(xí)對象
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等
課程目標(biāo)
1、明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識
2、學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位
3、運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平，有效利用時(shí)間管理工具，提高工作效率
4、規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用，提升商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
5、學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
6、掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通基本方法，了解溝通基本原則，以其提高人際溝通技巧


課程內(nèi)容
（第233期）2013年06月01-02日深圳??? （第234期）2013年06月22-23日上海????
（第235期）2013年06月29-30日北京??? （第236期）2013年07月13-14日深圳????
（第237期）2013年07月27-28日上海??? （第238期）2013年08月10-11日北京
（第239期）2013年08月24-25日深圳??? （第240期）2013年09月07-08日上海???????
（第241期）2013年09月14-15日北京??? （第242期）2013年10月19-20日深圳????
（第243期）2013年10月26-27日上海??? （第244期）2013年11月09-10日北京
（第245期）2013年11月23-24日深圳??? （第246期）2013年12月07-08日上海???
（第247期）2013年12月21-22日北京??? （第248期) 2014年01月18-19日深圳
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第一部分　職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
（1）初級：事務(wù)性文員
（2）中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
（3）高級：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
（1）如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
（2）優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
（1）分析自我，確立人生的方向
（2）準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢
（3）看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
（1）掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
（2）運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場形象
（1）著裝的TOP原則
（2）“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
（3）恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
2、基本職場禮儀
（1）辦公室禮儀
（2）待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
（3）接待禮儀
（4）電話禮儀與應(yīng)對技巧
四、辦公場所5S管理
1、5S的概念
2、推行5S的重要性
3、如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
4、長期有效地推動5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時(shí)間管理的誤區(qū)
2、時(shí)間管理的原則
（1）目標(biāo)管理與80/20法則
（2）緩急輕重的優(yōu)先管理
（3）個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
3、時(shí)間管理小竅門
（1）辦公室接待與電話處理
（2）上級的時(shí)間管理與安排
（3）自我情緒控制與壓力管理
（4）上司出差日程管理與工作計(jì)劃
二、會務(wù)組織與管理
1、成功組織會議的技巧
2、組織階段的工作：
3、會議座次安排的學(xué)問
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
2、文檔管理
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1、成功溝通的秘訣
（1）學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
（2）怎樣反問：了解對方的需求
（3）如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
（4）表明立場：拒絕的藝術(shù)
（5）提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
（1）信息發(fā)送、接收、反饋
（2）有效發(fā)送的技巧
3、認(rèn)識你的溝通對象
（1）與上級溝通的原則
（2）與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
（3）跨部門的溝通技巧
（4）與客戶溝通
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
1、后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
2、辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
3、員工安全和保密工作
4、公共關(guān)系管理
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
1、事務(wù)工作有哪些
2、學(xué)會列事務(wù)清單
3、用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
四、課程分享：我學(xué)到了什么
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