學(xué)習(xí)對象
儲備主管、銷售主管、現(xiàn)場經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
課程目標(biāo)
? 本次課程有多名實戰(zhàn)專家駐場，分別有電銷中心現(xiàn)場管理專家、育才留才專家、高效運營等專家，現(xiàn)場與學(xué)員互動，答疑解惑，減少中間溝通環(huán)節(jié)，直接一對一輔導(dǎo)，讓您最快速最精準(zhǔn)地獲得解決方案，學(xué)以致用。

? 學(xué)習(xí)針對性的考核與激勵方法，電銷團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團隊松散，缺乏激勵會讓團隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個性，針對不同性格學(xué)會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團隊士氣，創(chuàng)造更高的績效。

? 課程中有現(xiàn)場管理與時間管理專題，電銷團隊的好壞取決于現(xiàn)場管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營銷團隊日常管理及團隊成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會合理的時間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效，人才的成長就是團隊的成長，公司的成長。

? 學(xué)習(xí)專屬于電銷主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧，電銷團隊屬于人員高密度高壓力的團隊，一個好的領(lǐng)導(dǎo)能增強員工對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心，降低流失率，減少人力成本。本次課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，讓您在職場中更自信更有成就感。



課程內(nèi)容
第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
1.? 電銷主管的角色與職責(zé)
2.? 電銷主管的三心四力
3.? 卓越電銷主管的特質(zhì)
4.? 自我認(rèn)知的誤區(qū)與困惑
5.? 三省吾身與職業(yè)修煉
第二講、電話營銷管理與管理能力
1. 什么是電話營銷管理
2. 電話營銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因為服所以從
5. 團隊資源匹配與服務(wù)專家
6. 電銷主管的計劃能力
7. 建立電銷主管的團隊影響力
第三講、電銷主管三大管理圈
人員組織的管理圈
1、（選）招聘
2、（育）培訓(xùn)
3、（用）實踐
4、（留）考核
5、（殺）辭退
二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項目運營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運營
3、項目延伸規(guī)劃
4、項目終結(jié)預(yù)測期
第四講、電銷主管的心態(tài)修煉
1. 團隊精、氣、神
2. 影響我們的三大商數(shù)
3. 正面思維與積極心態(tài)
4. 面臨壓力的選擇
5. 處理壓力的步驟
6. 陽光心態(tài)的真實內(nèi)涵
7. 所有問題到我這里結(jié)束
8. 積極情緒創(chuàng)造正面能量
9. 信念、行為、結(jié)果
第五講、團隊管理始于高效溝通
1. 溝通從心開始
2. 溝通、說服之關(guān)鍵
3. 主管與團隊的溝通方式
4. 團隊溝通困難的因素
5. 團隊內(nèi)部高效溝通策略
6. 新老銷售人員的沖突
7. 溝通中的說、聽、問、答
8. 促使行動的回饋
9. 電銷主管溝通的十大要點
第一天晚：實戰(zhàn)專家駐場，現(xiàn)場答疑解惑
第二天
1、績效管理，打造高效團隊?
2、人才復(fù)制能力，學(xué)會輔導(dǎo)下屬
3、提升激勵能力
4、學(xué)會現(xiàn)場管理與實踐管理
第一講、打造高績效電話營銷團隊
1.電話營銷團隊的組建與規(guī)劃
2.《孫子兵法》與團隊建設(shè)策略
3.團隊發(fā)展管理要點
4.目標(biāo)管理的五個步驟
5.精準(zhǔn)目標(biāo)的SMART要素
6.組織高績效會議
7.打造團隊精神與團隊凝聚力
第二講、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練
1.應(yīng)對新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化
2.提高銷售人員的市場生存能力
3.團隊訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)
4.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練
5.電銷人員的技巧訓(xùn)練
6.電銷人員的心理訓(xùn)練
7.銷售訓(xùn)練計劃的分類及基本任務(wù)
8.如何實行訓(xùn)練考核
9.一對一輔導(dǎo)的技巧
10.勤跟進、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享
第三講、主管針對電話銷售人員的培訓(xùn)及輔導(dǎo)技巧細則
一、電話銷售人員的招聘細則
1、標(biāo)準(zhǔn)定人才，選人的標(biāo)準(zhǔn)
2、面試過程中的溝通技巧
3、面試中需要測試的問題
二、如何進行電話銷售人員的培訓(xùn)？
? 1、完善六大培訓(xùn)體系：
（1）、心態(tài)篇
（2）、信念篇
（3）、技巧篇
（4）、服務(wù)篇
（5）、溝通篇
（6）、投訴篇
2、培訓(xùn)流程的具體實施和操作細則
3、培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)方法和技巧
4、培訓(xùn)效果的考核標(biāo)準(zhǔn)
三、電話銷售人員的三大管理輔導(dǎo)模型
?模型一、工作流程化（流程化作業(yè)系統(tǒng)）
?模型二、過程輔導(dǎo)化（解決問題在現(xiàn)場）
?模型三、結(jié)果監(jiān)督化（檢討總結(jié)做修正）
四、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
?1、考核的六大前提：
（1）、績效考核
（2）、出勤考核
（3）、態(tài)度考核
（4）、效率考核
（5）、學(xué)習(xí)考核
（6）、價值考核?
?2、激勵兩大原則：恩威并用，有激勵，有威脅
?3、激勵電話銷售人員的四大機制
?4、激勵電話銷售人員的八種實施方案
五、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
?1、以身作則，帶頭做
?2、賞罰分明，公平做
?3、付出關(guān)愛，慈悲做
?4、分享交流，溝通做
?5、關(guān)懷鼓勵，激勵做
第四講、銷售團隊的激勵與潛能激發(fā)
1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是最好的激勵
6.如何開發(fā)個人潛能
7.如何激發(fā)團隊潛能
第五講、100%執(zhí)行力，打造團隊超級戰(zhàn)斗力
1.什么叫銷售執(zhí)行力
2.銷售執(zhí)行不力的根源
3.銷售執(zhí)行力提升的五大要素
4.任務(wù)型與結(jié)果型的差距
5.解除銷售執(zhí)行障礙的三大關(guān)鍵
6.執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
第六講、銷售團隊高效行為建設(shè)
1.高效行為建設(shè)的理論依據(jù)
2.怎樣把銷售人員正確的觀念變成信念
3.怎樣把銷售人員的正確行為變成習(xí)慣
4.高績效銷售團隊的標(biāo)準(zhǔn)
5.卓越源于要求
6.品德、品質(zhì)、品牌
7.高績效銷售團隊的終極目標(biāo)
8.責(zé)任、能力和成就
第七講、電話銷售過程中的事件管理
1.電話銷售人員自身事件的管理
2.客戶溝通的事件管理
3.項目推廣的事件管理
4.其他各種事件及處理方法技巧
第八講、主管的時間管理
1.管理層時間管理的重要性
2.時間管理日常表格的運用
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