【課程背景】
　　管家式服務(wù)起源于歐美等經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，近年在我香港、臺(tái)灣、深圳等地區(qū)的高檔樓盤(pán)相繼推出，對(duì)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的管理理念和管理方式?jīng)_擊頗大，成為各家物業(yè)公司研究的主要課題之一!
　　課程目標(biāo)
　　什么是金牌管家服務(wù)?
　　金牌管家服務(wù)的內(nèi)容是什么?
　　如何實(shí)現(xiàn)金牌管理服務(wù)與價(jià)值?
　　如何打造管家團(tuán)隊(duì)及制定管家服務(wù)模式?
　　課程內(nèi)容
　　第一部分：金牌管家基礎(chǔ)知識(shí)
　　1、英式管家的起源
　　2、什么是管家?
　　3、管家都做些什么?
　　4、為什么會(huì)有管家部門(mén)?
　　5、21世紀(jì)的管家培訓(xùn)
　　6、全球管家服務(wù)品牌介紹
　　7、中國(guó)管家服務(wù)現(xiàn)狀
　　8、金牌管家服務(wù)的發(fā)展
　　第二部分：管家服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
　　1、 管家服務(wù)的“前世今生”
　　2、 管家意識(shí)及服務(wù)理念
　　-優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
　　-豐富的服務(wù)知識(shí)
　　-嫻熟的服務(wù)技能
　　-快捷的服務(wù)效率
　　3、 管家必備15項(xiàng)服務(wù)素質(zhì)
　　第三部分：金牌管家服務(wù)氣質(zhì)塑造
　　1、禮賓服務(wù)氣質(zhì)
　　2、接待服務(wù)氣質(zhì)
　　3、客房服務(wù)氣質(zhì)
　　4、宴會(huì)服務(wù)氣質(zhì)
　　5、私人管家服務(wù)氣質(zhì)
　　訓(xùn)練部分：管家服務(wù)禮儀禮節(jié)
　　1、 管家職業(yè)服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)
　　2、 管家服務(wù)禮儀禮節(jié)精選
　　-問(wèn)候禮儀
　　-引領(lǐng)禮儀
　　-乘車(chē)禮儀
　　3、金牌管家必備禮儀修養(yǎng)
　　4、握手演示與訓(xùn)練
　　5、迎客演示與訓(xùn)練
　　6、語(yǔ)言溝通及身體語(yǔ)言訓(xùn)練
　　第四部分：管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)
　　1、 管家團(tuán)隊(duì)打造及卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者修煉
　　-愿景
　　-凝聚力
　　-設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
　　-支持系統(tǒng)
　　-動(dòng)力、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)
　　第五部分：管家服務(wù)模式
　　1、 款待業(yè)服務(wù)循環(huán)圈
　　2、 管家服務(wù)接待模式
　　3、 以營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)管家服務(wù)接待為例進(jìn)行考核和演練
　　-準(zhǔn)備接待前
　　-貴賓參觀中
　　-貴賓離開(kāi)時(shí)
　　第六部分：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)