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精致服務(wù):金牌管家是怎樣煉成的(5月9-10深圳)-上海工慧企業(yè)管理

信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:434字體大小:



    【課程背景】
  管家式服務(wù)起源于歐美等經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家,近年在我香港、臺(tái)灣、深圳等地區(qū)的高檔樓盤(pán)相繼推出,對(duì)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的管理理念和管理方式?jīng)_擊頗大,成為各家物業(yè)公司研究的主要課題之一!
  課程目標(biāo)
  什么是金牌管家服務(wù)?
  金牌管家服務(wù)的內(nèi)容是什么?
  如何實(shí)現(xiàn)金牌管理服務(wù)與價(jià)值?
  如何打造管家團(tuán)隊(duì)及制定管家服務(wù)模式?
  課程內(nèi)容
  第一部分:金牌管家基礎(chǔ)知識(shí)
  1、英式管家的起源
  2、什么是管家?
  3、管家都做些什么?
  4、為什么會(huì)有管家部門(mén)?
  5、21世紀(jì)的管家培訓(xùn)
  6、全球管家服務(wù)品牌介紹
  7、中國(guó)管家服務(wù)現(xiàn)狀
  8、金牌管家服務(wù)的發(fā)展
  第二部分:管家服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
  1、 管家服務(wù)的“前世今生”
  2、 管家意識(shí)及服務(wù)理念
  -優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
  -豐富的服務(wù)知識(shí)
  -嫻熟的服務(wù)技能
  -快捷的服務(wù)效率
  3、 管家必備15項(xiàng)服務(wù)素質(zhì)
  第三部分:金牌管家服務(wù)氣質(zhì)塑造
  1、禮賓服務(wù)氣質(zhì)
  2、接待服務(wù)氣質(zhì)
  3、客房服務(wù)氣質(zhì)
  4、宴會(huì)服務(wù)氣質(zhì)
  5、私人管家服務(wù)氣質(zhì)
  訓(xùn)練部分:管家服務(wù)禮儀禮節(jié)
  1、 管家職業(yè)服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)
  2、 管家服務(wù)禮儀禮節(jié)精選
  -問(wèn)候禮儀
  -引領(lǐng)禮儀
  -乘車(chē)禮儀
  3、金牌管家必備禮儀修養(yǎng)
  4、握手演示與訓(xùn)練
  5、迎客演示與訓(xùn)練
  6、語(yǔ)言溝通及身體語(yǔ)言訓(xùn)練
  第四部分:管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)
  1、 管家團(tuán)隊(duì)打造及卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者修煉
  -愿景
  -凝聚力
  -設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
  -支持系統(tǒng)
  -動(dòng)力、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)
  第五部分:管家服務(wù)模式
  1、 款待業(yè)服務(wù)循環(huán)圈
  2、 管家服務(wù)接待模式
  3、 以營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)管家服務(wù)接待為例進(jìn)行考核和演練
  -準(zhǔn)備接待前
  -貴賓參觀中
  -貴賓離開(kāi)時(shí)
  第六部分:項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)
  

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