一、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
　　1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的窮途困境
　　2、從4Ps到4Cs的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)歷程
　　3、從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變
　　4、銷(xiāo)售工作中的服務(wù)特點(diǎn)與策略
　　二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)價(jià)值
　　1、建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)價(jià)值鏈
　　2、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的企業(yè)供應(yīng)鏈
　　3、服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的組合
　　4、用服務(wù)創(chuàng)造差異化客戶(hù)價(jià)值
　　三、銷(xiāo)售的服務(wù)策略與方法
　　1、客戶(hù)生命周期的服務(wù)策略
　　2、銷(xiāo)售漏斗匹配的服務(wù)方法
　　3、銷(xiāo)售之前中后的服務(wù)效用
　　4、銷(xiāo)售中的客戶(hù)關(guān)懷五要素
　　5、服務(wù)建立客戶(hù)信任與忠誠(chéng)
　　四、服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與技巧
　　1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
　　2、抓住銷(xiāo)售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
　　3、被客戶(hù)認(rèn)可的需求引導(dǎo)
　　4、顯示專(zhuān)業(yè)性的產(chǎn)品推薦
　　5、無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷(xiāo)售
　　6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷(xiāo)售
　　7、如何鼓勵(lì)客戶(hù)間轉(zhuǎn)介紹
　　五、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的心理與情感
　　1、感性服務(wù)與理性銷(xiāo)售結(jié)合
　　2、促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的銷(xiāo)售感知
　　3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)情感運(yùn)用
　　4、要與客戶(hù)溝通風(fēng)格相匹配
　　5、符合性格特征的營(yíng)銷(xiāo)策略
　　六、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的員工角色
　　1、客戶(hù)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)理念
　　2、要在平安無(wú)事中沒(méi)事找事
　　3、避免過(guò)度銷(xiāo)售與強(qiáng)迫服務(wù)
　　4、不讓售前與售后自相矛盾
　　5、客戶(hù)是你的、你也是客戶(hù)的