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商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀-上海工慧企業(yè)管理

信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:180字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



    課程收益:
  1. 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;
  2. 塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象,從而贏得客戶(hù)好感,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;
  3. 掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié),增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合,推動(dòng)事業(yè)成功;
  4. 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重,避免無(wú)意中冒犯他人;
  5. 提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
  培訓(xùn)大綱:
  第一章:現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
  模塊一、商務(wù)禮儀概述
  1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀;
  2.正確認(rèn)識(shí)孔夫子;(電影《孔子》片斷欣賞及討論)
  3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求;
  分組討論:如何打造完美的第一印象?
  總結(jié):
  品行:真誠(chéng)善良、自律自強(qiáng);
  談吐:溫文爾雅、自尊自愛(ài);
  才藝:長(zhǎng)袖善舞、精彩紛呈;
  信仰:做對(duì)事、必先做好人;
  追求:贏得、每一次的贊賞;
  模塊二、交際禮儀
  1.商務(wù)會(huì)面禮儀:迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口;
  介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
  2.接待與拜訪禮儀:
  不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù);
  3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等;
  4.商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、手機(jī)禮儀;
  5.座次禮儀:尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、宴會(huì)等;
  6.餐飲的禮儀:
  1) 吃中餐的禮儀
  2) 吃西餐的禮儀
  3) 如何體面地飲酒
  特別提示:餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。
  7.饋贈(zèng)禮儀:選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧;
  特別提示:交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志;
  笑起來(lái),讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容;因?yàn)殡娫捴小奥?tīng)”出你的形象。
  模塊三、溝通禮儀與技巧:巧讀人心,左右逢源
  1、溝通的內(nèi)涵;
  2、溝通理念與心理調(diào)整;
  3、了解溝通的目標(biāo);
  4、溝通的障礙(游戲:聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)) ;
  5、識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別 ;
  測(cè)試:“我是誰(shuí)?”(PDP動(dòng)物測(cè)試)
  6、人際溝通的基本技巧;
  通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方;
  通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題;
  通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解;
  通過(guò)“信任”建立關(guān)系;
  7、“同理心”技巧;
  表現(xiàn)出同理,而不是同情;
  缺乏同理的傾聽(tīng)模式;
  8、人際溝通中的“敬人三A”原則
  接受對(duì)方
  重視對(duì)方
  稱(chēng)贊對(duì)方
  特別提示:人類(lèi)本性中最重要的就是希望被重視,被欣賞;
  在工作中,努力發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處并且告訴他,你會(huì)有意外的收獲。
  9、總結(jié):
  不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng),再學(xué)會(huì)說(shuō);
  人際表達(dá)準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么,更在乎你怎么說(shuō);
  真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才;
  .學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 ;
  特別提示:
  如果你想改變他人的看法或行為,又不想傷害他人的感情,更有效的方法是:試著去了解他,并站在對(duì)方的角度看問(wèn)題;學(xué)會(huì)放下自己,放大別人;不要給別人太多的架子,而要給別人更多的價(jià)值;
  模塊四、職場(chǎng)禮儀
  1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn):辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”;
  2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職;
  3.尊重客戶(hù)是美德;
  4.常用禮貌用語(yǔ);
  特別提示:《詩(shī)經(jīng)》上說(shuō):言語(yǔ)之美,穆穆皇皇。說(shuō)話的謙恭、和氣、文雅,前提是心靈的美好!
  模塊五、提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
  1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象);
  2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!
  視頻分享:秘密---吸引力法則
  第二章:職業(yè)形象塑造篇
  模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
  1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素;
  2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響;
  3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的;
  4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象;
  視頻分享:《窈窕紳士》
  模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
  1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界;
  2.儀容儀表的基礎(chǔ);
  3.修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
  4.化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
  5.職業(yè)人士的發(fā)型要求;
  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:如何“提升”你的儀容?
  視頻分享:《穿普拉達(dá)的女魔頭》
  模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
  1.職業(yè)著裝的基本原則;
  2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);
  3.男士服飾的選擇與搭配 ;
  4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配;
  模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
  1.職業(yè)人的儀態(tài)要求;
  2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo);
  站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;
  遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;
  常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事;
  眼神的運(yùn)用與規(guī)范;
  微笑的魅力與訓(xùn)練;
  如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心;
  演練:商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選
  3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
  模塊五、禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧:
  成果展示:四分鐘禮儀操
  看——觀察的技巧,把握目光的運(yùn)用;
  聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要;
  笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝;
  說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì);
  動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中;
  1) 規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象!
  2) 每個(gè)人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過(guò)改變的天生的能力。
  3) 讓我們每個(gè)人從今天開(kāi)始,規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象!以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多!
  ◆ 課后資料閱讀:《弟子規(guī)》每天一句,生活大不同。
  

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