課程收益：
　　1. 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;
　　2. 塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;
　　3. 掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功;
　　4. 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人;
　　5. 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
　　培訓(xùn)大綱：
　　第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
　　模塊一、商務(wù)禮儀概述
　　1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀;
　　2.正確認(rèn)識(shí)孔夫子;(電影《孔子》片斷欣賞及討論)
　　3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求;
　　分組討論：如何打造完美的第一印象?
　　總結(jié)：
　　品行：真誠(chéng)善良、自律自強(qiáng);
　　談吐：溫文爾雅、自尊自愛(ài);
　　才藝：長(zhǎng)袖善舞、精彩紛呈;
　　信仰：做對(duì)事、必先做好人;
　　追求：贏得、每一次的贊賞;
　　模塊二、交際禮儀
　　1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口;
　　介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
　　2.接待與拜訪禮儀：
　　不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù);
　　3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等;
　　4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀;
　　5.座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、宴會(huì)等;
　　6.餐飲的禮儀：
　　1) 吃中餐的禮儀
　　2) 吃西餐的禮儀
　　3) 如何體面地飲酒
　　特別提示：餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。
　　7.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧;
　　特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志;
　　笑起來(lái)，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容;因?yàn)殡娫捴小奥?tīng)”出你的形象。
　　模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
　　1、溝通的內(nèi)涵;
　　2、溝通理念與心理調(diào)整;
　　3、了解溝通的目標(biāo);
　　4、溝通的障礙(游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)) ;
　　5、識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別 ;
　　測(cè)試：“我是誰(shuí)?”(PDP動(dòng)物測(cè)試)
　　6、人際溝通的基本技巧;
　　通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方;
　　通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題;
　　通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解;
　　通過(guò)“信任”建立關(guān)系;
　　7、“同理心”技巧;
　　表現(xiàn)出同理，而不是同情;
　　缺乏同理的傾聽(tīng)模式;
　　8、人際溝通中的“敬人三A”原則
　　接受對(duì)方
　　重視對(duì)方
　　稱(chēng)贊對(duì)方
　　特別提示：人類(lèi)本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞;
　　在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲。
　　9、總結(jié)：
　　不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō);
　　人際表達(dá)準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō);
　　真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才;
　　.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊 ;
　　特別提示：
　　如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對(duì)方的角度看問(wèn)題;學(xué)會(huì)放下自己，放大別人;不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價(jià)值;
　　模塊四、職場(chǎng)禮儀
　　1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”;
　　2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職;
　　3.尊重客戶(hù)是美德;
　　4.常用禮貌用語(yǔ);
　　特別提示：《詩(shī)經(jīng)》上說(shuō)：言語(yǔ)之美，穆穆皇皇。說(shuō)話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好!
　　模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
　　1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象(包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象);
　　2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!
　　視頻分享：秘密---吸引力法則
　　第二章：職業(yè)形象塑造篇
　　模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
　　1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素;
　　2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響;
　　3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的;
　　4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象;
　　視頻分享：《窈窕紳士》
　　模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
　　1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界;
　　2.儀容儀表的基礎(chǔ);
　　3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)!
　　4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志!
　　5.職業(yè)人士的發(fā)型要求;
　　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容?
　　視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》
　　模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
　　1.職業(yè)著裝的基本原則;
　　2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);
　　3.男士服飾的選擇與搭配 ;
　　4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配;
　　模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
　　1.職業(yè)人的儀態(tài)要求;
　　2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo);
　　站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;
　　遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;
　　常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事;
　　眼神的運(yùn)用與規(guī)范;
　　微笑的魅力與訓(xùn)練;
　　如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心;
　　演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選
　　3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
　　模塊五、禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧：
　　成果展示：四分鐘禮儀操
　　看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用;
　　聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要;
　　笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝;
　　說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì);
　　動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中;
　　1) 規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象!
　　2) 每個(gè)人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過(guò)改變的天生的能力。
　　3) 讓我們每個(gè)人從今天開(kāi)始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象!以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多!
　　◆ 課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同。