企業(yè)管理培訓

企業(yè)內(nèi)訓
拓展培訓
課案分享
拓展培訓基地
內(nèi)訓講師

企業(yè)管理培訓

你當前所在的位置:首頁 > 企業(yè)管理培訓 > 企業(yè)內(nèi)訓 > 基于人脈關(guān)系的大客戶銷售-上海工慧企業(yè)管理

基于人脈關(guān)系的大客戶銷售-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:194字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



    課程目標
  1、 了解大客戶的概念、內(nèi)涵和表現(xiàn),把握其規(guī)律與特點
  2、 通過了解及服務(wù)大客戶,實現(xiàn)營銷價值的最大化
  3、 通過學習大客戶服務(wù)的方法與技能,提高營銷整體水準,增強行動力,創(chuàng)造更高價值
  學習對象
  營銷/銷售與服務(wù)的管理者、 營銷/銷售與服務(wù)的執(zhí)行者
  課程內(nèi)容
  第一講  大客戶認知
  1. 什么是大客戶?
  2.問題:漣鋼的大、小客戶是誰?
  3. 大客戶特征
  4. 分類大客戶
  1).從層次上分3個層次:◆操作層?!艄芾韺??!魶Q策層。
  2).從職能上分3個類別:◆使用部門。◆技術(shù)部門?!糌攧?wù)部門。
  5. 工業(yè)營銷重在大客戶!
  第二講 大客戶分析1:目標定位
  1. 大客戶的邏輯:
  1).我贏或雙贏;我律與我方價值觀
  2).生意源自印象
  3).動態(tài)可變的大客戶
  2. 定位:產(chǎn)品與品牌、市場與營銷
  3.客戶需要的五大動機
  1).價值取向(目標追求)
  2).規(guī)范要求(產(chǎn)品交易)
  3).習慣作用(組織與人)
  4).身份象征(門當戶對)
  5).情感需要(生意在人)
  4.服務(wù)是營銷的一部分
  5.案例分析——車廠面對政府采購
  第三講 大客戶分析2:目標達成
  1. 交易模式與習慣做法
  2. 整合營銷
  1).效果全在執(zhí)行
  2).傳播重在科學
  3. 市場競爭
  1).產(chǎn)品差異
  2).品牌形象
  3).競標能力
  4).比較優(yōu)勢
  4. 服務(wù)成就
  第四講 大客戶服務(wù)1:贏在設(shè)計
  1. 未來營銷是品牌的戰(zhàn)爭
  1).價值就是品牌
  2).專業(yè)證明品牌
  3).細節(jié)體現(xiàn)品牌
  4).傳播成就品牌
  5).情感培育品牌
  2. 品牌服務(wù)策略
  3. 專業(yè)服務(wù)流程
  4. 案例分析——中銀先科的客戶接待設(shè)計
  第五講 大客戶服務(wù)2:贏在專業(yè)和用心
  1. 專業(yè)在于學習型的團隊!一錯不犯二次;服務(wù)總在提高。
  2. 公關(guān)第一,專業(yè)第二;人第一,事第二
  3. 專業(yè)服務(wù)三步曲:周全的準備,計劃的實施,完美的善后
  4. 創(chuàng)新——應客戶而變,用心——感動人心
  5. 案例分析——鋼鐵大王卡內(nèi)基的故事
  第六講 大客戶服務(wù)3:贏在互動
  1. 案例分析——GE何以贏了勞斯萊斯?
  2. 學員問題解答
  

在線留言 | Contact us

more

   聯(lián)系人:

   手機號:

電子郵箱:

詳細說明:

   驗證碼:

聯(lián)系我們 | Contact us

more

地址:上海市嘉定區(qū)勝竹路1399號107室
          上海市嘉定區(qū)勝竹路1399號501-505室
聯(lián)系人:王經(jīng)理
電話:021-59970363 / 021-59552691
QQ:3287729173
郵箱:wangyafeng@51ghrc.cn
Copyright ?2016-2023  |  上海工慧人力資源服務(wù)有限公司   |   All Rights Reserved   |   滬ICP備17029474號
技術(shù)支持:上海尚錦信息科技有限公司