【課程背景】
　　對于連鎖企業(yè)而言，門店是銷售和毛利的實現(xiàn)者，門店是連鎖企業(yè)的利潤中心亦無庸置疑。麻雀雖小，五臟俱全。店長是門店之魂，提升店長的綜合能力是提升門店盈利能力的必由之路。
　　事實上我們面臨的問題是，在連鎖企業(yè)快速發(fā)展的今天，門店店長的管理水平制約了企業(yè)的發(fā)展。高層有遠大的戰(zhàn)略目標，中層有詳細的工作計劃，但往往在在直接面對消費者的地方---門店的執(zhí)行起來往往問題百出，造成這樣的原因有很多，但門店店長自身的經(jīng)營和管理能力有待提升。
　　于是，連鎖企業(yè)不斷從內(nèi)部提升管理人員，但晉升之后看到的結(jié)果往往是少了一個優(yōu)秀的員工，多了一個令人失望的店長;從外部空降經(jīng)驗豐富的店長未必適合公司的企業(yè)文化，從一張白紙的大學(xué)生中來培養(yǎng)“接班人”恐怕也難以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求，我們該怎么辦
　　課程目標
　　素養(yǎng)培養(yǎng)：
　　? 協(xié)助學(xué)員調(diào)整做為優(yōu)秀店長的職業(yè)化心態(tài);
　　? 店長從導(dǎo)購到管理者的思維意識轉(zhuǎn)變與提升;
　　? 引導(dǎo)樹立職業(yè)化道德和操守，理解如何處理好老板、店員和諧關(guān)系;
　　? 應(yīng)道店長樹立團隊作戰(zhàn)、高效執(zhí)行和主動營銷等意識;
　　能力訓(xùn)練：
　　? 培養(yǎng)店長的人員管理和訓(xùn)練輔導(dǎo)能力;
　　? 培養(yǎng)店長制訂制度和規(guī)范的能力;
　　? 提升店長的現(xiàn)場管理能力，提高門店工作執(zhí)行效率;
　　? 提升店長團隊建設(shè)能力，營造快樂有拼勁的氛圍能力;
　　? 提升店長提升領(lǐng)導(dǎo)力和個人魅力能力和技巧;
　　? 提升店長的銷售管理和目標推進的意識和能力;
　　? 提升店長客戶管理和服務(wù)能力;
　　? 提升店長主動營銷意識;
　　? 提升店長促銷策劃意識;
　　學(xué)習(xí)對象
　　運營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、連鎖店長、督導(dǎo)、儲備店長、資深導(dǎo)購等
　　課程內(nèi)容
　　(一)金牌店長職業(yè)化
　　一、理解職業(yè)化
　　1、什么是職業(yè)化?
　　2、職業(yè)化三大要素
　　3、職業(yè)化的目標?
　　二、店長的角色定位
　　三、金牌店長 金牌心態(tài)
　　四、店長能力與職責(zé)
　　1、店長能力具備
　　2、店長的核心職責(zé)
　　五、金牌店長職業(yè)觀念
　　六、從導(dǎo)購到店長的思維提升
　　七、店長的老板合作之道
　　(二)門店銷售技巧提升能力
　　第一節(jié)門店銷售規(guī)范及設(shè)計
　　導(dǎo)引：店長銷售職能的轉(zhuǎn)變與要求
　　一、門店零售核心思想級應(yīng)用
　　1、顧客買的是什么?
　　2、客戶為什么買?
　　3、家居門店提升銷售技巧的六個關(guān)鍵點
　　4、塑造產(chǎn)品差異的五大法則
　　5、塑造“過時不夠”的技巧與法則
　　6、門店銷售流程節(jié)點及關(guān)鍵點分析
　　二、如何提升門店客單價
　　1、提升客單價的思維陷阱
　　2、提升客單價的四種模式
　　3、提升客單品單價的三個方式
　　三、門店銷售話術(shù)設(shè)計
　　1、銷售話術(shù)的意義與使用
　　2、銷售話術(shù)設(shè)計工具
　　3、銷售話術(shù)設(shè)計流程及步驟
　　4、銷售話術(shù)內(nèi)容
　　第二節(jié)導(dǎo)購的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
　　一、導(dǎo)購的三個層次(能力要求)
　　二、門店導(dǎo)購的培訓(xùn)
　　1、培訓(xùn)內(nèi)容
　　2、培訓(xùn)實施原則
　　3、工具
　　4、導(dǎo)購培訓(xùn)形式
　　5、新招人員的培訓(xùn)流程
　　(三)門店運營管理
　　導(dǎo)引：門店運營管理實務(wù)
　　1、門店運營管理實務(wù)
　　2、門店運營管理關(guān)鍵性原則
　　第一節(jié)門店人員管理
　　一、門店組織架構(gòu)
　　1、設(shè)計原則
　　2、典型性門店組織架構(gòu)
　　3、門店崗位職責(zé)
　　二、門點招聘管理
　　1、人員要求
　　2、招聘途徑
　　3如何有效招聘面試
　　三、門店導(dǎo)購的考核
　　1、導(dǎo)購考核基本內(nèi)容
　　2、考核關(guān)鍵要素
　　3、考核的四個體現(xiàn)結(jié)果
　　1)崗位級別
　　2)日常獎懲
　　?日常管理獎懲要點
　　3)工資薪酬
　　4)正負激勵
　　第二節(jié)門店現(xiàn)場管理
　　一、現(xiàn)場管理要義
　　1、現(xiàn)場管理意義
　　2、現(xiàn)場管理重點
　　3、現(xiàn)場管理基本要求
　　4、現(xiàn)場管理基本方法
　　二、店長現(xiàn)場管理職責(zé)
　　1、店長現(xiàn)場管理職責(zé)
　　2、店長工作內(nèi)容與流程
　　1)日工作流程
　　2)周度工作內(nèi)容
　　3)月度工作內(nèi)容
　　4)參考管理工具
　　三、用5S指導(dǎo)門店現(xiàn)場管理
　　1、5S釋義及門店應(yīng)用
　　2、門店實施5S程序與步驟
　　3、5S現(xiàn)場演練
　　第三節(jié)門店會議管理
　　一、門店主要會議形式
　　二、門店晨會管理
　　1、晨會的意義
　　2、常見錯誤晨會觀
　　3、晨會效果不好的原因
　　4、開好晨會的六個關(guān)鍵
　　5、晨會基本流程與內(nèi)容
　　6、參考：門店主題日
　　三、門店夕會管理
　　1、門店夕會意義
　　2、系會內(nèi)容與基本流程
　　四、周、月度會議管理
　　1、會議管理關(guān)鍵要素
　　2、會議基本內(nèi)容與流程
　　五、年度總結(jié)大會
　　六、門店促銷動員會
　　第四節(jié)門店團隊建設(shè)
　　一、團隊建設(shè)基本理念
　　1、什么是團隊
　　2、團隊三個要素
　　3、團隊建設(shè)的目標
　　4、團隊建設(shè)三大基石
　　5、卓越團隊的特質(zhì)
　　二、門店團隊文化與目標
　　三、店長如何建立威信
　　四、提升團隊執(zhí)行力
　　1、團隊執(zhí)行力不好的原因
　　2、店長在執(zhí)行力上的病癥
　　3、提升執(zhí)行力的三個關(guān)鍵點
　　4、員工工作溝通
　　五、門店難點員工管理
　　六、門店如何塑造快樂氛圍
　　七、員工的激勵
　　(四)門店經(jīng)營提升
　　第一節(jié)銷售目標管理
　　一、目標計劃基礎(chǔ)導(dǎo)論
　　1、門店銷售駕馬車
　　2、門店銷售提升的四個方向
　　3、實現(xiàn)目標的四個關(guān)鍵節(jié)點
　　二、門店銷售計劃制定
　　1、制定計劃的三個步驟
　　2、計劃制定的工具
　　三、目標實施與推進
　　1、實施重點
　　2、計劃與檢查
　　四、門店銷售分析
　　1、銷售分析的意義
　　2、門店KPI
　　3、銷售分析的維度及公式
　　五、門店產(chǎn)品線規(guī)劃
　　1、從便宜說起：規(guī)劃的意義
　　2、六類產(chǎn)品線規(guī)劃
　　第二節(jié)門店促銷策劃與執(zhí)行
　　一、終端門店促銷解析
　　1、促銷的本質(zhì)及意義
　　2、促銷的核心手段
　　3、完整促銷的八個步驟(內(nèi)容)
　　二、促銷方案設(shè)計
　　1、如何設(shè)計促銷主題
　　1)促銷主題有效性判定
　　2)促銷主題設(shè)計的四個維度
　　2、促銷活動方案設(shè)計
　　1)促銷方案設(shè)計的五個關(guān)鍵性思維
　　2)活動方案設(shè)計的四個關(guān)鍵節(jié)點
　　3)高效促銷六類活動方案設(shè)計、操作要點
　　4)主要優(yōu)惠形式設(shè)計操作要點
　　第三節(jié)門店客戶服務(wù)管理
　　一、客戶服務(wù)提升
　　1、門店客戶管理意識提升
　　2、門店客戶服務(wù)管理原則
　　3、售后環(huán)節(jié)客戶管理策略與方法
　　4、客戶關(guān)懷方法
　　1)急之所急
　　2)客戶驚喜
　　3)個性化服務(wù)
　　4)多點接觸服務(wù)
　　5)以客戶為中心
　　二、客戶投訴處理
　　1、投訴處理原則
　　2)投訴處理技巧