【課程背景】
　　社會化媒體營銷時代已經(jīng)來臨!品牌營銷在社會化媒體時代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費者傳遞信息，向消費者之間傳遞信息而轉(zhuǎn)變。
　　一個看似孤立的服務(wù)事件，會在社會化媒體時代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件!這即是社會化媒體的魅力所在，更是社會化媒體給品牌營銷帶來的巨大機遇!
　　課程目標
　　1、媒體營銷的演進與發(fā)展
　　2、數(shù)字化營銷的社會化趨勢
　　3、深度解讀社會化媒體特征
　　4、理解客戶的社會化網(wǎng)絡(luò)行為
　　5、社會化媒體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷
　　6、社會化媒體品牌營銷致勝之道
　　7、社會體媒體的品牌危機管理
　　8、企業(yè)如何構(gòu)建微博營銷矩陣
　　9、構(gòu)建企業(yè)微博營銷的六要素
　　10、企業(yè)社會化媒體營銷運營指南
　　11、社會化媒體營銷與移動商務(wù)
　　12、利用社會化媒體構(gòu)建服務(wù)品牌
　　13、利用社會化媒體進行營銷推廣
　　14、應(yīng)用社會化媒體進行病毒營銷
　　15、社會化媒體的口碑營銷傳播
　　16、如何衡量社會化媒體營銷績效
　　學(xué)習(xí)對象
　　電子渠道總監(jiān)、電子渠道主管
　　課程內(nèi)容
　　一、市場營銷的社會化演進
　　? 市場營銷的演進與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
　　? 傳統(tǒng)媒體營銷到社會化媒體網(wǎng)絡(luò)營銷
　　? 社會化媒體與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
　　? 媒體傳播環(huán)境的變化趨勢
　　二、識別變化的客戶行為
　　? 客戶行為的多樣化特征
　　? 解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會化媒體訴求
　　? 客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣
　　? 如何對網(wǎng)絡(luò)客戶進行識別與分類
　　三、營銷媒體的時代變革
　　? 營銷媒體的多樣性趨勢
　　? 認識不同營銷媒體的特征
　　? 深度解讀社會化媒體特征
　　? 網(wǎng)絡(luò)營銷下的整合渠道營銷轉(zhuǎn)型
　　四、社會化媒體品牌營銷
　　? 品牌戰(zhàn)略與品牌營銷地圖
　　? 品牌管理與網(wǎng)絡(luò)品牌營銷
　　? 社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力
　　? 利用社會化媒體塑造品牌
　　五、社會化媒體營銷攻略
　　? 社會化媒體營銷策略與關(guān)鍵點
　　? 如何策劃社會化媒體營銷活動
　　? 零售業(yè)與服務(wù)業(yè)的社會化營銷策略
　　? 金融行業(yè)的社會化媒體營銷策略
　　六、社會化媒體運營指南
　　? 企業(yè)如何布局社會化媒體網(wǎng)絡(luò)
　　? 如何設(shè)計社會化媒體營銷預(yù)算
　　? 如何構(gòu)建社會化媒體與微博運營矩陣
　　? 如何組織和管理社會化媒體運營團隊
　　七、構(gòu)建忠誠的網(wǎng)絡(luò)社群
　　? 認識社會化媒體的客戶社群特征
　　? 口碑營銷的客戶策略與方法論
　　? 如何建立忠誠的社會化群體
　　? 社會化客戶關(guān)系管理與忠誠營銷
　　八、衡量社會化營銷績效
　　? 媒體營銷效果的衡量法則
　　? 失敗的社會化媒體營銷案例研討
　　? 如何衡量社會化媒體營銷效果
　　? 如何設(shè)計適合的績效測量指標
　　九、案例實戰(zhàn)演練
　　? 經(jīng)典案例分享
　　? 實戰(zhàn)模擬演練
　　? 運營操作輔導(dǎo)
　　? 案例分析點評
　　十、專家互動研討
　　? 聚焦企業(yè)問題會診
　　? 如何衡量營銷績效
　　? 營銷創(chuàng)意風(fēng)暴
　　? 研討互動專家來自：品牌營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)管理、與客戶管理領(lǐng)域的專家