【課程背景】
　　電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個(gè)原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。 本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。
　　課程目標(biāo)
　　1.了解電話營銷和銷售的重要意義
　　2.掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
　　3.熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
　　4.掌握電話銷售的重要技巧和方法
　　5.掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)
　　6.學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題的技巧
　　學(xué)習(xí)對象
　　電話銷售人員
　　課程內(nèi)容
　　第一章 策劃你的電話 ——準(zhǔn)備階段
　　1、做好態(tài)度準(zhǔn)備
　　2、態(tài)度準(zhǔn)備
　　3、體現(xiàn)我能做的態(tài)度
　　4、帶上你的微笑
　　5、確立目標(biāo)
　　6、安排工作環(huán)境
　　7、掌握產(chǎn)品知識
　　8、篩選適合的電話銷售目標(biāo)客戶群體
　　9、準(zhǔn)備傳遞的信息，提高電話銷售成功率
　　第二章 策劃你的電話 —— 別出心裁的開場白
　　1、魅力聲音
　　2、個(gè)性語言
　　3、態(tài)勢語提升感染力
　　4、開場白的語言設(shè)計(jì)
　　第三章 策劃你的電話 ——推薦你的產(chǎn)品
　　1、聆聽客戶的需求
　　2、顧客的五種類型的需求
　　3、識別客戶的需求
　　4、四種巧妙的產(chǎn)品推介技巧
　　第四章 策劃你的電話 ——戰(zhàn)勝異議
　　1、嫌貨才是買貨人
　　2、異議產(chǎn)生的原因
　　3、處理異議的原則
　　4、處理異議的技巧
　　第五章 策劃你的電話 ——成交的技巧
　　1、克服阻礙成交的心理傾向
　　2、發(fā)現(xiàn)購買信號
　　3、成交法則
　　4、有效的成交技巧