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百貨高級樓層主管訓(xùn)練營-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:166字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大



    課程目標(biāo)
  1、幫助學(xué)員了解國際國內(nèi)百貨 行業(yè)發(fā)展最新趨勢……
  2、大量圖片資料分享日韓、歐美百貨公司經(jīng)營管理實(shí)例……
  3、幫助學(xué)員從經(jīng)驗(yàn)傳承型向理論分析型轉(zhuǎn)變,掌握百貨經(jīng)營分析的工具方法…
  4、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練,大量互動(dòng)練習(xí)推動(dòng)學(xué)員走上百貨經(jīng)營成功之道……
  學(xué)習(xí)對象
  連鎖百貨總部營運(yùn)及顧客服務(wù)部門負(fù)責(zé)人百貨門店總經(jīng)理、后備店長百貨門店?duì)I運(yùn)及顧客服務(wù)部門經(jīng)理、高級主管;商業(yè)地產(chǎn)及購物中心營運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
  課程內(nèi)容
  第一單元﹕我們所處的這個(gè)行業(yè)
  1. 十四種不同的零售業(yè)態(tài)分析
  2. MALL時(shí)代百貨、超市與購物中心的競爭與競合
  3. 第三代百貨公司經(jīng)營特點(diǎn)
  4. 百貨業(yè)制勝的六大執(zhí)行力
  5. 過去、現(xiàn)在和未來百貨業(yè)的對比分析
  6. 百貨業(yè)的管理者應(yīng)該做什么?
  7. 樓層主管 的工作角色及核心任務(wù)
  第二章 高級 樓層主管的七項(xiàng)核心經(jīng)營能力
  1. 銷售管理
  ? ?銷售指標(biāo)制定考量因素、銷售指標(biāo)制定
  ? ?歷史銷售數(shù)據(jù)提取及分析
  ? ?相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的解釋及其主要功能(毛利、毛利率、客單價(jià)等)
  ? ?銷售達(dá)標(biāo)情況分析
  2. 商品管理
  ? ?品牌管理(TOP品牌的掌控與維護(hù))
  ? ?庫存管理(SKU暢銷品庫存管控)
  ? ?應(yīng)季貨品的分析與跟蹤
  ? ?質(zhì)量管理
  3. 人員管理
  ? ?員工賣場行為規(guī)范
  ? ?員工培訓(xùn)、員工激勵(lì)
  ? ?顧客服務(wù)、銷售技巧的提升
  ? ?顧客投訴處理技巧
  4. 促銷管理
  ? ?促銷之定義和目的
  ? ?促銷活動(dòng)分類和方法
  ? ?品類促銷活動(dòng)的組織、開展與檢討
  5. 陳列管理
  ? ?百貨商場視覺陳列點(diǎn)的選擇
  ? ?貨品陳列要點(diǎn)
  ? ?如何利用道具陳列
  6. 市場調(diào)查
  ? ?市場調(diào)查的策劃與組織
  ? ?市場調(diào)查有效項(xiàng)目的設(shè)定
  ? ?調(diào)查數(shù)據(jù)的反饋與分析
  7. 顧客關(guān)系管理
  ? ?顧客基本資料收集技巧
  ? ?顧客意見及建議處理
  ? ?處理顧客異議與投訴
  

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