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　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　企業(yè)全體人員
　　課程內(nèi)容
　　管理大師羅伯特·凱利說(shuō)過(guò)： 企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人。而團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一，就是溝通。
　　通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說(shuō)過(guò)：管理就是溝通、溝通再溝通
　　日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助：企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通
　　由此可見(jiàn)溝通之重要，那么通過(guò)這次的培訓(xùn)，收貨很多，也希望和大家分享一下一個(gè)職場(chǎng)人在工作中，對(duì)上司、平級(jí)及下屬溝通時(shí)需要注意的一些事項(xiàng)：
　　向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn) ：
　　1、仔細(xì)聆聽(tīng)上司的工作安排
　　2、與上司探討目標(biāo)的可行性
　　3、擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃
　　4、在工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)
　　5、在工作完如何匯報(bào)工作
　　平級(jí)之間溝通與合作的原則 ：
　　1、彼此信任互相鼓勵(lì)，像運(yùn)動(dòng)員一樣
　　2、互相尊重，遇事要有協(xié)作精神
　　3、為他人的事情保密，誠(chéng)心以待
　　4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)、誠(chéng)懇的提醒
　　5、對(duì)他人所托之事，言既出，行必果
　　6、不要對(duì)其他同事談及自己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的看法
　　7、請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝
　　如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù) ：
　　1、態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松
　　2、讓他覺(jué)得這個(gè)主意是他想到的
　　3、讓下屬明白此件工作的重要性
　　4、共同探討狀況，提出對(duì)策
　　5、給下屬更大的自主權(quán)
　　6、讓下屬提出疑問(wèn)
　　7、布置工作要得到確認(rèn)
　　8、用我檢查代替我希望
　　9、經(jīng)常對(duì)下屬說(shuō)的三句話：“太重要了，我怎么沒(méi)有想到，就按你說(shuō)的辦!”
　　同時(shí)在溝通中我們還要注意兩點(diǎn)：
　　一、贊美，有三個(gè)原則：
　　1、真誠(chéng) 2、適度 3、有根據(jù)
　　二、傾聽(tīng)，想要做到認(rèn)真傾聽(tīng)，也需要注意以下七點(diǎn)：
　　1、專注的看著對(duì)方
　　2、不要中途隨意打斷
　　3、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)鼓勵(lì)表達(dá)
　　4、適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)與復(fù)述對(duì)方的意思
　　5、說(shuō)話之前先暫停3到5秒
　　6、對(duì)談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來(lái)
　　7、不僅要傾聽(tīng)內(nèi)容，也要“傾聽(tīng)”感覺(jué)