【課程背景】
　　你知道最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎?你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門(mén)店更換店長(zhǎng)后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來(lái)的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么?因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(zhǎng)是門(mén)店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長(zhǎng)，是門(mén)店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的首要條件!
　　課程目標(biāo)
　　1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”
　　2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力
　　3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率
　　4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法
　　5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)
　　6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能
　　7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量;贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)
　　8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略
　　9、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理
　　課程內(nèi)容
　　第一階段：金牌店長(zhǎng)必修篇---銷售型店長(zhǎng)
　　第一單元：“賣手”的特質(zhì)
　　一、自我心理修煉
　　1、“溫水煮青蛙”的無(wú)壓力催眠術(shù)
　　2、門(mén)店“超級(jí)賣手”的七大特質(zhì)是什么
　　二、快速贏得顧客信任的策略
　　1、“引君入甕”――15/5/1接近法則
　　2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù)
　　第二單元：3.0時(shí)代的顧客促成策略
　　一、門(mén)店四類顧客的特征與對(duì)策：
　　1、 全確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：
　　2、半確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：
　　3、不確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：
　　4、隨意型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：
　　二、“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”的FABE中的“B”策略
　　三、如何熟練運(yùn)用FABE策略來(lái)快速提高連帶銷售率與客單價(jià)?
　　第二階段：金牌店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng)
　　第一單元：“猴子穿衣不算人”
　　一、店長(zhǎng)的苦惱：
　　二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“四好”角色
　　1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣
　　2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
　　3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效
　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
　　三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)職能轉(zhuǎn)換：
　　1、首要任務(wù)
　　2、工作關(guān)系
　　3、角色轉(zhuǎn)變
　　4、工作范圍
　　四、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)
　　1、銷售目標(biāo)
　　2、盈利目標(biāo)
　　3、員工滿意目標(biāo)
　　4、客戶滿意目標(biāo)
　　五、你知道店長(zhǎng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎
　　1、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理方法
　　2、你屬于哪一幅：《店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像》
　　第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力
　　一、為什么我叫不動(dòng)員工?
　　二、店長(zhǎng)服眾威信的來(lái)源：
　　1、樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程：
　　①一顆公心
　?、趦墒謱I(yè)
　?、廴戆駱?br> 　　2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源
　?、兕^銜權(quán)
　?、诶鏅?quán)
　?、廴耸聶?quán)
　?、軐I(yè)權(quán)
　　⑤典范權(quán)
　　三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法
　　1、分派工作三原則
　　2、OJT教導(dǎo)四步法：我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你
　　3、門(mén)店最有效的培訓(xùn)方法：角色扮演與個(gè)案分享會(huì)的操作
　　4、導(dǎo)購(gòu)流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會(huì)培訓(xùn)法(洗腦/洗手/洗腳)
　　四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法
　　1、以人為本的四性溝通法
　　2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法
　　3、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法
　　4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
　　5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù)
　　6、IQ高EQ低90后店員的管理方法
　　五、快速提升門(mén)店執(zhí)行力
　　1、《我說(shuō)你做》游戲的啟示
　　2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位?五大原因分析
　　3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具
　　4、門(mén)店執(zhí)行力問(wèn)題案例分析
　　第三單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)的“136部隊(duì)”
　　門(mén)店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
　　明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰(shuí)?
　　二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
　　1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
　　2、“漏水木桶”啟示錄
　　三、狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的“136部隊(duì)”
　　1、一個(gè)觀點(diǎn)
　　2、三個(gè)階段
　　3、六個(gè)指標(biāo)
　　四、打造狼性門(mén)店“136部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則
　　●團(tuán)隊(duì)游戲：《報(bào)數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示
　　第四單元：門(mén)店高效運(yùn)營(yíng)的七大“核心武器”
　　一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》
　　1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
　　2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧
　　3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù)
　　二、七種武器之二：《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作
　　1、怎樣衡量顧客的滿意度
　　2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件
　　三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
　　四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作：
　　1、陳列的要求：人的運(yùn)動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節(jié)日化
　　2、十五項(xiàng)原則教會(huì)你陳列
　　五、七種武器之五：《工作待辦單》操作
　　1、工作繁忙，怎么辦?
　　2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》
　　六、七種武器之六：《周目標(biāo)糾偏檢查表》操作
　　1、為什么要做目標(biāo)管理?
　　2、店鋪目標(biāo)管理方法
　?、倌繕?biāo)分解落實(shí)
　?、趯W(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
　　3、門(mén)店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題
　　4、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法：
　　●案例分析：白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
　　七、七種武器之七：《VIP客戶信息包》拉動(dòng)銷量的操作
　　1、VIP顧客發(fā)展方案
　　2、《客戶信息包》的檔案內(nèi)容建立
　　3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略，持續(xù)拉動(dòng)門(mén)店銷量
　　●案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。
　　第五單元：樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念
　　一、服務(wù)的理念
　　1、誰(shuí)是我們的顧客?
　　2、顧客的分類
　　二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
　　1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
　　2、不滿意的顧客怎么做
　　3、滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值
　　三、顧客在購(gòu)買什么
　　1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里
　　2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分
　　四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
　　五、電話、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
　　第三階段：金牌店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)
　　第一單元：明白：老板要銷量，更要毛利
　　一、不要總以折扣吸引客人，要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn)
　　二、牢記開(kāi)源節(jié)流：利潤(rùn)=收入-支出
　　1、學(xué)會(huì)成本控制意識(shí)：“干毛巾再扭扭看”
　　2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把利劍
　　第二單元：如何對(duì)門(mén)店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，快速形成有效銷售對(duì)策?
　　一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
　　1、店鋪的基本數(shù)字：營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)
　　2、如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)表現(xiàn)，找到改善銷售的對(duì)策
　　二、如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存
　　1、不要怕庫(kù)存：有效庫(kù)存與無(wú)效庫(kù)存的分析
　　2、究竟保持多少庫(kù)存為好：科學(xué)訂貨的五大原則
　　3、要有量身定做的進(jìn)銷存軟件
　　三、案例分析：根據(jù)門(mén)店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析問(wèn)題病因，形成改善庫(kù)存積壓的方案?
　　第三單元：培訓(xùn)后“落地”工具說(shuō)明與應(yīng)用
　　工具一：《短信復(fù)習(xí)法》操作
　　工具二：《531行動(dòng)表》培訓(xùn)跟進(jìn)
　　工具三：《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應(yīng)用