課程目標(biāo)：幫助企業(yè)建立一套生產(chǎn)合格銷售人員的流水線，提高銷售人員的銷售技能，快速提升企業(yè)銷售隊(duì)伍戰(zhàn)斗力!
　　適合人群：
　　企業(yè)基層銷售人員 ★培訓(xùn)部人員★ 市場部人員 ★企業(yè)中高層營銷管理干部 ★ 人力資源部長
　　我們要解決的十大問題即營銷總監(jiān)的十大困惑(課程的核心)：
　　90%銷售失敗與行為素質(zhì)有關(guān)，舉手投足之間，決定銷售成敗!
　　如何短時間拉進(jìn)客戶距離，贏得客戶好感;
　　如何準(zhǔn)確理解客戶意圖，把握客戶需求;
　　如何進(jìn)行換位溝通，建立客戶共鳴;
　　如何處理復(fù)雜利益關(guān)系，獲得客戶認(rèn)可
　　如何快速接近客戶、融入客戶，成為朋友、伙伴;
　　如何建立正直的銷售形象，快速獲得客戶信任;
　　如何在細(xì)微之處，展示專業(yè)形象，贏得客戶尊重;
　　如何因地制宜、投其所好，搞好客情;
　　如何提升心理素質(zhì)，承受銷售壓力;
　　如何樹立執(zhí)著信念，實(shí)現(xiàn)自我飛躍!
　　【課程簡介】(大綱)：
　　《820行為素質(zhì)訓(xùn)練》是針對銷售人員的溝通素質(zhì)、待人接物、職業(yè)形象、銷售精神、心理素質(zhì)等基本技能，采用軍事化、封閉式的訓(xùn)練手段，全新塑造銷售人員的客戶化行為方式，提升自身品質(zhì)及戰(zhàn)斗力!
　　1.積極銷售文化：通過軍事化訓(xùn)練，樹立遵守紀(jì)律、執(zhí)行命令、完成任務(wù)的理念，充分鍛造銷售人員的客戶意識、執(zhí)行意識、服從意識!
　　2.溝通素質(zhì)提升：從客戶利益出發(fā)，針對客戶溝通中經(jīng)常用到的產(chǎn)品推介、產(chǎn)品展示、一對多交流、引導(dǎo)提問、電話交流等訓(xùn)練，全面提升銷售換位溝通能力。
　　3.客戶化行為養(yǎng)成：針對銷售過程中的言談舉止、接人待物、迎來送往等關(guān)鍵行為，進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練，塑造客戶可接受的沉穩(wěn)守禮、人情練達(dá)的客戶化交際能力!
　　4.職業(yè)形體塑造：通過專業(yè)的職業(yè)形體訓(xùn)練，使其在與客戶接觸過程中，樹立客戶可接受的外在職業(yè)形象，更容易接近客戶，更容易贏得客戶好感!
　　5.健康心態(tài)建立：直面銷售挑戰(zhàn)的心理素質(zhì)訓(xùn)練，提升克服恐懼、克服自尊、抗壓能力、自我調(diào)節(jié)等重要心理素質(zhì)的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我飛躍!
　　訓(xùn)練目標(biāo)(括號內(nèi)為訓(xùn)練關(guān)鍵技能)：
　　l l 掌握從客戶角度出發(fā)表達(dá)、陳述的能力;
　　l l 建立“換位型”客戶交流模式;
　　l l 能夠掌握基礎(chǔ)展示技巧及表演技巧;
　　l l 能夠有效控制自己的聲調(diào)、語氣，增強(qiáng)感染力;
　　l l 掌握提問技巧，能夠通過提問引導(dǎo)客戶成交;
　　l l 能夠在溝通中察言觀色，把握客戶的需求;
　　(FABE利益推介法、SPIN引導(dǎo)問答術(shù)、金字塔說服術(shù)、四方演講術(shù)、六式寒暄術(shù)、銷售故事、深度贊美、抱怨平息術(shù)、換位陳述、吐納朗誦、實(shí)用PPT展示、應(yīng)用文寫作)
　　l l 使銷售人員的行為舉止更容易被客戶接受;
　　l l 人情練達(dá)，形成與客戶友好相處的行為模式;
　　l l 在不同交際場合下，讓銷售看起來沉穩(wěn)、老練;
　　l l 掌握應(yīng)對各種迎來送往與客戶應(yīng)酬的基本技能;
　　l l 掌握客情維護(hù)的手段與方法;
　　(十項(xiàng)接待、迎來送往、陌生拜訪、商務(wù)送禮、商務(wù)宴請、會議組織、察言觀色、客情維護(hù)、接打電話、來店接待、沏茶倒水、顧客洽談)
　　l l 不同場合下得體的儀表，形成正派可信的銷售形象;
　　l l 形成客戶可接受的行為方式，使客戶感到親近融洽;
　　l l 站有站相、坐有坐相，樹立客戶喜歡的伙伴形象;
　　l l 掌握基礎(chǔ)的肢體語言溝通技巧，形成勢能與氣場;
　　l l 通過形體語言，把控溝通氣氛及節(jié)奏;
　　l l 使自己更加融入客戶，并形成伙伴關(guān)系;
　　(儀容：臉部、五官、四肢、發(fā)式、化妝、氣味; 儀表：服裝、飾品、鞋襪、用品、車飾、工具; 儀態(tài)：站姿、坐姿、手勢、行走、跑步、目光、微笑、遞接物品、聲音與發(fā)聲等綜合訓(xùn)練。)
　　l l 以客戶為中心的銷售理念;
　　l l 鍛造遵守紀(jì)律、執(zhí)行命令、完成任務(wù)的銷售文化;
　　l l 以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向的銷售風(fēng)格;
　　l l 建立對組織、團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及忠誠感;
　　l l 培養(yǎng)積極向上的銷售氛圍及銷售激情;
　　(軍事訓(xùn)練、銷售口號、前言朗誦、企業(yè)文化與關(guān)鍵行為、歌詠訓(xùn)練)
　　l l 樹立良好的工作心態(tài);
　　l l 建立遵守紀(jì)律、執(zhí)行命令、完成任務(wù)的工作作風(fēng);
　　l l 耐受力以及克服挫折的能力培養(yǎng);
　　l l 控制情緒及自我調(diào)節(jié)的能力培養(yǎng);
　　(抗壓能力、克服恐懼、克服自尊、自我調(diào)節(jié)、敵對情緒克服)
　　講師：王建