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　　【課程背景】
　　經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
　　我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
　　學(xué)習(xí)對象
　　希望提升問題分析與解決能力的職業(yè)人士，企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理或主管、工程師、骨干員工等。
　　課程目標(biāo)
　　1. 建立學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度;
　　2. 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉;
　　3. 提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu);
　　4. 指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量;
　　5. 運用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機(jī)會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間;
　　6. 掌握分析問題的思路、方式、方法;以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案;
　　7. 掌握對問題、經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;
　　8. 學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序;
　　9. 導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。
　　課程內(nèi)容
　　第一單元 面對問題的心理建設(shè)
　　一、問題使主管的存在變得有價值
　　1. 處理問題的基本原則
　　2. 處理問題的基本動作
　　3. 處理問題的基本要領(lǐng)
　　二、問題處理的三大難題:
　　1. 責(zé)任不明
　　2. 狀況不明
　　3. 缺乏技術(shù)
　　三、失敗的問題解決歸因
　　1. 未明確定義問題，就妄下解決方案
　　2. 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
　　3. 缺乏總體思考
　　4. 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
　　5. 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
　　四、最佳的應(yīng)對模式
　　1. 跨功能協(xié)作
　　2. 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
　　3. 健康檢查好預(yù)防，項目管理才有效
　　第二單元 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運用
　　一、什么是系統(tǒng)思維?
　　1. 無處不在的“系統(tǒng)”
　　2. 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
　　3. 系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式
　　二、系統(tǒng)思維的8大法則
　　1. 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體
　　2. 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變
　　3. 長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時
　　4. 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為
　　5. 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要
　　6. 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能
　　7. 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同
　　8. 系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法
　　三、系統(tǒng)思維
　　1. 系統(tǒng)思維的淵源
　　2. 系統(tǒng)思維基模
　　3. 系統(tǒng)思維工具
　　4. 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
　　四、系統(tǒng)思考與問題解決案例研討
　　第三單元 問題意識與問題解決
　　一、問題的型態(tài)
　　1. 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
　　2. 目標(biāo)型問題的特性與分析
　　3. 發(fā)展型問題的特性與分析
　　4. 重要性問題的特性與分析
　　5. 急迫性問題的特性與分析
　　二、引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
　　三、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
　　四、案例分析
　　第四單元 現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
　　一、問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
　　二、依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
　　三、如何運用5W2H描述問題
　　1. 模糊陳述
　　2. 差距陳述
　　3. 差距與原因陳述
　　四、如何掌握信息
　　五、如何將問題具體化
　　1. 將「問題」焦點屬性分類
　　2. 「問題」的數(shù)據(jù)性分類
　　3. 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項
　　六、腦力激蕩法如何運用
　　七、KJ法運用的原則與效用
　　八、管理常用圖表分析(數(shù)據(jù)表述法)
　　九、案例運用演練
　　第五單元 問題原因分析與真因確認(rèn)
　　一、問題冰山
　　二、問題原因的追根究底
　　三、問題的核心原因探究
　　四、問題分析的應(yīng)用工具
　　1. 特性要因圖法
　　2. 關(guān)連圖法
　　3. 系統(tǒng)圖法
　　4. 問題樹法
　　五、真因確認(rèn)的工具與方法
　　1. 排除法
　　2. 關(guān)連圖法
　　3. 柏拉圖法
　　4. 相關(guān)統(tǒng)計方法
　　5. 檢查表
　　六、全景案例運用演練
　　第六單元 決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討
　　一、決策的工具運用
　　1. 水平思考與垂直思考差異
　　2. 決策矩陣法
　　3. 十等級法
　　4. 加權(quán)指數(shù)法
　　二、決策的可行性分析
　　三、決策的具體化
　　1. 擬定完整項目計劃之方法
　　2. 項目計劃進(jìn)度與預(yù)算控管
　　3. 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
　　四、決策潛伏問題的分析
　　五、預(yù)估行動將遇的障礙
　　六、建立問題分析與決策的良性循環(huán)
　　七、如何斷定決策實施成效
　　八、建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
　　九、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
　　十、全景案例運用演練
　　第七單元 解決問題的管理能力
　　一、解決問題的動力
　　二、計劃組織和控制
　　三、潛在問題分析
　　四、潛在問題分析步驟
　　五、解決問題的管理技巧
　　1. 凝聚共識
　　2. 責(zé)任擔(dān)當(dāng)
　　3. 宣導(dǎo)培訓(xùn)
　　4. 激勵士氣
　　5. 跟催督導(dǎo)
　　6. 績效落實