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　　【課程背景】
　　基層管理人員的素質(zhì)和能力也會決定一個企業(yè)成敗。有再好的戰(zhàn)略和方法，如果沒有一個好的基層管理團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行，一切都是空的。就像大廈，基層管理好似基石，基石不牢，大廈將傾。因此，我們也應(yīng)重視基層管理人員的培訓(xùn)。
　　您的企業(yè)是否也存在下列困惑：
　?、?現(xiàn)場人人都很忙，卻效率低下。產(chǎn)量還是上不來，質(zhì)量問題天天不少。
　?、?上司明明交待很清楚，卻執(zhí)行起來大打折扣。
　?、?從員工提拔起來的班組長技術(shù)是把能手，自己去做沒問題，可帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)就不行了。
　?、?簡單粗暴地對待員工，員工士氣低落，人員流動大。
　?、?自主改善意識不強(qiáng)，做事滿足于差不多就好。月復(fù)一月地重復(fù)同樣的問題。
　　學(xué)習(xí)對象
　　制造業(yè)廠長、車間主任、班組長、工段長、生產(chǎn)領(lǐng)班等車間督導(dǎo)人員及儲備干部。
　　課程目標(biāo)
　　1. 轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事做對”和持續(xù)改善的理念;
　　2. 正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé);
　　3. 學(xué)會識別并消除工作流程中的浪費(fèi);
　　4. 掌握目視管理方法來完善現(xiàn)場管理;
　　5. 掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系;
　　6. 學(xué)會溝通、批評、表揚(yáng)下屬的技巧，掌握正確的處理人際問題的方法;
　　7. 了解基本的損失成本概念，工作中同時具有質(zhì)量、效率和成本意識。
　　課程內(nèi)容
　　一、什么是質(zhì)量
　　1. “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”
　?、?質(zhì)量認(rèn)識過程
　?、?六西格瑪卓越質(zhì)量
　　2. 認(rèn)識顧客和要求
　?、?認(rèn)識顧客
　?、?識別顧客要求
　?、?顧客滿意
　　二、基層管理人員的意識
　　1. 客戶的要求：PQCDSMF
　　2. 如何設(shè)定有效的現(xiàn)場管理目標(biāo)
　　3. 現(xiàn)場管理人員所面臨的五個問題
　　4. 現(xiàn)場中的四種人才分類
　　5. 現(xiàn)場管理人員在現(xiàn)場中的行為指南
　　6. 如何面對錯誤、挫折、問題、上級、利益等
　　三、角色定位與現(xiàn)場日常管理
　　1. 案例討論
　　2. 什么是管理，管理儀表板
　　3. 什么是現(xiàn)場，現(xiàn)場管理活動循環(huán)
　　4. 現(xiàn)場管理者的角色定位
　　5. 現(xiàn)場管理：QCDS與4M管理
　　6. 現(xiàn)場日常六大管理
　　7. 人員管理
　　8. 案例討論
　　9. 不同的員工采用何種管理模式
　　四、工作教導(dǎo)
　　1. 何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
　　2. 工作教導(dǎo)四階段法
　　3. 技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)
　　4. 如何給下屬布置任務(wù)
　　5. 作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)
　　6. 實(shí)踐：面對面指導(dǎo)技巧
　　7. 布置任務(wù)的流程
　　8. 布置任務(wù)演練
　　五、現(xiàn)場人際關(guān)系
　　1. 人際關(guān)系的基本原則
　　2. 沖突問題的來源
　　3. 如何表揚(yáng)下屬
　　4. 了解自己的人性特征
　　5. 人際問題發(fā)生原因，后果
　　六、如何溝通與激勵
　　1. 員工為什么積極性不高
　　2. 現(xiàn)場管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作
　　3. 理解不同個性的人
　　4. 溝通四步曲
　　5. 溝通與反饋的BEST技巧
　　6. 如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式
　　七、現(xiàn)場工作改善
　　1. 5S、目視管理、消除七大浪費(fèi)
　　2. 現(xiàn)場的日?？冃Ч芾?br> 　　3. 工作改善的四階段法
　　4. 持續(xù)改善流程與活動的開展
　　5. 現(xiàn)場問題分析與解決八步法