【課程背景】
　　做好每一張訂單，有了客戶的口碑，新訂單就會找上門來。把交期、品質、數量和服務等跟到位，應該是企業(yè)贏得市場的根本。在實際工作中，一張單跟砸了會怎么樣?企業(yè)損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務等等，后果簡直不堪設想。
　　由于跟單工作影響面寬，責任較大，所以，應該讓那些具有資質的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法，針對疑難問題，結合典型案例，有的放矢地進行培訓，旨在打造過硬的跟單員隊伍。通過訓練，使學員理解精髓，掌握方法，積聚知識，汲取經驗，是跟單員職業(yè)化訓練的首選課程。
　　課程目標
　　1、理解跟單的內涵、本質、對象和任務，掌握跟單必備技能;
　　2、 掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;
　　3、掌握高效跟單原則、特點和技法;
　　4 、運用專業(yè)職能有效交流溝通，解決訂單問題，協(xié)調處理各種異常事務;
　　5、掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協(xié)調處理技巧;
　　6、有效管理客戶、供應商等與企業(yè)的關系，提高供應鏈的整體素質。
　　學習對象
　　跟單、業(yè)務、采購和生管等人員以及廠長、經理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高工作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果
　　課程內容
　　一、跟單員角色定位
　　1、跟單的內涵，跟單工作特性
　　2、角色定位與工作核心，避免錯位
　　3、跟單員資質，資格管理
　　4、優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質
　　5、行業(yè)內的四種形象代表
　　6、跟單模式與流程，數碼式工作流
　　7、跟單的工作對象、本質，主要跟什么?三大要素
　　8、跟單工作的KPI，業(yè)績考核，方法與激勵措施
　　案例：看“非HR”如何定位跟單員
　　二、跟單員接受和接收訂單前的要務
　　1、市場與訂單的本質
　　2、如何分辨不同性質的訂單
　　3、哪些渠道常來優(yōu)質單
　　4、面對客戶，如何做到“如數家珍”
　　5、基礎、底線在哪里
　　6、取得客戶信任，建立信心的四大要素
　　案例分析：為什么客戶激動她不激動
　　三、跟單員處理訂單的能力
　　1、手持訂單時，必須要知道些什么
　　2、訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
　　3、標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
　　4、協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
　　5、解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
　　6、如何應對變單，要不要插單?插單原則、方法
　　7、如何防錯?如何管理P/O、Lot
　　8、與訂單關聯(lián)的法規(guī)，產品認證與通關政策
　　9、JIT、VMI
　　10、跟單工作展開流程
　　案例研討：如何防止“鏟單”
　　四、業(yè)務跟單技能
　　1、便捷的業(yè)務途徑，接單路徑，五大法寶
　　2、如何接收客戶正式訂單，
　　3、口頭訂單處理
　　4、報價、議價、反砍價
　　5、貿易陷阱
　　6、開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
　　7、供應商與供應鏈管理
　　8、外協(xié)作、外包方管理，
　　9、緊急事件處理，快速響應與反應
　　10、信用證
　　11、PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
　　案例：就算拼價格，那也要精彩
　　五、生產跟單技能
　　1、計劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產能與規(guī)模
　　2、三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
　　3、物料需求計劃，生產計劃安排，生產過程跟進
　　4、新產品跟蹤管理，產品指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書
　　5、PMC，如何制定生產計劃，有效性
　　6、首件，產量，效率，生產節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產數據
　　7、如何督促物料到位，控制生產進度
　　8、各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
　　9、如何協(xié)調處理生產異常問題
　　10、發(fā)貨前的準備工作
　　11、完成后的統(tǒng)計分析
　　案例：WM如何管理供貨工廠
　　六、跟單疑難問題處理
　　1、跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
　　2、如何面對四種人和另類
　　3、如何與無法選擇的同事共事
　　4、有效克服八大怪象
　　5、問題產品被出貨以后怎么辦
　　6、交期拖延，一拖再拖，如何交差
　　案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚
　　七、具有執(zhí)行力的跟單禮儀
　　1、有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力
　　2、有禮是素質，特殊而重要的禮儀
　　3、不同國家、地域的禮儀差異
　　案例：禮儀與執(zhí)行力
　　八、如何與客戶、供應商處好關系
　　1、客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客
　　2、客戶關系穩(wěn)定的表現形式，平均客齡
　　3、客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
　　4、如何面對強硬的客戶
　　5、贏得客戶忠誠的方法
　　6、挖掘供應商的正能量，供應鏈關系管理
　　7、管理供應商的6大原則
　　8、談判制勝的策略、規(guī)律和經驗
　　9、處理爭議事項的技法
　　案例分析：為什么滿意度一分錢不值
　　九、跟單工作策略
　　1、抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
　　2、透過細節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
　　3、工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書
　　4、善用開會預防問題，必要的會議，有會有議有結果
　　5、識別并鎖定異常
　　6、搞好內部部門關系的策略
　　7、看板與目視管理，公開透明的管理法則
　　8、工作目標與目的，不要“為人作嫁”
　　9、責任是猴子，善待工作，善待自己
　　10、三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
　　案例：數碼思維模式的《業(yè)務通報》
　　十、跟單工作工具
　　1、如何使用工具，跟單的八大工具
　　2、PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
　　3、過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式
　　案例：妙用管理工具
　　十一、跟單工作能力提升培養(yǎng)
　　1、溝通能力，說話的分量
　　2、溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權管理
　　3、與顧客、供應商溝通的技巧
　　4、學習的機會，提升判斷能力
　　5、提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒
　　6、提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
　　7、自我減壓，增強承受能力，練就心理素質
　　十二、經典案例分析
　　十三、互動，自由問答