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【課程背景】
做好每一張訂單,有了客戶的口碑,新訂單就會找上門來。把交期、品質、數量和服務等跟到位,應該是企業(yè)贏得市場的根本。在實際工作中,一張單跟砸了會怎么樣?企業(yè)損失成本,客戶削減訂單,甚至取消業(yè)務等等,后果簡直不堪設想。
由于跟單工作影響面寬,責任較大,所以,應該讓那些具有資質的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法,針對疑難問題,結合典型案例,有的放矢地進行培訓,旨在打造過硬的跟單員隊伍。通過訓練,使學員理解精髓,掌握方法,積聚知識,汲取經驗,是跟單員職業(yè)化訓練的首選課程。
課程目標
1、理解跟單的內涵、本質、對象和任務,掌握跟單必備技能;
2、 掌握訂單處置方法,提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;
3、掌握高效跟單原則、特點和技法;
4 、運用專業(yè)職能有效交流溝通,解決訂單問題,協(xié)調處理各種異常事務;
5、掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協(xié)調處理技巧;
6、有效管理客戶、供應商等與企業(yè)的關系,提高供應鏈的整體素質。
學習對象
跟單、業(yè)務、采購和生管等人員以及廠長、經理等干部,尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議,針對現狀進行分析、對策,對于提升跟單水平,提高工作效率,促進客戶滿意等,都會收到很好的效果
課程內容
一、跟單員角色定位
1、跟單的內涵,跟單工作特性
2、角色定位與工作核心,避免錯位
3、跟單員資質,資格管理
4、優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質
5、行業(yè)內的四種形象代表
6、跟單模式與流程,數碼式工作流
7、跟單的工作對象、本質,主要跟什么?三大要素
8、跟單工作的KPI,業(yè)績考核,方法與激勵措施
案例:看“非HR”如何定位跟單員
二、跟單員接受和接收訂單前的要務
1、市場與訂單的本質
2、如何分辨不同性質的訂單
3、哪些渠道常來優(yōu)質單
4、面對客戶,如何做到“如數家珍”
5、基礎、底線在哪里
6、取得客戶信任,建立信心的四大要素
案例分析:為什么客戶激動她不激動
三、跟單員處理訂單的能力
1、手持訂單時,必須要知道些什么
2、訂單清單,窗口、輸出與輸入管理
3、標準訂單格式,沒差錯接收客戶的正式訂單
4、協(xié)議、合同、客戶要求,評審與輸出
5、解析訂單性質,急單、變單,單單不同,區(qū)分處理
6、如何應對變單,要不要插單?插單原則、方法
7、如何防錯?如何管理P/O、Lot
8、與訂單關聯(lián)的法規(guī),產品認證與通關政策
9、JIT、VMI
10、跟單工作展開流程
案例研討:如何防止“鏟單”
四、業(yè)務跟單技能
1、便捷的業(yè)務途徑,接單路徑,五大法寶
2、如何接收客戶正式訂單,
3、口頭訂單處理
4、報價、議價、反砍價
5、貿易陷阱
6、開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補
7、供應商與供應鏈管理
8、外協(xié)作、外包方管理,
9、緊急事件處理,快速響應與反應
10、信用證
11、PSI,產供銷失調的癥狀、原因與對策
案例:就算拼價格,那也要精彩
五、生產跟單技能
1、計劃決定執(zhí)行,4M1E要素,產能與規(guī)模
2、三種樣板管理,簽板、首件認可、確認
3、物料需求計劃,生產計劃安排,生產過程跟進
4、新產品跟蹤管理,產品指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書
5、PMC,如何制定生產計劃,有效性
6、首件,產量,效率,生產節(jié)拍,日報、統(tǒng)計分析,生產數據
7、如何督促物料到位,控制生產進度
8、各階段品質控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
9、如何協(xié)調處理生產異常問題
10、發(fā)貨前的準備工作
11、完成后的統(tǒng)計分析
案例:WM如何管理供貨工廠
六、跟單疑難問題處理
1、跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力
2、如何面對四種人和另類
3、如何與無法選擇的同事共事
4、有效克服八大怪象
5、問題產品被出貨以后怎么辦
6、交期拖延,一拖再拖,如何交差
案例研討:客戶不講理,但莫斯科不相信眼淚
七、具有執(zhí)行力的跟單禮儀
1、有禮等于有理,禮儀帶來執(zhí)行力
2、有禮是素質,特殊而重要的禮儀
3、不同國家、地域的禮儀差異
案例:禮儀與執(zhí)行力
八、如何與客戶、供應商處好關系
1、客戶的角色,定位客戶、服務和滿足顧客
2、客戶關系穩(wěn)定的表現形式,平均客齡
3、客戶審核工廠的流程、對策,改善和預防措施
4、如何面對強硬的客戶
5、贏得客戶忠誠的方法
6、挖掘供應商的正能量,供應鏈關系管理
7、管理供應商的6大原則
8、談判制勝的策略、規(guī)律和經驗
9、處理爭議事項的技法
案例分析:為什么滿意度一分錢不值
九、跟單工作策略
1、抓住主線,以不變應萬變,舉一反三
2、透過細節(jié),掌握信息,杜絕虛假、死角
3、工作報告要簡潔有效,如何寫一份有價值的報告書
4、善用開會預防問題,必要的會議,有會有議有結果
5、識別并鎖定異常
6、搞好內部部門關系的策略
7、看板與目視管理,公開透明的管理法則
8、工作目標與目的,不要“為人作嫁”
9、責任是猴子,善待工作,善待自己
10、三三制、管理制衡、危機意識、自主管理,不同級別關系管理的策略
案例:數碼思維模式的《業(yè)務通報》
十、跟單工作工具
1、如何使用工具,跟單的八大工具
2、PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
3、過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式
案例:妙用管理工具
十一、跟單工作能力提升培養(yǎng)
1、溝通能力,說話的分量
2、溝通的格局、捷徑,匯報與指揮,越權管理
3、與顧客、供應商溝通的技巧
4、學習的機會,提升判斷能力
5、提升執(zhí)行能力,自我評價與工作評鑒
6、提高實戰(zhàn)能力,練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
7、自我減壓,增強承受能力,練就心理素質
十二、經典案例分析
十三、互動,自由問答
跟單員核心工作技能與策略提升實戰(zhàn)訓練-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網更新時間:2017-5-31瀏覽量:186字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【課程背景】
做好每一張訂單,有了客戶的口碑,新訂單就會找上門來。把交期、品質、數量和服務等跟到位,應該是企業(yè)贏得市場的根本。在實際工作中,一張單跟砸了會怎么樣?企業(yè)損失成本,客戶削減訂單,甚至取消業(yè)務等等,后果簡直不堪設想。
由于跟單工作影響面寬,責任較大,所以,應該讓那些具有資質的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法,針對疑難問題,結合典型案例,有的放矢地進行培訓,旨在打造過硬的跟單員隊伍。通過訓練,使學員理解精髓,掌握方法,積聚知識,汲取經驗,是跟單員職業(yè)化訓練的首選課程。
課程目標
1、理解跟單的內涵、本質、對象和任務,掌握跟單必備技能;
2、 掌握訂單處置方法,提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;
3、掌握高效跟單原則、特點和技法;
4 、運用專業(yè)職能有效交流溝通,解決訂單問題,協(xié)調處理各種異常事務;
5、掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協(xié)調處理技巧;
6、有效管理客戶、供應商等與企業(yè)的關系,提高供應鏈的整體素質。
學習對象
跟單、業(yè)務、采購和生管等人員以及廠長、經理等干部,尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議,針對現狀進行分析、對策,對于提升跟單水平,提高工作效率,促進客戶滿意等,都會收到很好的效果
課程內容
一、跟單員角色定位
1、跟單的內涵,跟單工作特性
2、角色定位與工作核心,避免錯位
3、跟單員資質,資格管理
4、優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質
5、行業(yè)內的四種形象代表
6、跟單模式與流程,數碼式工作流
7、跟單的工作對象、本質,主要跟什么?三大要素
8、跟單工作的KPI,業(yè)績考核,方法與激勵措施
案例:看“非HR”如何定位跟單員
二、跟單員接受和接收訂單前的要務
1、市場與訂單的本質
2、如何分辨不同性質的訂單
3、哪些渠道常來優(yōu)質單
4、面對客戶,如何做到“如數家珍”
5、基礎、底線在哪里
6、取得客戶信任,建立信心的四大要素
案例分析:為什么客戶激動她不激動
三、跟單員處理訂單的能力
1、手持訂單時,必須要知道些什么
2、訂單清單,窗口、輸出與輸入管理
3、標準訂單格式,沒差錯接收客戶的正式訂單
4、協(xié)議、合同、客戶要求,評審與輸出
5、解析訂單性質,急單、變單,單單不同,區(qū)分處理
6、如何應對變單,要不要插單?插單原則、方法
7、如何防錯?如何管理P/O、Lot
8、與訂單關聯(lián)的法規(guī),產品認證與通關政策
9、JIT、VMI
10、跟單工作展開流程
案例研討:如何防止“鏟單”
四、業(yè)務跟單技能
1、便捷的業(yè)務途徑,接單路徑,五大法寶
2、如何接收客戶正式訂單,
3、口頭訂單處理
4、報價、議價、反砍價
5、貿易陷阱
6、開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補
7、供應商與供應鏈管理
8、外協(xié)作、外包方管理,
9、緊急事件處理,快速響應與反應
10、信用證
11、PSI,產供銷失調的癥狀、原因與對策
案例:就算拼價格,那也要精彩
五、生產跟單技能
1、計劃決定執(zhí)行,4M1E要素,產能與規(guī)模
2、三種樣板管理,簽板、首件認可、確認
3、物料需求計劃,生產計劃安排,生產過程跟進
4、新產品跟蹤管理,產品指標、圖紙、文件、零件規(guī)格書
5、PMC,如何制定生產計劃,有效性
6、首件,產量,效率,生產節(jié)拍,日報、統(tǒng)計分析,生產數據
7、如何督促物料到位,控制生產進度
8、各階段品質控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
9、如何協(xié)調處理生產異常問題
10、發(fā)貨前的準備工作
11、完成后的統(tǒng)計分析
案例:WM如何管理供貨工廠
六、跟單疑難問題處理
1、跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力
2、如何面對四種人和另類
3、如何與無法選擇的同事共事
4、有效克服八大怪象
5、問題產品被出貨以后怎么辦
6、交期拖延,一拖再拖,如何交差
案例研討:客戶不講理,但莫斯科不相信眼淚
七、具有執(zhí)行力的跟單禮儀
1、有禮等于有理,禮儀帶來執(zhí)行力
2、有禮是素質,特殊而重要的禮儀
3、不同國家、地域的禮儀差異
案例:禮儀與執(zhí)行力
八、如何與客戶、供應商處好關系
1、客戶的角色,定位客戶、服務和滿足顧客
2、客戶關系穩(wěn)定的表現形式,平均客齡
3、客戶審核工廠的流程、對策,改善和預防措施
4、如何面對強硬的客戶
5、贏得客戶忠誠的方法
6、挖掘供應商的正能量,供應鏈關系管理
7、管理供應商的6大原則
8、談判制勝的策略、規(guī)律和經驗
9、處理爭議事項的技法
案例分析:為什么滿意度一分錢不值
九、跟單工作策略
1、抓住主線,以不變應萬變,舉一反三
2、透過細節(jié),掌握信息,杜絕虛假、死角
3、工作報告要簡潔有效,如何寫一份有價值的報告書
4、善用開會預防問題,必要的會議,有會有議有結果
5、識別并鎖定異常
6、搞好內部部門關系的策略
7、看板與目視管理,公開透明的管理法則
8、工作目標與目的,不要“為人作嫁”
9、責任是猴子,善待工作,善待自己
10、三三制、管理制衡、危機意識、自主管理,不同級別關系管理的策略
案例:數碼思維模式的《業(yè)務通報》
十、跟單工作工具
1、如何使用工具,跟單的八大工具
2、PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
3、過程、程序、規(guī)范化、標準化、效率公式
案例:妙用管理工具
十一、跟單工作能力提升培養(yǎng)
1、溝通能力,說話的分量
2、溝通的格局、捷徑,匯報與指揮,越權管理
3、與顧客、供應商溝通的技巧
4、學習的機會,提升判斷能力
5、提升執(zhí)行能力,自我評價與工作評鑒
6、提高實戰(zhàn)能力,練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
7、自我減壓,增強承受能力,練就心理素質
十二、經典案例分析
十三、互動,自由問答