企業(yè)管理培訓
你當前所在的位置:首頁 > 企業(yè)管理培訓 > 企業(yè)內(nèi)訓 > 電話營銷技巧-上海工慧企業(yè)管理
課程目標
1、 掌握電話銷售中的各項技巧
2、 學會從客戶的角度出發(fā)考慮問題
3、 充分準備,進行合適的開場白
4、 學會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求
5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法
6、 學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協(xié)議
7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度
8、 突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果
9、 學會如何有效與不同類型的人溝通的策略
學習對象
Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等
課程內(nèi)容
(一) 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題
◆ 銷售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶的購買動機
◆ 分析顧客/客戶的購買過程
◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析(經(jīng)典案例)
(二)電話銷售禮儀和技巧
◆ 卓越的客戶服務(wù)
◆ ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆ 語言技巧及禮貌用語
◆ 聲音和語速控制
◆ 電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨和投訴的顧客
(三)與關(guān)鍵人物通話
◆ 與誰通話
◆ 如何找到關(guān)鍵人物
◆ 怎樣打通他們的電話
(四)獨特的開場白
◆ 自我介紹與開場白
◆ 如何有效運用你的聲音
(五)挖掘客戶/顧客的需求
◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求
◆ 發(fā)問技巧
◆ 有效傾聽
◆ 如何確定客戶的需求
(七)達成銷售協(xié)議
◆ 及時提出建議
◆ 如何報價
◆ 與客戶/顧客達成協(xié)議
(八)識別購買信號
◆ 如何識別購買信號
◆ 進行試探性的收尾
(九)控制銷售全過程
(十)如何處理顧客/客戶異議
◆ 顧客/客戶的異議從何而來
◆ 如何運用銷售輔助材料
◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧
電話營銷技巧-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:181字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
課程目標
1、 掌握電話銷售中的各項技巧
2、 學會從客戶的角度出發(fā)考慮問題
3、 充分準備,進行合適的開場白
4、 學會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求
5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法
6、 學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協(xié)議
7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度
8、 突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果
9、 學會如何有效與不同類型的人溝通的策略
學習對象
Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等
課程內(nèi)容
(一) 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題
◆ 銷售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶的購買動機
◆ 分析顧客/客戶的購買過程
◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析(經(jīng)典案例)
(二)電話銷售禮儀和技巧
◆ 卓越的客戶服務(wù)
◆ ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆ 語言技巧及禮貌用語
◆ 聲音和語速控制
◆ 電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨和投訴的顧客
(三)與關(guān)鍵人物通話
◆ 與誰通話
◆ 如何找到關(guān)鍵人物
◆ 怎樣打通他們的電話
(四)獨特的開場白
◆ 自我介紹與開場白
◆ 如何有效運用你的聲音
(五)挖掘客戶/顧客的需求
◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求
◆ 發(fā)問技巧
◆ 有效傾聽
◆ 如何確定客戶的需求
(七)達成銷售協(xié)議
◆ 及時提出建議
◆ 如何報價
◆ 與客戶/顧客達成協(xié)議
(八)識別購買信號
◆ 如何識別購買信號
◆ 進行試探性的收尾
(九)控制銷售全過程
(十)如何處理顧客/客戶異議
◆ 顧客/客戶的異議從何而來
◆ 如何運用銷售輔助材料
◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧