學(xué)習(xí)對(duì)象
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、連鎖店長(zhǎng)、督導(dǎo)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)等
課程目標(biāo)
素養(yǎng)培養(yǎng)： ??協(xié)助學(xué)員調(diào)整做為優(yōu)秀店長(zhǎng)的職業(yè)化心態(tài)； ??店長(zhǎng)從導(dǎo)購(gòu)到管理者的思維意識(shí)轉(zhuǎn)變與提升； ??引導(dǎo)樹(shù)立職業(yè)化道德和操守，理解如何處理好老板、店員和諧關(guān)系； ??應(yīng)道店長(zhǎng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、高效執(zhí)行和主動(dòng)營(yíng)銷等意識(shí)； 能力訓(xùn)練： ??培養(yǎng)店長(zhǎng)的人員管理和訓(xùn)練輔導(dǎo)能力； ??培養(yǎng)店長(zhǎng)制訂制度和規(guī)范的能力； ??提升店長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力，提高門店工作執(zhí)行效率； ??提升店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，營(yíng)造快樂(lè)有拼勁的氛圍能力； ??提升店長(zhǎng)提升領(lǐng)導(dǎo)力和個(gè)人魅力能力和技巧； ??提升店長(zhǎng)的銷售管理和目標(biāo)推進(jìn)的意識(shí)和能力； ??提升店長(zhǎng)客戶管理和服務(wù)能力； ??提升店長(zhǎng)主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)； ??提升店長(zhǎng)促銷策劃意識(shí)；
課程內(nèi)容
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?
?





模塊


重點(diǎn)收獲




?金
牌
店
長(zhǎng)
職
業(yè)
化


一、理解職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化？
2、職業(yè)化三大要素
3、職業(yè)化的目標(biāo)？
二、店長(zhǎng)的角色定位
三、金牌店長(zhǎng)金牌心態(tài)
四、店長(zhǎng)能力與職責(zé)
?1、店長(zhǎng)能力具備
?2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)
五、金牌店長(zhǎng)職業(yè)觀念
六、從導(dǎo)購(gòu)到店長(zhǎng)的思維提升
七、店長(zhǎng)的老板合作之道




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?門
?店
?銷
?售
?技
?能
?提
?升
升


第一節(jié) 門店銷售規(guī)范及設(shè)計(jì)
導(dǎo)引：店長(zhǎng)銷售職能的轉(zhuǎn)變與要求
一、門店零售核心思想級(jí)應(yīng)用
1、顧客買的是什么？
2、客戶為什么買？
3、家居門店提升銷售技巧的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、塑造產(chǎn)品差異的五大法則
5、塑造“過(guò)時(shí)不夠”的技巧與法則
6、門店銷售流程節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)分析
二、如何提升門店客單價(jià)
?1、提升客單價(jià)的思維陷阱
?2、提升客單價(jià)的四種模式
3、提升客單品單價(jià)的三個(gè)方式
三、門店銷售話術(shù)設(shè)計(jì)
1、銷售話術(shù)的意義與使用
2、銷售話術(shù)設(shè)計(jì)工具
3、銷售話術(shù)設(shè)計(jì)流程及步驟
4、銷售話術(shù)內(nèi)容
第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
一、導(dǎo)購(gòu)的三個(gè)層次（能力要求）
二、門店導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)
?1、培訓(xùn)內(nèi)容
2、培訓(xùn)實(shí)施原則
3、工具
4、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)形式
5、新招人員的培訓(xùn)流程




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?門
?店
?運(yùn)
?營(yíng)
?管
?理


導(dǎo)引：門店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)
?1、門店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)
?2、門店運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵性原則
第一節(jié)?門店人員管理
一、門店組織架構(gòu)
1、設(shè)計(jì)原則
2、典型性門店組織架構(gòu)
?3、門店崗位職責(zé)
二、門點(diǎn)招聘管理
?1、人員要求
?2、招聘途徑
?3如何有效招聘面試
三、門店導(dǎo)購(gòu)的考核
1、導(dǎo)購(gòu)考核基本內(nèi)容
2、考核關(guān)鍵要素
3、考核的四個(gè)體現(xiàn)結(jié)果
1）崗位級(jí)別
2）日常獎(jiǎng)懲
? 日常管理獎(jiǎng)懲要點(diǎn)
3）工資薪酬
?4）正負(fù)激勵(lì)
第二節(jié)?門店現(xiàn)場(chǎng)管理
一、現(xiàn)場(chǎng)管理要義
1、現(xiàn)場(chǎng)管理意義
2、現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)
3、現(xiàn)場(chǎng)管理基本要求
4、現(xiàn)場(chǎng)管理基本方法
二、店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)
?1、店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)
2、店長(zhǎng)工作內(nèi)容與流程
?1）日工作流程
?2）周度工作內(nèi)容
?3）月度工作內(nèi)容
?4）參考管理工具
三、用5S指導(dǎo)門店現(xiàn)場(chǎng)管理
1、5S釋義及門店應(yīng)用
2、門店實(shí)施5S程序與步驟
3、5S現(xiàn)場(chǎng)演練
第三節(jié) 門店會(huì)議管理
一、門店主要會(huì)議形式
二、門店晨會(huì)管理
?1、晨會(huì)的意義
?2、常見(jiàn)錯(cuò)誤晨會(huì)觀
?3、晨會(huì)效果不好的原因
?4、開(kāi)好晨會(huì)的六個(gè)關(guān)鍵
5、晨會(huì)基本流程與內(nèi)容
6、參考：門店主題日
三、門店夕會(huì)管理
?1、門店夕會(huì)意義
2、系會(huì)內(nèi)容與基本流程
四、周、月度會(huì)議管理
?1、會(huì)議管理關(guān)鍵要素
2、會(huì)議基本內(nèi)容與流程
五、年度總結(jié)大會(huì)
六、門店促銷動(dòng)員會(huì)
第四節(jié) 門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理念
1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)三個(gè)要素
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大基石
5、卓越團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
二、門店團(tuán)隊(duì)文化與目標(biāo)
三、店長(zhǎng)如何建立威信
四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不好的原因
2、店長(zhǎng)在執(zhí)行力上的病癥
3、提升執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、員工工作溝通
五、門店難點(diǎn)員工管理
六、門店如何塑造快樂(lè)氛圍
七、員工的激勵(lì)




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?門
?店
?經(jīng)
?營(yíng)
?提
?升


第一節(jié) 銷售目標(biāo)管理
一、目標(biāo)計(jì)劃基礎(chǔ)導(dǎo)論
1、門店銷售駕馬車
2、門店銷售提升的四個(gè)方向
3、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
二、門店銷售計(jì)劃制定
1、制定計(jì)劃的三個(gè)步驟
2、計(jì)劃制定的工具
三、目標(biāo)實(shí)施與推進(jìn)
1、實(shí)施重點(diǎn)
2、計(jì)劃與檢查
四、門店銷售分析
?1、銷售分析的意義
?2、門店KPI
?3、銷售分析的維度及公式
五、門店產(chǎn)品線規(guī)劃
?1、從便宜說(shuō)起：規(guī)劃的意義
?2、六類產(chǎn)品線規(guī)劃
第二節(jié) 門店促銷策劃與執(zhí)行
一、 終端門店促銷解析
1、促銷的本質(zhì)及意義
2、促銷的核心手段
3、完整促銷的八個(gè)步驟（內(nèi)容）
二、促銷方案設(shè)計(jì)
1、如何設(shè)計(jì)促銷主題
1）促銷主題有效性判定
2）促銷主題設(shè)計(jì)的四個(gè)維度
2、促銷活動(dòng)方案設(shè)計(jì)
?1）促銷方案設(shè)計(jì)的五個(gè)關(guān)鍵性思維
2）活動(dòng)方案設(shè)計(jì)的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
3）高效促銷六類活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、操作要點(diǎn)
4）主要優(yōu)惠形式設(shè)計(jì)操作要點(diǎn)
第三節(jié)?門店客戶服務(wù)管理
一、客戶服務(wù)提升
1、門店客戶管理意識(shí)提升
?2、門店客戶服務(wù)管理原則
?3、售后環(huán)節(jié)客戶管理策略與方法
?4、客戶關(guān)懷方法
1）急之所急
2）客戶驚喜
3）個(gè)性化服務(wù)
4）多點(diǎn)接觸服務(wù)
5）以客戶為中心
二、客戶投訴處理
1、投訴處理原則
2）投訴處理技巧





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