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超一金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)-上海工慧企業(yè)管理

信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:460字體大小:



  學(xué)習(xí)對(duì)象
運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、連鎖店長(zhǎng)、督導(dǎo)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)等
課程目標(biāo)
素養(yǎng)培養(yǎng): ??協(xié)助學(xué)員調(diào)整做為優(yōu)秀店長(zhǎng)的職業(yè)化心態(tài); ??店長(zhǎng)從導(dǎo)購(gòu)到管理者的思維意識(shí)轉(zhuǎn)變與提升; ??引導(dǎo)樹(shù)立職業(yè)化道德和操守,理解如何處理好老板、店員和諧關(guān)系; ??應(yīng)道店長(zhǎng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、高效執(zhí)行和主動(dòng)營(yíng)銷等意識(shí); 能力訓(xùn)練: ??培養(yǎng)店長(zhǎng)的人員管理和訓(xùn)練輔導(dǎo)能力; ??培養(yǎng)店長(zhǎng)制訂制度和規(guī)范的能力; ??提升店長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力,提高門店工作執(zhí)行效率; ??提升店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,營(yíng)造快樂(lè)有拼勁的氛圍能力; ??提升店長(zhǎng)提升領(lǐng)導(dǎo)力和個(gè)人魅力能力和技巧; ??提升店長(zhǎng)的銷售管理和目標(biāo)推進(jìn)的意識(shí)和能力; ??提升店長(zhǎng)客戶管理和服務(wù)能力; ??提升店長(zhǎng)主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí); ??提升店長(zhǎng)促銷策劃意識(shí);
課程內(nèi)容
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模塊


重點(diǎn)收獲




?金


長(zhǎng)

業(yè)



一、理解職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化?
2、職業(yè)化三大要素
3、職業(yè)化的目標(biāo)?
二、店長(zhǎng)的角色定位
三、金牌店長(zhǎng)金牌心態(tài)
四、店長(zhǎng)能力與職責(zé)
?1、店長(zhǎng)能力具備
?2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)
五、金牌店長(zhǎng)職業(yè)觀念
六、從導(dǎo)購(gòu)到店長(zhǎng)的思維提升
七、店長(zhǎng)的老板合作之道




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?門
?店
?銷
?售
?技
?能
?提
?升



第一節(jié) 門店銷售規(guī)范及設(shè)計(jì)
導(dǎo)引:店長(zhǎng)銷售職能的轉(zhuǎn)變與要求
一、門店零售核心思想級(jí)應(yīng)用
1、顧客買的是什么?
2、客戶為什么買?
3、家居門店提升銷售技巧的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、塑造產(chǎn)品差異的五大法則
5、塑造“過(guò)時(shí)不夠”的技巧與法則
6、門店銷售流程節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)分析
二、如何提升門店客單價(jià)
?1、提升客單價(jià)的思維陷阱
?2、提升客單價(jià)的四種模式
3、提升客單品單價(jià)的三個(gè)方式
三、門店銷售話術(shù)設(shè)計(jì)
1、銷售話術(shù)的意義與使用
2、銷售話術(shù)設(shè)計(jì)工具
3、銷售話術(shù)設(shè)計(jì)流程及步驟
4、銷售話術(shù)內(nèi)容
第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
一、導(dǎo)購(gòu)的三個(gè)層次(能力要求)
二、門店導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)
?1、培訓(xùn)內(nèi)容
2、培訓(xùn)實(shí)施原則
3、工具
4、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)形式
5、新招人員的培訓(xùn)流程




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?門
?店
?運(yùn)
?營(yíng)
?管
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導(dǎo)引:門店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)
?1、門店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)
?2、門店運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵性原則
第一節(jié)?門店人員管理
一、門店組織架構(gòu)
1、設(shè)計(jì)原則
2、典型性門店組織架構(gòu)
?3、門店崗位職責(zé)
二、門點(diǎn)招聘管理
?1、人員要求
?2、招聘途徑
?3如何有效招聘面試
三、門店導(dǎo)購(gòu)的考核
1、導(dǎo)購(gòu)考核基本內(nèi)容
2、考核關(guān)鍵要素
3、考核的四個(gè)體現(xiàn)結(jié)果
1)崗位級(jí)別
2)日常獎(jiǎng)懲
? 日常管理獎(jiǎng)懲要點(diǎn)
3)工資薪酬
?4)正負(fù)激勵(lì)
第二節(jié)?門店現(xiàn)場(chǎng)管理
一、現(xiàn)場(chǎng)管理要義
1、現(xiàn)場(chǎng)管理意義
2、現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)
3、現(xiàn)場(chǎng)管理基本要求
4、現(xiàn)場(chǎng)管理基本方法
二、店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)
?1、店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)
2、店長(zhǎng)工作內(nèi)容與流程
?1)日工作流程
?2)周度工作內(nèi)容
?3)月度工作內(nèi)容
?4)參考管理工具
三、用5S指導(dǎo)門店現(xiàn)場(chǎng)管理
1、5S釋義及門店應(yīng)用
2、門店實(shí)施5S程序與步驟
3、5S現(xiàn)場(chǎng)演練
第三節(jié) 門店會(huì)議管理
一、門店主要會(huì)議形式
二、門店晨會(huì)管理
?1、晨會(huì)的意義
?2、常見(jiàn)錯(cuò)誤晨會(huì)觀
?3、晨會(huì)效果不好的原因
?4、開(kāi)好晨會(huì)的六個(gè)關(guān)鍵
5、晨會(huì)基本流程與內(nèi)容
6、參考:門店主題日
三、門店夕會(huì)管理
?1、門店夕會(huì)意義
2、系會(huì)內(nèi)容與基本流程
四、周、月度會(huì)議管理
?1、會(huì)議管理關(guān)鍵要素
2、會(huì)議基本內(nèi)容與流程
五、年度總結(jié)大會(huì)
六、門店促銷動(dòng)員會(huì)
第四節(jié) 門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理念
1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)三個(gè)要素
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大基石
5、卓越團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)
二、門店團(tuán)隊(duì)文化與目標(biāo)
三、店長(zhǎng)如何建立威信
四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不好的原因
2、店長(zhǎng)在執(zhí)行力上的病癥
3、提升執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、員工工作溝通
五、門店難點(diǎn)員工管理
六、門店如何塑造快樂(lè)氛圍
七、員工的激勵(lì)




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?門
?店
?經(jīng)
?營(yíng)
?提
?升


第一節(jié) 銷售目標(biāo)管理
一、目標(biāo)計(jì)劃基礎(chǔ)導(dǎo)論
1、門店銷售駕馬車
2、門店銷售提升的四個(gè)方向
3、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
二、門店銷售計(jì)劃制定
1、制定計(jì)劃的三個(gè)步驟
2、計(jì)劃制定的工具
三、目標(biāo)實(shí)施與推進(jìn)
1、實(shí)施重點(diǎn)
2、計(jì)劃與檢查
四、門店銷售分析
?1、銷售分析的意義
?2、門店KPI
?3、銷售分析的維度及公式
五、門店產(chǎn)品線規(guī)劃
?1、從便宜說(shuō)起:規(guī)劃的意義
?2、六類產(chǎn)品線規(guī)劃
第二節(jié) 門店促銷策劃與執(zhí)行
一、 終端門店促銷解析
1、促銷的本質(zhì)及意義
2、促銷的核心手段
3、完整促銷的八個(gè)步驟(內(nèi)容)
二、促銷方案設(shè)計(jì)
1、如何設(shè)計(jì)促銷主題
1)促銷主題有效性判定
2)促銷主題設(shè)計(jì)的四個(gè)維度
2、促銷活動(dòng)方案設(shè)計(jì)
?1)促銷方案設(shè)計(jì)的五個(gè)關(guān)鍵性思維
2)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
3)高效促銷六類活動(dòng)方案設(shè)計(jì)、操作要點(diǎn)
4)主要優(yōu)惠形式設(shè)計(jì)操作要點(diǎn)
第三節(jié)?門店客戶服務(wù)管理
一、客戶服務(wù)提升
1、門店客戶管理意識(shí)提升
?2、門店客戶服務(wù)管理原則
?3、售后環(huán)節(jié)客戶管理策略與方法
?4、客戶關(guān)懷方法
1)急之所急
2)客戶驚喜
3)個(gè)性化服務(wù)
4)多點(diǎn)接觸服務(wù)
5)以客戶為中心
二、客戶投訴處理
1、投訴處理原則
2)投訴處理技巧





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