學習對象
　　企業(yè)董事長/總裁/CEO/COO;
　　行政高管/總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理/HR;
　　所有關注“戰(zhàn)略&流程&績效”的企業(yè)管理人員。
　　課程目標
　　如何讓企業(yè)的流程管理從“人管流程”的1.0版升級到“流程管人”的2.0版?
　　如何能在打破十幾堵部門墻的同時又不會建立幾百堵流程墻?
　　如何為企業(yè)打造“人人主觀為自己，客觀為客戶”全方位績效系統(tǒng)?
　　如何能讓“按流程執(zhí)行”成為每個員工的自主習慣?
　　如何讓員工在每次執(zhí)行流程之后就獲得績效反饋?
　　如何按次，而不是按季度、按年度激勵員工績效?
　　如何讓企業(yè)的績效管理基于員工工作數(shù)據(jù)而非“自評+他評”或部門平均值?
　　只有縱橫協(xié)同、基于流程的全方位績效管理，才能真正管好企業(yè)的人與事!
　　基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：
　　關注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率;
　　解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求而設計，那么只要員工面向流程就等價于面向客戶?；诹鞒虒嵤┛冃Ч芾?，就等價于客戶至上;
　　通過流程將戰(zhàn)略目標按因果邏輯分解到各崗位，實現(xiàn)“人”與“事”的績效統(tǒng)一，從而讓人按流程績效標準辦事，最有效、最高效、最經(jīng)濟的實現(xiàn)戰(zhàn)略。
　　課程內容
　　第一模塊：企業(yè)與績效
　　突破難點：
　　企業(yè)如何同時實現(xiàn)3個導向?
　　客戶導向?戰(zhàn)略導向?價值鏈導向?
　　企業(yè)績效管理的根本原理是什么?
　　1.條件反射與操作性條件反射?
　　2.操作性條件反射成立的2個前提是什么?
　　3.實現(xiàn)企業(yè)績效管理的3大挑戰(zhàn)是什么?如何應對?
　　第二模塊：流程績效詳析
　　突破難點：
　　基于流程的績效邏輯鏈：
　　1.如何鏈接組織績效3層面：組織層績效、流程層績效、崗位層績效?
　　2.如何讓流程來承擔組織績效?——組織績效分解
　　3.如何讓各個崗位承擔流程績效?——流程績效分解
　　4.如何讓流程成為組織績效和崗位績效的橋梁，形成3層一體的績效邏輯鏈?
　　實戰(zhàn)演練：
　　1.你的企業(yè)，客戶閉環(huán)流程是哪幾個?戰(zhàn)略攸關流程是哪幾個?
　　——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關鍵流程甄選方法，并為企業(yè)甄選出戰(zhàn)略攸關流程
　　2.設計流程績效指標邏輯鏈——用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標
　　第三模塊：流程績效開發(fā)
　　突破難點：
　　績效指標庫與績效指標詞典：
　　1.流程績效的維度如何確定?
　　2.流程績效的指標如何設定?
　　3.流程績效指標的近期及遠期目標Target&Goal如何確定?
　　突破難點：
　　績效指標儀表盤：
　　如何為關鍵流程設計“儀表盤”，讓企業(yè)決策層能實時監(jiān)控、調度流程?
　　實戰(zhàn)演練：
　　1.績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
　　2.定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。
　　第四模塊：流程績效部署
　　如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標?
　　突破難點：
　　流程績效測評和流程績效管理的區(qū)別是什么?
　　1.如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理?
　　2.流程管理的內容優(yōu)先順序
　　突破難點：
　　績效指標的角色與責任：
　　1.流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
　　2.流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么?如何分解?
　　實戰(zhàn)演練：
　　設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。
　　第五模塊：問答與互動