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學習對象
企業(yè)董事長/總裁/CEO/COO;
行政高管/總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理/HR;
所有關注“戰(zhàn)略&流程&績效”的企業(yè)管理人員。
課程目標
如何讓企業(yè)的流程管理從“人管流程”的1.0版升級到“流程管人”的2.0版?
如何能在打破十幾堵部門墻的同時又不會建立幾百堵流程墻?
如何為企業(yè)打造“人人主觀為自己,客觀為客戶”全方位績效系統(tǒng)?
如何能讓“按流程執(zhí)行”成為每個員工的自主習慣?
如何讓員工在每次執(zhí)行流程之后就獲得績效反饋?
如何按次,而不是按季度、按年度激勵員工績效?
如何讓企業(yè)的績效管理基于員工工作數(shù)據(jù)而非“自評+他評”或部門平均值?
只有縱橫協(xié)同、基于流程的全方位績效管理,才能真正管好企業(yè)的人與事!
基于流程的績效管理,可以解決如下問題與悖論:
關注崗位交接口,管理接力棒交割,提升“事”效率;
解決客戶是上帝,上帝見不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶的,如果流程是按客戶需求而設計,那么只要員工面向流程就等價于面向客戶?;诹鞒虒嵤┛冃Ч芾?,就等價于客戶至上;
通過流程將戰(zhàn)略目標按因果邏輯分解到各崗位,實現(xiàn)“人”與“事”的績效統(tǒng)一,從而讓人按流程績效標準辦事,最有效、最高效、最經(jīng)濟的實現(xiàn)戰(zhàn)略。
課程內容
第一模塊:企業(yè)與績效
突破難點:
企業(yè)如何同時實現(xiàn)3個導向?
客戶導向?戰(zhàn)略導向?價值鏈導向?
企業(yè)績效管理的根本原理是什么?
1.條件反射與操作性條件反射?
2.操作性條件反射成立的2個前提是什么?
3.實現(xiàn)企業(yè)績效管理的3大挑戰(zhàn)是什么?如何應對?
第二模塊:流程績效詳析
突破難點:
基于流程的績效邏輯鏈:
1.如何鏈接組織績效3層面:組織層績效、流程層績效、崗位層績效?
2.如何讓流程來承擔組織績效?——組織績效分解
3.如何讓各個崗位承擔流程績效?——流程績效分解
4.如何讓流程成為組織績效和崗位績效的橋梁,形成3層一體的績效邏輯鏈?
實戰(zhàn)演練:
1.你的企業(yè),客戶閉環(huán)流程是哪幾個?戰(zhàn)略攸關流程是哪幾個?
——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關鍵流程甄選方法,并為企業(yè)甄選出戰(zhàn)略攸關流程
2.設計流程績效指標邏輯鏈——用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標
第三模塊:流程績效開發(fā)
突破難點:
績效指標庫與績效指標詞典:
1.流程績效的維度如何確定?
2.流程績效的指標如何設定?
3.流程績效指標的近期及遠期目標Target&Goal如何確定?
突破難點:
績效指標儀表盤:
如何為關鍵流程設計“儀表盤”,讓企業(yè)決策層能實時監(jiān)控、調度流程?
實戰(zhàn)演練:
1.績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
2.定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。
第四模塊:流程績效部署
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標?
突破難點:
流程績效測評和流程績效管理的區(qū)別是什么?
1.如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理?
2.流程管理的內容優(yōu)先順序
突破難點:
績效指標的角色與責任:
1.流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2.流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么?如何分解?
實戰(zhàn)演練:
設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。
第五模塊:問答與互動
基于流程的全面績效管理工作坊-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:237字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
學習對象
企業(yè)董事長/總裁/CEO/COO;
行政高管/總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理/HR;
所有關注“戰(zhàn)略&流程&績效”的企業(yè)管理人員。
課程目標
如何讓企業(yè)的流程管理從“人管流程”的1.0版升級到“流程管人”的2.0版?
如何能在打破十幾堵部門墻的同時又不會建立幾百堵流程墻?
如何為企業(yè)打造“人人主觀為自己,客觀為客戶”全方位績效系統(tǒng)?
如何能讓“按流程執(zhí)行”成為每個員工的自主習慣?
如何讓員工在每次執(zhí)行流程之后就獲得績效反饋?
如何按次,而不是按季度、按年度激勵員工績效?
如何讓企業(yè)的績效管理基于員工工作數(shù)據(jù)而非“自評+他評”或部門平均值?
只有縱橫協(xié)同、基于流程的全方位績效管理,才能真正管好企業(yè)的人與事!
基于流程的績效管理,可以解決如下問題與悖論:
關注崗位交接口,管理接力棒交割,提升“事”效率;
解決客戶是上帝,上帝見不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶的,如果流程是按客戶需求而設計,那么只要員工面向流程就等價于面向客戶?;诹鞒虒嵤┛冃Ч芾?,就等價于客戶至上;
通過流程將戰(zhàn)略目標按因果邏輯分解到各崗位,實現(xiàn)“人”與“事”的績效統(tǒng)一,從而讓人按流程績效標準辦事,最有效、最高效、最經(jīng)濟的實現(xiàn)戰(zhàn)略。
課程內容
第一模塊:企業(yè)與績效
突破難點:
企業(yè)如何同時實現(xiàn)3個導向?
客戶導向?戰(zhàn)略導向?價值鏈導向?
企業(yè)績效管理的根本原理是什么?
1.條件反射與操作性條件反射?
2.操作性條件反射成立的2個前提是什么?
3.實現(xiàn)企業(yè)績效管理的3大挑戰(zhàn)是什么?如何應對?
第二模塊:流程績效詳析
突破難點:
基于流程的績效邏輯鏈:
1.如何鏈接組織績效3層面:組織層績效、流程層績效、崗位層績效?
2.如何讓流程來承擔組織績效?——組織績效分解
3.如何讓各個崗位承擔流程績效?——流程績效分解
4.如何讓流程成為組織績效和崗位績效的橋梁,形成3層一體的績效邏輯鏈?
實戰(zhàn)演練:
1.你的企業(yè),客戶閉環(huán)流程是哪幾個?戰(zhàn)略攸關流程是哪幾個?
——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關鍵流程甄選方法,并為企業(yè)甄選出戰(zhàn)略攸關流程
2.設計流程績效指標邏輯鏈——用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標
第三模塊:流程績效開發(fā)
突破難點:
績效指標庫與績效指標詞典:
1.流程績效的維度如何確定?
2.流程績效的指標如何設定?
3.流程績效指標的近期及遠期目標Target&Goal如何確定?
突破難點:
績效指標儀表盤:
如何為關鍵流程設計“儀表盤”,讓企業(yè)決策層能實時監(jiān)控、調度流程?
實戰(zhàn)演練:
1.績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
2.定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。
第四模塊:流程績效部署
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標?
突破難點:
流程績效測評和流程績效管理的區(qū)別是什么?
1.如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理?
2.流程管理的內容優(yōu)先順序
突破難點:
績效指標的角色與責任:
1.流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2.流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么?如何分解?
實戰(zhàn)演練:
設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。
第五模塊:問答與互動