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跟單員核心工作技能與策略提升實戰(zhàn)訓(xùn)練-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:612字體大小:



    學(xué)習(xí)對象
  跟單、業(yè)務(wù)、采購和生管等人員以及廠長、經(jīng)理等干部,尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領(lǐng)骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議,針對現(xiàn)狀進行分析、對策,對于提升跟單水平,提高工作效率,促進客戶滿意等,都會收到很好的效果
  課程目標(biāo)
  1、理解跟單的內(nèi)涵、本質(zhì)、對象和任務(wù),掌握跟單必備技能;
  2、掌握訂單處置方法,提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;
  3、掌握高效跟單原則、特點和技法;
  4 、運用專業(yè)職能有效交流溝通,解決訂單問題,協(xié)調(diào)處理各種異常事務(wù);
  5、掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理技巧;
  6、有效管理客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)的關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。
 【課程背景】
  做好每一張訂單,有了客戶的口碑,新訂單就會找上門來。把交期、品質(zhì)、數(shù)量和服務(wù)等跟到位,應(yīng)該是企業(yè)贏得市場的根本。在實際工作中,一張單跟砸了會怎么樣?企業(yè)損失成本,客戶削減訂單,甚至取消業(yè)務(wù)等等,后果簡直不堪設(shè)想。
  由于跟單工作影響面寬,責(zé)任較大,所以,應(yīng)該讓那些具有資質(zhì)的人員完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法,針對疑難問題,結(jié)合典型案例,有的放矢地進行培訓(xùn),旨在打造過硬的跟單員隊伍。通過訓(xùn)練,使學(xué)員理解精髓,掌握方法,積聚知識,汲取經(jīng)驗,是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課程。
  課程內(nèi)容
  一、跟單員角色定位
  1、跟單的內(nèi)涵,跟單工作特性
  2、角色定位與工作核心,避免錯位
  3、跟單員資質(zhì),資格管理
  4、優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)
  5、行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
  6、跟單模式與流程,數(shù)碼式工作流
  7、跟單的工作對象、本質(zhì),主要跟什么?三大要素
  8、跟單工作的KPI,業(yè)績考核,方法與激勵措施
  案例:看“非HR”如何定位跟單員
  二、跟單員接受和接收訂單前的要務(wù)
  1、市場與訂單的本質(zhì)
  2、如何分辨不同性質(zhì)的訂單
  3、哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單
  4、面對客戶,如何做到“如數(shù)家珍”
  5、基礎(chǔ)、底線在哪里
  6、取得客戶信任,建立信心的四大要素
  案例分析:為什么客戶激動她不激動
  三、跟單員處理訂單的能力
  1、手持訂單時,必須要知道些什么
  2、訂單清單,窗口、輸出與輸入管理
  3、標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,沒差錯接收客戶的正式訂單
  4、協(xié)議、合同、客戶要求,評審與輸出
  5、解析訂單性質(zhì),急單、變單,單單不同,區(qū)分處理
  6、如何應(yīng)對變單,要不要插單?插單原則、方法
  7、如何防錯?如何管理P/O、Lot
  8、與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī),產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策
  9、JIT、VMI
  10、跟單工作展開流程
  案例研討:如何防止“鏟單”
  四、業(yè)務(wù)跟單技能
  1、便捷的業(yè)務(wù)途徑,接單路徑,五大法寶
  2、如何接收客戶正式訂單,
  3、口頭訂單處理
  4、報價、議價、反砍價
  5、貿(mào)易陷阱
  6、開發(fā)、策劃、控制、跟進、改善,送貨、驗收、接納、退貨、返補
  7、供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
  8、外協(xié)作、外包方管理,
  9、緊急事件處理,快速響應(yīng)與反應(yīng)
  10、信用證
  11、PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
  案例:就算拼價格,那也要精彩
  五、生產(chǎn)跟單技能
  1、計劃決定執(zhí)行,4M1E要素,產(chǎn)能與規(guī)模
  2、三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
  3、物料需求計劃,生產(chǎn)計劃安排,生產(chǎn)過程跟進
  4、新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
  5、PMC,如何制定生產(chǎn)計劃,有效性
  6、首件,產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,日報、統(tǒng)計分析,生產(chǎn)數(shù)據(jù)
  7、如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進度
  8、各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
  9、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
  10、發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
  11、完成后的統(tǒng)計分析
  案例:WM如何管理供貨工廠
  六、跟單疑難問題處理
  1、跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力
  2、如何面對四種人和另類
  3、如何與無法選擇的同事共事
  4、有效克服八大怪象
  5、問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
  6、交期拖延,一拖再拖,如何交差
  案例研討:客戶不講理,但莫斯科不相信眼淚
  七、具有執(zhí)行力的跟單禮儀
  1、有禮等于有理,禮儀帶來執(zhí)行力
  2、有禮是素質(zhì),特殊而重要的禮儀
  3、不同國家、地域的禮儀差異
  案例:禮儀與執(zhí)行力
  八、如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
  1、客戶的角色,定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
  2、客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式,平均客齡
  3、客戶審核工廠的流程、對策,改善和預(yù)防措施
  4、如何面對強硬的客戶
  5、贏得客戶忠誠的方法
  6、挖掘供應(yīng)商的正能量,供應(yīng)鏈關(guān)系管理
  7、管理供應(yīng)商的6大原則
  8、談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗
  9、處理爭議事項的技法
  案例分析:為什么滿意度一分錢不值
  九、跟單工作策略
  1、抓住主線,以不變應(yīng)萬變,舉一反三
  2、透過細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕虛假、死角
  3、工作報告要簡潔有效,如何寫一份有價值的報告書
  4、善用開會預(yù)防問題,必要的會議,有會有議有結(jié)果
  5、識別并鎖定異常
  6、搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
  7、看板與目視管理,公開透明的管理法則
  8、工作目標(biāo)與目的,不要“為人作嫁”
  9、責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己
  10、三三制、管理制衡、危機意識、自主管理,不同級別關(guān)系管理的策略
  案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》
  十、跟單工作工具
  1、如何使用工具,跟單的八大工具
  2、PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
  3、過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
  案例:妙用管理工具
  十一、跟單工作能力提升培養(yǎng)
  1、溝通能力,說話的分量
  2、溝通的格局、捷徑,匯報與指揮,越權(quán)管理
  3、與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
  4、學(xué)習(xí)的機會,提升判斷能力
  5、提升執(zhí)行能力,自我評價與工作評鑒
  6、提高實戰(zhàn)能力,練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求
  7、自我減壓,增強承受能力,練就心理素質(zhì)
  十二、經(jīng)典案例分析
  十三、互動,自由問答
  

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