企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對象
客戶服務(wù)總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān),客戶服務(wù)經(jīng)理,客戶服務(wù)主管,客戶總監(jiān),客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān), 銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理
課程目標
1、掌握服務(wù)和銷售的平衡點
2、學(xué)習(xí)到服務(wù)過程中銷售機會的利用和控制方法
3、學(xué)習(xí)到服務(wù)過程中如何實施“專家力”和“親和力”
4、學(xué)習(xí)服務(wù)流程和銷售流程的結(jié)合點
5、學(xué)習(xí)交叉銷售和交叉服務(wù)的方法
6、學(xué)習(xí)服務(wù)中的心理學(xué)技術(shù)
【課程背景】
化服務(wù)為銷售因勢利導(dǎo)水到渠成難在時機, 隱銷售于服務(wù)絲絲入扣無縫銜接貴乎平衡。
服務(wù)如何與銷售 更絲絲相扣地緊密結(jié)合?
服務(wù)過程中如何捕捉與發(fā)掘提升銷售的機會?
服務(wù)目標與銷售目標如何在執(zhí)行中避免沖突,實現(xiàn)雙贏?
如何在服務(wù)者和營銷者雙重角色的切換中游刃有余?
如何通過“專家力”和“親和力”雙重影響來同時提升服務(wù)效果和銷售效果?
如何實現(xiàn)服務(wù)中的“交叉銷售”和銷售中的“交叉服務(wù)”?……
課程內(nèi)容
1. 服務(wù)的銷售效應(yīng)
服務(wù)對促進銷售的意義—循環(huán)圈
服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合
服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點
2. 服務(wù)中銷售效應(yīng)的來源
服務(wù)中銷售效應(yīng)來源的控制點
實現(xiàn)卓越服務(wù)的流程
服務(wù)滿意中的促銷策略
服務(wù)滿意后的銷售效應(yīng)
3 .服務(wù)中銷售的前提:駕御客戶心理
客戶溝通風格的迎合
客戶情緒分析
客戶偏好分析
客戶5大期望值的判斷與超越
4 .有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色
服務(wù)角色與銷售角色的沖突
如何防止過度銷售
如何防止過度服務(wù)
5 . 服務(wù)流程中四個階段的把握
接待---服務(wù)形象及第一印象理解---感同身受及需求判斷
幫助---提供解決方案及超越期望
留住---制造差異化及后續(xù)維護
6 .服務(wù)過程中有效利用客戶右腦決策
打動客戶右腦的感性思維
利用服務(wù)中15個打動客戶的要素
服務(wù)中的客戶心理引導(dǎo)
7 .扮演服務(wù)中的顧問角色
服務(wù)中顧問形象的樹立
服務(wù)中顧問及專家角色的重要性
成為顧問的關(guān)鍵點
顧問型的銷售策略
8 .推進服務(wù)中的交叉及增值銷售
如何擴大客戶的購買欲望
如何進行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售
如何銷售整合方案而非產(chǎn)品
9 .提升重復(fù)購買率及客戶忠誠度
檢查結(jié)果
服務(wù)后期的回訪
榜樣客戶的宣傳
推動客戶間的推薦
服務(wù)中的銷售謀略-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:471字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
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學(xué)習(xí)對象
客戶服務(wù)總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān),客戶服務(wù)經(jīng)理,客戶服務(wù)主管,客戶總監(jiān),客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān), 銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理
課程目標
1、掌握服務(wù)和銷售的平衡點
2、學(xué)習(xí)到服務(wù)過程中銷售機會的利用和控制方法
3、學(xué)習(xí)到服務(wù)過程中如何實施“專家力”和“親和力”
4、學(xué)習(xí)服務(wù)流程和銷售流程的結(jié)合點
5、學(xué)習(xí)交叉銷售和交叉服務(wù)的方法
6、學(xué)習(xí)服務(wù)中的心理學(xué)技術(shù)
【課程背景】
化服務(wù)為銷售因勢利導(dǎo)水到渠成難在時機, 隱銷售于服務(wù)絲絲入扣無縫銜接貴乎平衡。
服務(wù)如何與銷售 更絲絲相扣地緊密結(jié)合?
服務(wù)過程中如何捕捉與發(fā)掘提升銷售的機會?
服務(wù)目標與銷售目標如何在執(zhí)行中避免沖突,實現(xiàn)雙贏?
如何在服務(wù)者和營銷者雙重角色的切換中游刃有余?
如何通過“專家力”和“親和力”雙重影響來同時提升服務(wù)效果和銷售效果?
如何實現(xiàn)服務(wù)中的“交叉銷售”和銷售中的“交叉服務(wù)”?……
課程內(nèi)容
1. 服務(wù)的銷售效應(yīng)
服務(wù)對促進銷售的意義—循環(huán)圈
服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合
服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點
2. 服務(wù)中銷售效應(yīng)的來源
服務(wù)中銷售效應(yīng)來源的控制點
實現(xiàn)卓越服務(wù)的流程
服務(wù)滿意中的促銷策略
服務(wù)滿意后的銷售效應(yīng)
3 .服務(wù)中銷售的前提:駕御客戶心理
客戶溝通風格的迎合
客戶情緒分析
客戶偏好分析
客戶5大期望值的判斷與超越
4 .有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色
服務(wù)角色與銷售角色的沖突
如何防止過度銷售
如何防止過度服務(wù)
5 . 服務(wù)流程中四個階段的把握
接待---服務(wù)形象及第一印象理解---感同身受及需求判斷
幫助---提供解決方案及超越期望
留住---制造差異化及后續(xù)維護
6 .服務(wù)過程中有效利用客戶右腦決策
打動客戶右腦的感性思維
利用服務(wù)中15個打動客戶的要素
服務(wù)中的客戶心理引導(dǎo)
7 .扮演服務(wù)中的顧問角色
服務(wù)中顧問形象的樹立
服務(wù)中顧問及專家角色的重要性
成為顧問的關(guān)鍵點
顧問型的銷售策略
8 .推進服務(wù)中的交叉及增值銷售
如何擴大客戶的購買欲望
如何進行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售
如何銷售整合方案而非產(chǎn)品
9 .提升重復(fù)購買率及客戶忠誠度
檢查結(jié)果
服務(wù)后期的回訪
榜樣客戶的宣傳
推動客戶間的推薦