學(xué)習(xí)對(duì)象
　　對(duì)此課程感興趣的學(xué)員
　　課程目標(biāo)
　　1. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的立體系統(tǒng)：幫助參訓(xùn)者全方位了解精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)構(gòu)體系，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)低成本的營(yíng)銷(xiāo)管理有立體系統(tǒng)的思考
　　2. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的操作流程：幫助參訓(xùn)者掌握建立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系的操作流程、步驟與方法，并能學(xué)以致用，幫企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率
　　3. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的先進(jìn)手段：幫助參訓(xùn)者掌握數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等先進(jìn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)手段，并通過(guò)成功案例的剖析提供操作性極強(qiáng)的工具和解決方案
　　4. 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)用技巧：幫助參訓(xùn)者了解直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)手段中具體的實(shí)踐技巧，例如撰寫(xiě)個(gè)性化NEWSLETTER以提升營(yíng)銷(xiāo)推廣的回復(fù)率等
　　【課程背景】
　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境的持續(xù)低迷，營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷上升，競(jìng)爭(zhēng)手段的日益雷同， 客戶(hù)“免疫力”的顯著倍增，多種效應(yīng)的疊加使得傳統(tǒng)的大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)(Mass Marketing)終于在2012年走到了十字路口。
　　營(yíng)銷(xiāo)投入大量的浪費(fèi)是到了需要堵漏的時(shí)刻了，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與客戶(hù)行為改變之間嚴(yán)重的脫節(jié)是到了需要修正的時(shí)刻了，營(yíng)銷(xiāo)投入回報(bào)率(ROI)日漸低下的狀況是到了需要被徹底扭轉(zhuǎn)的時(shí)刻了，營(yíng)銷(xiāo)傳播的精密化和準(zhǔn)確化是到了非解決不可的時(shí)刻了。
　　課程內(nèi)容
　　1 高效的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
　　1.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)：從4P到4C再到4R
　　1.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的4大核心思想
　　1.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的3大基本要素
　　1.4 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的5種主要表現(xiàn)形式
　　2 建立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)
　　2.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化體系
　　2.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提高顧客總價(jià)值的5種途徑
　　2.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)降低了顧客總成本的4種方法
　　2.4 顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)創(chuàng)造品牌價(jià)值
　　3 客戶(hù)關(guān)系管理:精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)之秘密武器
　　3.1 客戶(hù)關(guān)系管理包括的6大部分
　　3.2 企業(yè)和客戶(hù)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
　　3.3 分析客戶(hù)數(shù)據(jù)的5種維度
　　3.4 客戶(hù)溝通管理信息系統(tǒng)包括的三部分內(nèi)容
　　3.5 利用客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式的產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷(xiāo)
　　4 與客戶(hù)建立個(gè)性傳播溝通體系
　　4.1 精準(zhǔn)溝通的6種形式
　　4.2 溝通策略制定的6項(xiàng)內(nèi)容
　　4.3 精準(zhǔn)溝通訴求點(diǎn)制定
　　4.4 個(gè)性化溝通渠道與媒體的設(shè)計(jì)
　　4.5 新媒體的運(yùn)用和選擇
　　5 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的手段和方式
　　5.1 呼叫中心精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系
　　5.2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
　　5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
　　5.4 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
　　5.5 精準(zhǔn)化活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
　　5.6 新科技在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
　　6 顧客增殖服務(wù)體系
　　6.1 增殖服務(wù)體系系統(tǒng)圖
　　6.2 客戶(hù)生命價(jià)值
　　6.3 客戶(hù)保留方法轉(zhuǎn)輪
　　6.4 銷(xiāo)售提升的4種策略
　　6.5 提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)
　　7 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的常用技巧和經(jīng)驗(yàn)分享
　　7.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案的規(guī)劃
　　7.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)手段和渠道的選擇
　　7.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)文案的策劃與撰寫(xiě)
　　7.4 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效果的評(píng)估
　　7.5 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)的挑戰(zhàn)