學(xué)習(xí)對象
　　銷售經(jīng)理、主管、銷售人員
　　【課程背景】
　　多拿訂單，提高業(yè)績可以說是每個(gè)銷售人員的心愿。然而，在實(shí)際工作中，不少銷售人員付出了辛苦，卻收益甚微。其實(shí)，與客戶打交道的過程就是攻心的過程。作為銷售人員，不要畏懼客戶，也不要擔(dān)心自己搞不定，只要能把握客戶的心理，與其結(jié)成心理同盟，那訂單就是唾手可得的了。
　　課程目標(biāo)
　　1、 了解客戶的消費(fèi)心理
　　2、 把握客戶的心理需求
　　3、 掌握談判中的心理技巧
　　4、 加強(qiáng)說服的效果與影響力
　　5、 銷售人中應(yīng)該具備的心理素質(zhì)
　　課程內(nèi)容
　　第一部分：客戶的心思你要猜：了解顧客的心理
　　1、 學(xué)會(huì)讀懂顧客的心理
　　2、 顧客消費(fèi)心理分析
　　3、 不同顧客群體的消費(fèi)心理
　　4、 有效讀懂顧客心理的方法
　　5、 銷售中的心理定律
　　6、 銷售中的心理效應(yīng)
　　第二部分：鉆到客戶的心里去：把握客戶的心理需求
　　1、 讀懂客戶“實(shí)惠”的心理
　　2、 讀懂客戶“便宜”的心理
　　3、 讀懂客戶“新潮”的心理
　　4、 讀懂客戶“面子”的心理
　　5、 讀懂客戶“效率”的心理
　　6、 讀懂客戶“安全”的心理
　　7、 讀懂客戶“方便”的心理
　　8、 讀懂客戶“舒適”的心理
　　第三部分：銷售是“心”與“心”的較量
　　1、 開啟顧客緊閉的心門
　　2、 引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購買欲望
　　3、 俘獲客戶的心
　　4、 讀懂客戶的身體語言
　　5、 學(xué)會(huì)情感投資
　　6、 突破客戶的抗拒心理
　　第四部分：說服與影響心理
　　1、 好心情效應(yīng)
　　2、 單面說服
　　3、 雙面說服
　　4、 踏門檻效應(yīng)
　　5、 留面子效應(yīng)
　　6、 邊緣影響與中心影響
　　7、 利用從眾心理
　　第五部分：談判心理
　　1、 開局談判
　　2、 中場談判
　　3、 終局談判
　　4、 談判原則
　　5、 制造談判壓力
　　第六部分：銷售人員的心理素養(yǎng)
　　1、 銷售目標(biāo)的確定
　　2、 心理暗示的作用
　　3、 樂觀——成就你的事業(yè)
　　4、 情緒管理——成就你的幸福生活