學(xué)習(xí)對(duì)象
　　總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理以及帶團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，銷售主管及優(yōu)秀的銷售人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員
　　課程目標(biāo)
　　1、提升銷售在區(qū)域市場(chǎng)的戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)銷量的快速提升
　　2、提升銷售的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力的有效措施
　　3、學(xué)會(huì)管理銷售活動(dòng)與目標(biāo)達(dá)成的有效方法
　　4、學(xué)會(huì)解決協(xié)作中沖突的思路與方法
　　5、掌握銷售文化的培育技能
　　課程內(nèi)容
　　第一部分 售樓前準(zhǔn)備
　　一 給自己洗腦——售樓人員的定位與職責(zé)
　　二 做事先做人——售樓人員的人品和性格
　　三 態(tài)度決定一切——樹立良好的心態(tài)
　　四 上帝在想什么——嘗試換位思考
　　五 塑造自我——售樓員的儀容儀表與行為規(guī)范
　　六 了解產(chǎn)品——掌握樓盤詳細(xì)信息
　　七 分析對(duì)手——通過市場(chǎng)調(diào)研獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
　　八 客戶定位——界定并尋找客戶
　　第二部分 售樓基本流程
　　九： 聽售樓熱線
　　十： 接客戶
　　十一：寒喧
　　十二：項(xiàng)目介紹
　　十三：推薦戶型
　　十四：帶看現(xiàn)場(chǎng)
　　十五：處理客戶異議
　　十六：暫未成交與填寫客戶資料表
　　十七：客戶追蹤
　　十八：議價(jià)與守價(jià)
　　十九：促成交易
　　二十：簽約
　　二十一：正確處理客戶的換房、退房
　　二十二：：成交之后的客戶服務(wù)工作
　　第三部分 售樓相關(guān)知識(shí)
　　二十三：土地與房地產(chǎn)開發(fā)知識(shí)
　　二十四：建筑與規(guī)劃知識(shí)
　　二十五：商品房銷售基本知識(shí)與法律常識(shí)
　　二十六：商品房面積測(cè)算
　　二十七：價(jià)格與銀行按揭及購(gòu)房稅費(fèi)
　　二十八：選房知識(shí)
　　第四部分 銷售答客問
　　第一章 企業(yè)品牌
　　第二章 項(xiàng)目總體規(guī)劃
　　第三章 項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)
　　第四章 市政配套
　　第五章 物業(yè)管理
　　附：銷售答客問范本