企業(yè)管理培訓(xùn)
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【課程目標】
◇ 了解為什么有的人講話你會聽,有的人講話你不會聽?
◇了解為什么同樣的事情,不同人表達出來效果不一樣?
◇了解為什么同樣一句話,有的聽了深受鼓舞,有的聽了卻讓人沮喪?
◇ 多媒體的使用,使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
◇ 豐富的案例分析與討論,學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí),從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力。
◇ 學(xué)員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。
【【課程對象】】
剛從學(xué)校畢業(yè)的“企業(yè)新人”;
從別的企業(yè)和部門轉(zhuǎn)職過來的“新晉人員”;
希望提升自身能力的企業(yè)員工和管理人員。
【課程大綱】
引子----管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通?
溝通中的困惑-案例分析
新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
第一單元:觀念篇
1. 什么是溝通?(管理游戲折射大道理)
2. 有效溝通的前提:
◇ 溝通的意義決定于對方的反應(yīng)
◇ 一個人不可能改變另一個人
◇ 可以直接談的不要經(jīng)過第三者
◇ 案例分析
第二單元:技巧篇
1.自信表達
◇ 常見的四種表達模式
◇ 案例分析
◇ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
凡事講三點
金字塔表達法
2.學(xué)會傾聽
◇ 傾聽能力的測試
◇ 積極傾聽技巧
◇ 傾聽的四模式
◇ 案例分析
◇ 如何確切了解對方的想法和澄清要點
高級提問技術(shù)
3.同理溝通
◇ 案例分析
◇ 缺乏同理的傾聽模式
◇ 先處理情緒,再處理問題
第三單元 沖突管理
1.理解沖突
◇ 什么是沖突?
◇ 如何看待沖突
2. 沖突解決的方式
◇ 化解人際沖突四原則
找到當事人
控制好情緒
保持積極傾聽
關(guān)注對方的行為不要猜測對方的動機
◇ 沖突管理風(fēng)格測試
對抗型
回避型
協(xié)作型
退讓型
折衷型
游戲環(huán)節(jié)
◇ 化解沖突五步模式
第四單元 360度溝通
1.與下屬的溝通
◇ 如何下達命令
◇ 反饋員工的表現(xiàn)
◇ 傳達不受歡迎的決議
◇ 如何輔導(dǎo)雇員
2.與上司的溝通
◇ 理解管理風(fēng)格
◇ 管理支持的重要性
◇ 利用開放和誠實的交流
◇ 提供反饋和進程報告
◇ 交流個人成績
3. 與同事的溝通
◇ 樹立全局觀念
◇ 作為內(nèi)部客戶的同事
◇ 發(fā)掘并維護健康和和諧的相互關(guān)系
◇ 正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
◇ 尊重不同的價值觀
第五單元 彈性溝通
1. 破譯性格密碼(含測評)
2. 通過認識不同行為表現(xiàn)來識別
◇ 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
◇ 各種性格類型的強、弱項
◇ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
3. 不同性格類型間的沖突
◇ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
4. 溝通和團隊合作
◇ 說服不同性格類型
◇ 學(xué)會優(yōu)勢互補,共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果
有效溝通技巧-上海工慧企業(yè)管理
信息來源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:591字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
【課程目標】
◇ 了解為什么有的人講話你會聽,有的人講話你不會聽?
◇了解為什么同樣的事情,不同人表達出來效果不一樣?
◇了解為什么同樣一句話,有的聽了深受鼓舞,有的聽了卻讓人沮喪?
◇ 多媒體的使用,使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
◇ 豐富的案例分析與討論,學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí),從而提高學(xué)員的實戰(zhàn)能力。
◇ 學(xué)員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。
【【課程對象】】
剛從學(xué)校畢業(yè)的“企業(yè)新人”;
從別的企業(yè)和部門轉(zhuǎn)職過來的“新晉人員”;
希望提升自身能力的企業(yè)員工和管理人員。
【課程大綱】
引子----管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通?
溝通中的困惑-案例分析
新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
第一單元:觀念篇
1. 什么是溝通?(管理游戲折射大道理)
2. 有效溝通的前提:
◇ 溝通的意義決定于對方的反應(yīng)
◇ 一個人不可能改變另一個人
◇ 可以直接談的不要經(jīng)過第三者
◇ 案例分析
第二單元:技巧篇
1.自信表達
◇ 常見的四種表達模式
◇ 案例分析
◇ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
凡事講三點
金字塔表達法
2.學(xué)會傾聽
◇ 傾聽能力的測試
◇ 積極傾聽技巧
◇ 傾聽的四模式
◇ 案例分析
◇ 如何確切了解對方的想法和澄清要點
高級提問技術(shù)
3.同理溝通
◇ 案例分析
◇ 缺乏同理的傾聽模式
◇ 先處理情緒,再處理問題
第三單元 沖突管理
1.理解沖突
◇ 什么是沖突?
◇ 如何看待沖突
2. 沖突解決的方式
◇ 化解人際沖突四原則
找到當事人
控制好情緒
保持積極傾聽
關(guān)注對方的行為不要猜測對方的動機
◇ 沖突管理風(fēng)格測試
對抗型
回避型
協(xié)作型
退讓型
折衷型
游戲環(huán)節(jié)
◇ 化解沖突五步模式
第四單元 360度溝通
1.與下屬的溝通
◇ 如何下達命令
◇ 反饋員工的表現(xiàn)
◇ 傳達不受歡迎的決議
◇ 如何輔導(dǎo)雇員
2.與上司的溝通
◇ 理解管理風(fēng)格
◇ 管理支持的重要性
◇ 利用開放和誠實的交流
◇ 提供反饋和進程報告
◇ 交流個人成績
3. 與同事的溝通
◇ 樹立全局觀念
◇ 作為內(nèi)部客戶的同事
◇ 發(fā)掘并維護健康和和諧的相互關(guān)系
◇ 正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
◇ 尊重不同的價值觀
第五單元 彈性溝通
1. 破譯性格密碼(含測評)
2. 通過認識不同行為表現(xiàn)來識別
◇ 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
◇ 各種性格類型的強、弱項
◇ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
3. 不同性格類型間的沖突
◇ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
4. 溝通和團隊合作
◇ 說服不同性格類型
◇ 學(xué)會優(yōu)勢互補,共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果