課程大綱:
　　◆ 銷售的定義
　　☆ “游戲”引入正題
　　◆ 分析顧客/客戶的購買動機(jī)
　　◆ 分析顧客/客戶的購買過程
　　◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
　　案例分析(經(jīng)典案例)
　　(二)電話銷售禮儀和技巧
　　◆ 卓越的客戶服務(wù)
　　◆ ART原則
　　Achieve a relationship
　　Respond to the needs
　　Take action
　　◆ 語言技巧及禮貌用語
　　◆ 聲音和語速控制
　　◆ 電話溝通技巧
　　傾聽
　　如何對待客戶的拒絕
　　如何對待抱怨和投訴的顧客
　　(三)與關(guān)鍵人物通話
　　◆ 與誰通話
　　◆ 如何找到關(guān)鍵人物
　　◆ 怎樣打通他們的電話
　　(四)獨(dú)特的開場白
　　◆ 自我介紹與開場白
　　◆ 如何有效運(yùn)用你的聲音
　　(五)挖掘客戶/顧客的需求
　　◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求
　　◆ 發(fā)問技巧
　　◆ 有效傾聽
　　◆ 如何確定客戶的需求
　　七)達(dá)成銷售協(xié)議
　　◆ 及時提出建議
　　◆ 如何報價
　　◆ 與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議
　　(八)識別購買信號
　　◆ 如何識別購買信號
　　◆ 進(jìn)行試探性的收尾
　　(九)控制銷售全過程
　　(十)如何處理顧客/客戶異議
　　◆ 顧客/客戶的異議從何而來
　　◆ 如何運(yùn)用銷售輔助材料
　　◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧
　　培訓(xùn)師介紹:
　　黃老師——中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　講師資歷
　　企業(yè)管理咨詢師，高級會計師、有多年大型企業(yè)集團(tuán)高級財務(wù)管理經(jīng)驗。
　　講師背景
　　黃老師有20多年市場營銷，財務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗，曾在大中華集團(tuán)，河南羚銳股份有限公司，圣象集團(tuán)擔(dān)任營銷總監(jiān)，財務(wù)經(jīng)理。
　　主講課程：
　　<電話營銷技巧>《杰出的房地產(chǎn)銷售》
　　<銷售團(tuán)隊管理與激勵>、 <銷售流程與技巧>、 <大客戶營銷>《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷售員》、
　　《成本會計》、《會計制度設(shè)計》、《中國稅制》、《財務(wù)管理》、
　　風(fēng)格與效果：
　　反映層面—生動、互動，學(xué)員愛聽，愿意參與;
　　學(xué)習(xí)層面—講究知識鏈設(shè)計，真正讓學(xué)員學(xué)有所得;
　　行為層面—“亮點”震憾+表格工具，讓學(xué)員知行合一;
　　績效層面—咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合，令效果全面提升;
　　培訓(xùn)過的客戶中知名公司：
　　聯(lián)想、百安居、無錫靈山實業(yè)和、中南地產(chǎn)，萬科地產(chǎn)，大華地產(chǎn)，帝科精細(xì)化學(xué)、合普集成、薩克米機(jī)械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復(fù)合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機(jī)、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機(jī)械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
　　推薦理由 多年市場營銷，財務(wù)管理、戰(zhàn)略策略培訓(xùn)經(jīng)驗，課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風(fēng)趣構(gòu)成了獨(dú)特的教學(xué)培訓(xùn)風(fēng)格，深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點評，使銷售管理人員掌握一些管理先進(jìn)理念，分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓(xùn)的東風(fēng)汽車-商用車公司，華東醫(yī)藥公司的銷售團(tuán)隊在培訓(xùn)后，銷售業(yè)績有了20%提升。