學(xué)習(xí)對(duì)象
　　邀請(qǐng)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、銷售主管、店鋪營(yíng)運(yùn)中高級(jí)督導(dǎo)管理人員
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　　課程目標(biāo)
　　在這次的培訓(xùn)中不但可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位;門店員的人員管理工具方法;門店?duì)I運(yùn)管理工具方法;門店業(yè)績(jī)提升工具方法;梳理店長(zhǎng)在門店管理中的思路;讓店長(zhǎng)熟練應(yīng)用數(shù)據(jù)分析法，用數(shù)據(jù)說話;如何分解下達(dá)任務(wù)目標(biāo);掌握店業(yè)績(jī)提升的核心;課程只有應(yīng)用的技巧方法，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和招數(shù)，讓你學(xué)了能復(fù)制和應(yīng)用;課程結(jié)束店長(zhǎng)就具備復(fù)制能力。
　　【課程背景】
　　店長(zhǎng)是什么?你為什么是店長(zhǎng)?
　　店長(zhǎng)就是門店管理人員，直白的說： 店長(zhǎng)要讓門店贏利，讓員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 。
　　店長(zhǎng)顧名思義，乃一店之長(zhǎng)，是門店的職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)驗(yàn)豐富的門店帶教培訓(xùn)師，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成長(zhǎng)教練，是門店的現(xiàn)場(chǎng)決策者和指揮者，更是門店的靈魂。店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個(gè)門店的業(yè)績(jī)，老板將價(jià)值數(shù)十萬(wàn)至數(shù)百萬(wàn)的資產(chǎn)交由店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理，這不僅僅是一種信任，更是一份責(zé)任。如何提升單店銷售業(yè)績(jī)，這已經(jīng)成為一個(gè)店長(zhǎng)體現(xiàn)整體管理水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
　　我們面臨的問題是，在連鎖企業(yè)快速發(fā)展的今天，門店店長(zhǎng)的管理水平制約了企業(yè)的發(fā)展。高層有遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，中層有詳細(xì)的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，但往往在面對(duì)消費(fèi)者的地方——門店的執(zhí)行起來往往力不從心，造成的問題千奇百怪，問題出現(xiàn)在哪里——我們?cè)撊绾畏此?
　　課程內(nèi)容
　　管理篇
　　門店的管理絕不是開門關(guān)門帶好幾個(gè)人這么簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)的角色是什么，管理到底是什么，對(duì)人財(cái)物管理中有哪些方法，哪些工具?反復(fù)出現(xiàn)的問題如何通過流程表單進(jìn)行管管理?望、聞、問、切、翻，讓店長(zhǎng)站在顧客的角度重新審視自己。
　　第一部分：店長(zhǎng)的定位、角色與職責(zé)
　　一、店長(zhǎng)的定位 教學(xué)方式，講授與討論
　　1、SWOT人才分析法
　　2、討論：我喜歡的上級(jí)是什么樣的?我喜歡的下屬是什么樣的?(換位思考)
　　二、店長(zhǎng)的角色定位教學(xué)方式：講授
　　1、代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者……)
　　2、優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)(分析，討論)
　　3、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能
　　分享案例：副店長(zhǎng)是應(yīng)該表?yè)P(yáng)嗎?
　　三、管理是什么?教學(xué)方式：討論，老師點(diǎn)評(píng)
　　1、管理就是透過眾人把事情做好
　　2、無領(lǐng)導(dǎo)討論
　　點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)導(dǎo)向的管理才是有效的管理
　　第二部分：門店店長(zhǎng)管理的常用方法
　　一、目標(biāo)與計(jì)劃
　　1、目標(biāo)的傳遞與解析。
　　二、管理溝通，管理授權(quán)與反饋的方式。教學(xué)方式：講授、角色扮演
　　1、溝通的基本原則
　　2、角色扮演：領(lǐng)導(dǎo)與下屬
　　3、如何作出反饋
　　4、如何避免反授權(quán)
　　三、管理激勵(lì)手段。教學(xué)方式：講授，案例分析
　　1、激勵(lì)與提成的設(shè)計(jì)。
　　2、 執(zhí)行紀(jì)律即時(shí)性激勵(lì)和延后性激勵(lì)。
　　四、如何帶好下屬。教學(xué)方式：講授，學(xué)員練習(xí)
　　1、培訓(xùn)心態(tài)管理
　　2、說給他聽，做給他看，看著他做，做后點(diǎn)評(píng)……
　　3、一個(gè)激勵(lì)的會(huì)議。
　　第三部分：門店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)
　　一、人的管理
　　1、店鋪人員的選聘
　　2、新員工如何融入團(tuán)隊(duì)
　　3、跟進(jìn)(覺察、評(píng)估、行動(dòng))
　　4、問題員工的處理
　　二、財(cái)?shù)墓芾?金錢的管理)
　　1、收銀員管理(店長(zhǎng)管理重點(diǎn)在收銀臺(tái))
　　2、單據(jù)管理(單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要)
　　三、物的管理
　　1、商品管理(缺貨管理，盤點(diǎn)管理，損耗管理)
　　四、常用報(bào)表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
　　1、店鋪交接日志
　　2、排班表
　　3、銷售日?qǐng)?bào)表
　　4、任務(wù)分解表
　　5、倉(cāng)庫(kù)常用報(bào)表
　　案例展示：檢查表的使用
　　營(yíng)運(yùn)篇
　　顧客是先選門店再選商品，門店的定位很重要，顧客70%的購(gòu)買決定是在賣場(chǎng)作出的。店鋪營(yíng)銷就是要運(yùn)用店鋪的設(shè)計(jì)，陳列，促銷氣氛的營(yíng)造，讓顧客的視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺得到滿足。
　　一、銷基本知識(shí) 教學(xué)方式 講授與討論
　　1、零售營(yíng)銷(選址，商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格制訂，促銷方案)
　　2、賣場(chǎng)對(duì)客戶的影響成為關(guān)鍵
　　二、服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻教學(xué)方式 講授與討論
　　1、賣場(chǎng)對(duì)客戶眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷
　　2、陳列方式對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響
　　三、店鋪營(yíng)銷 教學(xué)方式 講授與現(xiàn)場(chǎng)參觀討論
　　1、客流客單分析店鋪營(yíng)銷的關(guān)鍵因素銷售的構(gòu)成客流、客單分析法，
　　2、店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新(體驗(yàn)館?配套展示及陳列)
　　3、案例分析：體驗(yàn)店
　　四、營(yíng)銷氣氛的營(yíng)造 教學(xué)方式 講授與討論
　　五、成交一定有方法—門店銷售技巧分享
　　1、塑造專業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求
　　2、影響思維，引導(dǎo)消費(fèi)
　　3、FAB的正確運(yùn)用于日常教學(xué)
　　業(yè)績(jī)提升篇
　　門店店長(zhǎng)如何擺脫“只會(huì)喊打喊殺，不會(huì)運(yùn)籌帷幄”的“大哥”形象，學(xué)點(diǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)你的成長(zhǎng)不無好處，可以講一個(gè)具有財(cái)務(wù)水平的店長(zhǎng)才是一個(gè)真正合格的店長(zhǎng)。報(bào)表一大堆，你有限的時(shí)間該看什么，重要的是看了后應(yīng)該有什么行動(dòng)?難是難點(diǎn)，但你一定學(xué)得會(huì)!
　　一、零售關(guān)鍵指標(biāo)的定義與運(yùn)用教學(xué)方式：講解
　　1、收益性指標(biāo)(銷售額，毛利，凈利潤(rùn)……)
　　2、效益性指標(biāo)(坪效，人效，賣場(chǎng)利用率……)
　　3、安全性指標(biāo)(損益平衡點(diǎn)、營(yíng)業(yè)安全率……)
　　4、成長(zhǎng)性指標(biāo)(營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)、周轉(zhuǎn)速度……)
　　二、損益表的店長(zhǎng)解讀 教學(xué)方式：講解與練習(xí)
　　1、店長(zhǎng)不容易理解的幾個(gè)要點(diǎn)(折舊、遞延資產(chǎn)分?jǐn)?、低值易耗?
　　2、利潤(rùn)增長(zhǎng)的四大手法(提升營(yíng)業(yè)額，提升毛利，控制費(fèi)用，提升周轉(zhuǎn))
　　3、損益平衡點(diǎn)的計(jì)算方法
　　4、門店盈利模型的設(shè)計(jì)
　　三、如何做預(yù)算教學(xué)方式 講解與練習(xí)
　　1、季節(jié)指數(shù)法在預(yù)算中的運(yùn)用 2、每日的銷售變化分析
　　四、如何利用數(shù)據(jù)調(diào)整陳列 教學(xué)方式 講解與練習(xí)
　　1、銷售與陳列匹配問題 2、陳列線： 3、價(jià)格帶分析
　　五、漏斗分析法 教學(xué)方式 講授與演練
　　1、漏斗原理 2、漏斗分析的運(yùn)用