學習對象
　　運營經(jīng)理、加盟商、經(jīng)銷商、店長
　　課程目標
　　1.理解連鎖企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代渠道為王的新法則——多渠道營銷的現(xiàn)實意義
　　2.了解企業(yè)實現(xiàn)多渠道營銷過程中所面臨的庫存、訂單處理、定價協(xié)調(diào)、訂單利益分配等挑戰(zhàn)
　　3.掌握在實現(xiàn)多渠道營銷過程中所應(yīng)該采取哪些融合策略
　　4.掌握傳統(tǒng)連鎖企業(yè)該如何實現(xiàn)多渠道營銷
　　5.完善內(nèi)部組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)流程等
　　課程內(nèi)容
　　一、多渠道營銷(Multi-Channel Marketing)的定義
　　1.互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者分析
　　2.互聯(lián)網(wǎng)時代多渠道營銷的定義和渠道類型分析
　　3.多渠道營銷對連鎖企業(yè)的機會和挑戰(zhàn)
　　二、企業(yè)實現(xiàn)多渠道營銷過程中的挑戰(zhàn)
　　1、實時的庫存數(shù)據(jù)管理和檢索
　　2、跨渠道的訂單處理和訂單履行
　　3、跨渠道之間的促銷和定價協(xié)調(diào)
　　4、消費者跨渠道消費的行為模式
　　5、物流中心的布局優(yōu)化和客戶響應(yīng)時間的控制
　　6、跨渠道之間的訂單利益分配
　　三、企業(yè)實現(xiàn)多渠道營銷的融合策略
　　1、實體店銷售與在線銷售的優(yōu)劣分析
　　2、跨渠道營銷的協(xié)同機制建立：
　　a)精準營銷和訂單獲取 b)訂單處理和訂單履行
　　c)貨品配送的融合策略 d)收入管理、賬務(wù)處理和利益分配
　　3、餐飲服務(wù)業(yè)的多渠道營銷融合策略
　　4、服裝鞋帽零售業(yè)的多渠道營銷融合模式
　　四、傳統(tǒng)連鎖企業(yè)實現(xiàn)多渠道營銷的策略和路徑
　　1、企業(yè)整體運營策略和運營系統(tǒng)再設(shè)計
　　a)市場推廣和產(chǎn)品分銷策略及系統(tǒng)再設(shè)計
　　b)企業(yè)敏捷供應(yīng)鏈策略及系統(tǒng)再設(shè)計
　　c)企業(yè)戰(zhàn)略性供應(yīng)商管理策略及系統(tǒng)再設(shè)計
　　2、多渠道營銷的業(yè)務(wù)梳理和流程優(yōu)化
　　a)客戶關(guān)系管理
　　b)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)與支撐系統(tǒng)
　　c)企業(yè)內(nèi)部資源管理和運營
　　d)供應(yīng)商和合作商關(guān)系管理
　　3、多渠道營銷下的企業(yè)組織策略和組織架構(gòu)
　　a)業(yè)務(wù)管理方面的組織策略
　　b)內(nèi)部資源共享和協(xié)同的組織策略
　　c)經(jīng)營主體的設(shè)計與稅收
　　4、多渠道營銷下的IT規(guī)劃和IT實施策略