【課程背景】
　　學習對象
　　企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、IT經(jīng)理、中高階管理層、企業(yè)QCC活動負責人、小組活動骨干。
　　課程目標
　　全面質(zhì)量管理是應用數(shù)理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過提高各種過程(如財務、市場、研發(fā)、采購、服務、管理、人事等)的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。
　　課程內(nèi)容
　　第一部分：質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
　　1. 引言
　　2. 全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
　　3. 世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物
　　4. TQM八大原則
　　第二部分：全面質(zhì)量管理原理
　　1. 引言
　　2. TQM的特點和關(guān)鍵
　　3. TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
　　4. 全面質(zhì)量管理的地位
　　第三部分：TQM的任務和內(nèi)容
　　1.TQM的目標和任務
　　2.TQM的過程和內(nèi)容
　　第四部分：TQM的管理基礎(chǔ)工作(上)
　　1. 引言
　　2.標準化工作
　　3.計量理化工作
　　4.質(zhì)量信息工作
　　5.質(zhì)量責任制
　　第五部分：TQM的管理基礎(chǔ)工作(下)
　　1.引言
　　2.質(zhì)量培訓工作
　　3.質(zhì)量目標管理
　　4.看板管理
　　5.實驗室管理
　　第六部分：全面質(zhì)量管理成本管理
　　1.引言
　　2.質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類
　　3.質(zhì)量成本管理
　　4.全面質(zhì)量成本管理
　　第七部分：TQM的常用方法(上)
　　1.引言
　　2.排列圖
　　3.因果分析法
　　4.對策表方法
　　5.分層法
　　6.相關(guān)圖法
　　第八部分：TQM的常用方法(下)
　　1. 引言
　　2.統(tǒng)計分析表方法
　　3.直方圖方法
　　4.工序能力指數(shù)
　　5. 控制圖
　　6.其他方法簡介
　　第九部分：QC小組和管理(上)
　　1.引言
　　2.我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
　　3.如何組建QC小組
　　4.QC小組活動管理
　　第十部分：QC小組和管理(下)
　　1.引言
　　2.QC小組活動成果管理
　　3.QC小組成果評審和激勵
　　第十一部分：TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理
　　1.引言
　　2.TQM中的產(chǎn)品可靠性控制
　　3.制定產(chǎn)品可靠性方案
　　4.可靠性管理
　　第十二部分：全面質(zhì)量管理應用演示