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　　學習對象
　　Level B:1、大學本科及以上畢業(yè)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
　　2、大專以上學歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
　　3、通過LevelC兩年以上
　　課程目標
　　本課程學習培養(yǎng)電子商務(wù)策劃型、商務(wù)型、戰(zhàn)略型人才
　　課程內(nèi)容
　　一、電子商務(wù)發(fā)展趨勢：全球化電子商務(wù)發(fā)展趨勢：
　　二、 行業(yè)電子商務(wù)贏利模式：
　　1. 旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
　　2. 銀行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
　　3. 證券行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
　　4. 保險行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的贏利模式
　　三、CRM客戶關(guān)系管理：
　　1、 客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展歷史
　　2、CRM理論、
　　3、客戶聯(lián)盟理論
　　4、客戶服務(wù)理論
　　5、客戶接觸管理
　　6、CRM的客戶服務(wù)與支持
　　7、CRM的營銷自動化
　　8、 CRM的銷售自動化……
　　四、.網(wǎng)絡(luò)營銷：
　　1、 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢
　　2、網(wǎng)絡(luò)營銷VS傳統(tǒng)營銷
　　3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略
　　4、 4P與4C的營銷策略
　　5、 服務(wù)剝離策略
　　6、 個性化定制策略
　　7、 免費營銷策略
　　8、 集體議價策略
　　9、 直復營銷策略10、貨比三家策略
　　11、 一對一營銷策略……
　　五、.供應鏈管理：
　　1、 供應鏈管理(SCM)概論
　　2、 SCM的應用與實施
　　3、 SCM的作用
　　4、 SCM的任務(wù)
　　5、 SCM內(nèi)容
　　6、 常見的供SCM技術(shù)
　　7、 SCM的方法
　　10、 SCM案例分析(DHL、百佳、沃爾瑪、戴爾、聯(lián)想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亞瑪遜、ebay……
　　六、電子商務(wù)策劃與分析：
　　對產(chǎn)品、盈利、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)頁規(guī)劃、客戶關(guān)系管理、供應鏈管理、企業(yè)資源管理、網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)支持等知識進行整合與設(shè)計
　　七、企業(yè)資源管理(ERP)：
　　a) 企業(yè)資源管理(ERP)基本概念
　　b) 企業(yè)資源管理(ERP)能力透視
　　c) 企業(yè)資源管理(ERP)應用與實施
　　d) 物料需求計劃(MRP)的概念
　　e) MRP的邏輯
　　f) MRP的工作流程
　　g) 制造資源計劃(MRP II)的誕生
　　h) (MRP II)的工作流程
　　八、電子商務(wù)安全與知識管理：
　　a) 信息安全發(fā)展趨勢與國家PKI體系
　　b) 加密技術(shù)
　　c) 數(shù)字簽名與信息源確認
　　d) GSM系統(tǒng)的安全缺陷
　　e) 第三代移動通信系統(tǒng)安全方案……
　　f) 知識和知識管理
　　g) 個人核心競爭力
　　h) 個人知識管理
　　i) 企業(yè)核心競爭力
　　j) 企業(yè)知識管理