【課程對象】
　　儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士
　　【課程背景】
　　直面挑戰(zhàn)：
　　在微營銷盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，作為門店的店長經(jīng)理，你是否遇到以下九大核心問題?
　　1、如何運(yùn)用微營銷等有效手段來快速增加進(jìn)店人數(shù)，解決進(jìn)店率不足問題?
　　2、如何做好店面各崗位“聯(lián)動營銷”以提升促成率?
　　3、如何創(chuàng)新VIP顧客管理，激活“睡美人”?
　　4、如何活用“PK機(jī)制”激發(fā)員工的斗志，快速提升業(yè)績?
　　5、如何掌握教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)，解決店長不能批量復(fù)制能手問題?
　　6、如何建立三洗五會培訓(xùn)體系，徹底解決學(xué)習(xí)后不執(zhí)行的問題?
　　7、如何導(dǎo)入門店“文化墻”，打造自動自發(fā)式的狼性團(tuán)隊(duì)?
　　8、如何運(yùn)用月周日會議管理，快速達(dá)成門店銷售目標(biāo)?
　　9、如何讓店長快速學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財務(wù)報表，主動解決經(jīng)營問題?
　　中國金牌店長培訓(xùn)第一品牌，集德能咨詢榮譽(yù)出品。趕快參加吧!聚焦門店經(jīng)營九大核心問題，20套落地模板。剖析店長常見的27個頭痛的管理現(xiàn)象，掌握19個實(shí)用管理工具?！盎厝ゾ湍苡?，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓(xùn)練營的最大賣點(diǎn)。集德能商學(xué)院獨(dú)家研發(fā)的《打造金牌店長特訓(xùn)營》二天三階段13個小時的落地課程，將為店長的門店經(jīng)營管理技能系統(tǒng)提升提供全面解決方案。
　　培訓(xùn)目標(biāo):
　　1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
　　2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力。
　　3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升工作效率。
　　4、樹立品牌推廣意識，學(xué)會用微營銷拓展進(jìn)店人數(shù)的有效方法。
　　5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
　　6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
　　7、加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌;贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。
　　8、學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
　　9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。
　　培訓(xùn)內(nèi)容：
　　第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長
　　第一單元：如何利用“微營銷”增加進(jìn)店人數(shù)?
　　一、微營銷核心手段是客戶關(guān)系管理
　　1、一個作用是：實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程
　　2、三種模式是：發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟
　　3、八種動作是：吸過客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客
　　二、微營銷快速增加門店進(jìn)店人數(shù)的10種有效方法
　　1、短信加電話邀約客人進(jìn)店參加活動的策略與話術(shù)：
　?、賯鹘y(tǒng)電話邀約手段已經(jīng)老化了
　?、凇叭乓浑姟笨蛻粞s法， 3套話術(shù)與5個策略下定金
　　2、你不能不知的門店微信營銷五件套：
　?、傥⑿诺淖饔茫寒a(chǎn)品銷售、二次銷售、客情管理
　　②微信運(yùn)營的準(zhǔn)備：專員招聘、組織架構(gòu)、績效考核
　?、畚⑿殴娖脚_的操作：戰(zhàn)略意義、平臺簡介與使用方法
　?、芪⑿湃N基本推廣方式：新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購買的推廣
　　⑤微信在門店運(yùn)營過程中最核心問題：如何快速提高品牌與顧客互動率和轉(zhuǎn)化率?
　　三、現(xiàn)場形成你的解決模板：建立《門店微營銷推廣模式》，增加進(jìn)店人數(shù)，提升促成率
　　第二單元：修煉超級賣手的五項(xiàng)特質(zhì)，提升店面促成率?
　　一、每個客戶都是團(tuán)隊(duì)“聯(lián)動營銷”的結(jié)果
　　1、 明確店內(nèi)各自的崗位職責(zé)，做好配合
　　2、 全部人員服務(wù)一個客戶3方法
　　二、快速提升現(xiàn)場促成率的有效方法
　　1、80%的導(dǎo)購吃不透FABE策略
　　2、修煉超級賣手的5項(xiàng)特質(zhì)
　　3、扛住價格8個道具
　　第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長
　　第一單元：管理自己-“猴子穿衣不算人”
　　一、我是誰?
　　1、“猴子穿衣不算人”
　　2、店長的苦惱：為什么我總是站錯位?
　　二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型
　　1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型
　　2、不同門店發(fā)展階段運(yùn)用不同類型
　　三、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個功能轉(zhuǎn)換：
　　1、首要任務(wù); 2、工作關(guān)系; 3、角色轉(zhuǎn)變; 4、工作范圍
　　四、優(yōu)秀店長的“五好”角色：
　　1、好“太太”—做好本職樹榜樣
　　2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
　　3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效
　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)
　　五、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo)
　　1、銷售目標(biāo); 2、盈利目標(biāo); 3、員工滿意度; 4、顧客滿意度
　　六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理五大方法
　　七、現(xiàn)場測試：你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》?
　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)別人-“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力
　　一、樹立店長權(quán)威
　　1、威信123工程
　　①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
　　2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
　　①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
　　二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
　　1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
　　2、分派任務(wù)三原則：5W2H法、承諾法、激將法
　　三、員工培訓(xùn)有效的方法
　　1、店面培訓(xùn)五大老大難問題：
　?、賳T工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓(xùn)練員
　?、趯Σ撸簩?dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》
　　2、員工教練技術(shù)四步法
　?、貽JT教導(dǎo)四步驟：S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
　　②注意教導(dǎo)中的3個心態(tài)細(xì)節(jié)
　　3、店面培訓(xùn)立竿見影的培訓(xùn)方法
　　對策：建立《三洗五會培訓(xùn)體系》
　　四、有效的員工溝通方法
　　1、以人為本的四性溝通法
　　2、細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
　　3、為什么夸獎一個人打倒一群人?為什么批評一個人，離散一團(tuán)隊(duì)?
　　工具：導(dǎo)入《夸獎與批評的文化機(jī)制》
　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
　　五、有效員工激勵的策略
　　1、員工消極的6大原因
　　2、激勵的原理：P=P-I
　　3、工具：思想工作五部曲
　　4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機(jī)”
　　工具：《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
　　六、店面現(xiàn)場人事問題解決的思路與方法
　　工具：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》
　　第三單元：建設(shè)團(tuán)隊(duì)-打造狼性門店的“136部隊(duì)”
　　一、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
　　明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰?
　　二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
　　1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
　　2、門店內(nèi)為什么員工會搶單?
　　3、考核制度哪里有問題?
　　三、打造狼性門店團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊(duì)”：
　　1、團(tuán)隊(duì)游戲：《報數(shù)》的深刻啟示
　　2、136部隊(duì)：①一個信念②三個特征③六個指標(biāo)
　　四、打造狼性門店“文化”的三個來源：
　　1、建立團(tuán)隊(duì)文化就是用大幫派吃掉小幫派
　　2、建立《門店獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化“樹”》操作工具
　　第四單元：抓牢運(yùn)營-高效門店運(yùn)作七大核心“武器”
　　一、武器一：店長必備的《工作待辦單》操作
　　1、工作繁忙，怎么辦?
　　2、最有效的管理方法：開門七件事
　　3、如何運(yùn)用《工作待辦單》，提升工作效率?
　　二、武器二：激情四射的《早會經(jīng)營系統(tǒng)》操作
　　1、晨會氛圍-“士氣比武器重要!”
　　2、晨會內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
　　3、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
　　三、武器三：《班前中后巡店檢查表》操作
　　1、誰是門店稽查專員?
　　2、如何利用檢查結(jié)果改善工作?
　　四、武器四：《分析會議系統(tǒng)》操作
　　1、如何開好月周日班四種會議?
　　2、會后如何有效跟進(jìn)?
　　五、武器五：《顧客客滿意評價系統(tǒng)》操作
　　1、怎樣衡量顧客的滿意度?
　　2、讓顧客滿意的兩個條件
　　六、武器六：《周目標(biāo)糾偏表》操作
　　1、為什么要做目標(biāo)管理?
　　2、店鋪目標(biāo)管理方法
　?、倌繕?biāo)分解落實(shí)
　　②學(xué)會用目標(biāo)激勵部屬達(dá)標(biāo)
　　3、激勵部屬達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的123方法：
　　①一個中心
　?、趦蓚€公式
　?、廴齻€關(guān)鍵會議
　　4、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個問題
　　5、案例分析：白云國際機(jī)場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
　　七、武器七：快速提升執(zhí)行力的《請捐單》操作
　　1、員工執(zhí)行力不好的5原因
　　2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《請捐單》
　　第五單元：超越顧客-創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激活“睡美人”
　　一、服務(wù)的理念
　　1、誰是我們的顧客?
　　2、顧客的分類
　　二、顧客的價值
　　1、失去一個顧客的代價
　　2、不滿意的顧客怎么做?
　　3、滿意顧客帶來的價值
　　4、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
　　三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
　　1、處理投訴的五個策略
　　2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客
　　3、落地工具：《顧客投訴處理跟進(jìn)系統(tǒng)》操作
　　四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”：
　　1、VIP對門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
　　2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客信息管理系統(tǒng)?
　　3、小組討論與發(fā)表：激活VIP顧客的十大策略
　　4、案例分析：杭州××著名服裝連鎖店的運(yùn)用ABC微信互動法，銷量持續(xù)增長
　　第三階段：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長
　　第一單元：如何快速提升門店毛利額?
　　一、正確理解盈利才是硬道理
　　1、利潤=收入-支出
　　2、每天一開門，門店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出
　　二、提升門店銷量是降低成本的前提
　　1、控制成本的有效方法：干毛巾再扭扭看!
　　2、區(qū)分有效成本與無效成本
　　3、如何系統(tǒng)提升門店銷量?
　　第二單元：如何學(xué)會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂財務(wù)報表?
　　一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)：
　　1、數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
　　2、店鋪的基本數(shù)字：
　　營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
　　二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存?
　　1、門店的8個主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動方案?
　　-總銷售額
　　-分類貨品銷售額
　　-坪效
　　-暢銷款/滯銷款
　　-連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù)
　　-客單價：銷售額/交易次數(shù)
　　-平均單價：銷售額/銷售件數(shù)
　　2、案例分析：某運(yùn)動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得
　　三、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財務(wù)報表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作
　　1、數(shù)據(jù)分析四部曲
　　2、運(yùn)用分析工具讀懂財務(wù)報表
　　3、案例分析：三分鐘教會你看懂財務(wù)報表
　　講師簡介
　　劉曉亮
　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
　　實(shí)戰(zhàn)營銷管理專家
　　營銷渠道及終端管理專家
　　中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
　　清華大學(xué)、上海交大EMBA班特聘講師
　　廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢顧問
　　他從外企銷售代表做起，擁有超過10年電器行業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)營銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的集德能營銷學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道及終端管理人才”為使命。專注于照明、電器、家具、建材、電動車、皮具服飾等耐用消費(fèi)品成長性品牌渠道營銷與終端快速提升的問題研究與課程開發(fā)，培訓(xùn)中經(jīng)常提供各種有效解決問題的小工具，被譽(yù)為“工具先生”。目前已有成千上萬的職業(yè)營銷人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“忽視渠道精細(xì)化運(yùn)作管理”和“經(jīng)銷商贏利模式老化”是目前制約品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場份額的兩大難題。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師發(fā)明的“五維增長法”幫助許多品牌渠道終端解決了“單店業(yè)績提升”問題。
　　劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓(xùn)質(zhì)量控制體系，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《經(jīng)銷商管理與終端銷量提升》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《打造超級戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊(duì)》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評。
　　劉曉亮老師近年專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶：
　　【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、島津中國、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、惠民城電器、松下洗衣機(jī)、朗能電器、朵唯手機(jī)、金立手機(jī)、王者天創(chuàng)、國美電器等著名企業(yè)
　　【家居建材類】高儀衛(wèi)浴(超寶)、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡一陶瓷、惠泉美居、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、金塑管業(yè)等著名企業(yè)
　　【時尚服飾類】周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、富達(dá)鐘表、斯華洛斯奇水晶、亨得利鐘表、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、中國服裝協(xié)會論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、24小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、天橋集團(tuán)、希伯萊皮具、小豬班納、好媽媽、陽光寶寶、朵朵貝兒、樂克時尚、可兒娃娃、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫(yī)生護(hù)膚等著名企業(yè)
　　【綜合集團(tuán)類】上海新華集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液(江蘇)、枝江酒業(yè)、上海九百集團(tuán)、瑞虎集團(tuán)、鄧祿普輪胎、馬牌輪胎、三九集團(tuán)、東南亞藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、雅高控股、建設(shè)銀行、工商銀行、平安集團(tuán)、豐田汽車、陜汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)