【課程對(duì)象】
　　營(yíng)銷部門(mén)助理;市場(chǎng)部助理，銷售助理人員;商務(wù)經(jīng)理助理等

　 ? ?課程收益
　　銷售助理處在一個(gè)關(guān)鍵的位置，需要同時(shí)面對(duì)客戶、團(tuán)隊(duì)成員和經(jīng)理。他們需要擁有積極的工作態(tài)度，良好的工作技能和專業(yè)素養(yǎng)，在平凡的工作中為上司、公司增加價(jià)值。本課程為您設(shè)計(jì)專業(yè)的各種培訓(xùn)、訓(xùn)練，引導(dǎo)您成為職業(yè)的營(yíng)銷助理人員，教會(huì)您解決問(wèn)題的方法，并幫助您除了處理日常關(guān)系和管理日程之外，在其他方面發(fā)揮更多有用且公認(rèn)的附加值，在銷售職能的關(guān)鍵領(lǐng)域中發(fā)揮更大的作用
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　　課程大綱
　　1.市場(chǎng)營(yíng)銷助理的角色
　　? 市場(chǎng)銷售助理的職責(zé)
　　? 市場(chǎng)部的職責(zé)
　　? 銷售部的職責(zé)
　　? 市場(chǎng)銷售助理的作用
　　2.對(duì)市場(chǎng)助理人員要求
　　? 市場(chǎng)銷售助理職業(yè)的基本技能
　　? 市場(chǎng)銷售助理應(yīng)掌握的基本工作方法
　　? 市場(chǎng)銷售助理應(yīng)備的工作工具
　　? 市場(chǎng)銷售助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
　　? 職業(yè)化的銷售助理與非職業(yè)化的銷售助理的特點(diǎn)比較
　　3.良好的客戶服務(wù)
　　? 如何對(duì)待來(lái)自客戶的詢問(wèn)
　　? 與不同類型的人打交道應(yīng)注意什么?
　　? 確立客戶至上的工作態(tài)度
　　? 成功地化解客戶的投訴
　　? 為企業(yè)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的形象
　　4.溝通與商務(wù)活動(dòng)跟蹤
　　? 與客戶的電話溝通技巧
　　? 確認(rèn)約會(huì)――鎖定客戶的第一步
　　? 如何收集、處理和傳遞信息
　　? 與潛在客戶的溝通技巧
　　? 重新聯(lián)絡(luò)不滿意的客戶
　　5、銷售與商務(wù)活動(dòng)跟蹤
　　? 建立銷售與商務(wù)活動(dòng)跟蹤工具
　　? 銷售與商務(wù)活動(dòng)跟蹤的"儀表板"
　　6.數(shù)據(jù)分析與處理知識(shí)與技能
　　? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
　　? 有用的重要比值
　　? 怎樣用圖表來(lái)表達(dá)銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
　　? 銷售預(yù)算
　　? 了解企業(yè)的預(yù)算
　　? 了解銷售部門(mén)的預(yù)算工作
　　? 與預(yù)算工作相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)
　　? 與預(yù)算工作相關(guān)的稅務(wù)知識(shí)
　　7.參與安排會(huì)議的組織
　　? 年度銷售大會(huì)的目的
　　? 年度銷售大會(huì)的準(zhǔn)備
　　? 會(huì)議所需各種資料的準(zhǔn)備
　　? 年度銷售大會(huì)的組織
　　? 其他會(huì)議的組織
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