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產(chǎn)品需求分析與需求管理--如何搞定市場需求-上海工慧企業(yè)管理

信息來源:工慧企業(yè)管理服務外包網(wǎng)更新時間:2017-5-31瀏覽量:434字體大小:



    學習對象
  企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專家等
  課程目標
  1.掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法,篩選高質(zhì)量的客戶需求
  2.掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法,提高各個角色對需求理解的一致性,最終形成產(chǎn)品包需求,明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點
  3.掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機制,從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本
  4.掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法,確定有吸引力的產(chǎn)品概念
  5.掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法
  課程內(nèi)容
  一、案例分享
  二、六個基本概念
  1.什么是客戶
  1)客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶
  2.什么是需求
  1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
  2)案例:某運營上廣告折射對需求五層次的理解
  3.需求工作的2個基本點:
  1)差異化
  2)成本優(yōu)勢
  4.需求工程全過程:
  1)需求收集?需求整理?需求分析?概念確定?需求分解?需求實現(xiàn)與驗證
  5.官方體系對需求的定義:
  1)RM(目的、關(guān)鍵實踐、典型輸出)
  2)RD(目的、關(guān)鍵實踐、典型輸出)
  6.產(chǎn)品經(jīng)理3個核心素質(zhì)特征:
  1)敏銳的市場嗅覺
  2)不屈不撓的戰(zhàn)斗精神
  3)團隊協(xié)作和領(lǐng)導能力
  7.演練與問題討論
  三、市場需求分析
  1.產(chǎn)品不同階段的創(chuàng)新思路不同
  1)產(chǎn)品創(chuàng)新階段(顛覆性創(chuàng)新、應用性創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新)
  案例視頻:鼠標的產(chǎn)生
  案例講解:Iphone的Siri
  2)產(chǎn)品成熟階段(營銷創(chuàng)新、體驗式創(chuàng)新、價值工程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、價值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新)
  支撐案例講解:Nike專賣店、游戲賣裝備、汽車5S店、星巴克咖啡
  2.產(chǎn)品擴展方法論
  1)市場的新穎程度分析
  2)公司的新穎程度分析
  3.識別客戶?
  1)跨越鴻溝:5類客戶
  ◇創(chuàng)新者:特征、關(guān)注點、價值
  ◇早期接收者:特征、關(guān)注點、價值
  ◇前期主流客戶:特征、關(guān)注點、價值
  ◇后期主流顧客:特征、關(guān)注點、價值
  ◇落伍者:特征、關(guān)注點、價值
  2)早期客戶策略:保齡球法則
  ◇保齡球道
  ◇找準一號瓶
  ◇龍卷風、引爆流行
  3)客戶購買過程回溯分析
  ◇最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理……
  4.客戶分析
  1)決策影響模型分析
  2)核心關(guān)注點分析
  3)實戰(zhàn)演練與問題討論
  5.需求收集需要注意的問題
  1)一對一訪談的技巧
  2)探究原因而非簡單問題
  3)聚焦期望
  4)詢問而非推銷
  6.需求收集基本技能
  1)需求收集調(diào)查問卷設(shè)計
  2)需求訪談問題梳理
  3)需求問題訪談7步法
  4)需求訪談信息記錄的方法
  5)實戰(zhàn)演練與問題討論
  7.需求收集的輸出:客戶需求收集模板(單項需求收集模板)
  1)真正理解客戶的意圖
  ◇“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客戶需求
  ◇“客戶的一天”:展現(xiàn)客戶特征、困惑、渴望
  ◇案例分享:聽筒10米長的電話機
  2)客戶描述和需求陳述
  3)客戶描述?需求陳述五原則
  ◇案例分享:具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享(對應需求工程的用戶需求+業(yè)務需求)
  ◇案例分享:某業(yè)務軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認案例分享(對應需求工程的需求收集、實現(xiàn)誘導用戶需求)
  4)收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關(guān)聯(lián)需求
  5)需求收集和分揀流程介紹
  6)案例分享:某公司單項需求描述要素講解(客戶需要翻譯)
  7)實戰(zhàn)演練與問題討論
  8.如何構(gòu)造例行化的需求收集機制?
  1)需求收集的IT支持
  2)業(yè)務流程改進(出差流程等)
  3)員工任職資格牽引
  4)員工具體績效承諾落實
  5)案例分享:某公司市場需求管理制度講解
  四、產(chǎn)品需求分析
  1.需求群的劃分
  1)需求群劃分的基本原則
  2)需求分類方法(KJ親和圖法)
  ◇基本類型分類法、生命周期階段分類法
  ◇優(yōu)先級分類法、來源分類法
  ◇穩(wěn)定性分類法、風險級別分類法
  ◇案例分享:某軟件產(chǎn)品千條單項需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享(實現(xiàn)需求工程的產(chǎn)品特性和業(yè)務需求)
  3)如何保證需求的一致性
  ◇需求沖突矩陣分析法
  ◇案例分享:具體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解(實現(xiàn)CMMI所要求的需求一致性)
  ◇實戰(zhàn)演練與問題討論
  2.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(權(quán)重確定)
  1)KANO需求類型
  ◇最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
  ◇如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上3類需求?(正反求證法)
  2)業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法(BSA法)
  3)需求(群)權(quán)重設(shè)置方法(AHP)
  權(quán)重確定4步法
  案例分享:具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹
  3.實現(xiàn)成本優(yōu)勢:關(guān)注內(nèi)部需求
  1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
  2)RAS(可靠性、可用性、可維護性)
  4.案例分享:具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包(特性需求清單)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務需求的分析)
  5.產(chǎn)品包需求輸出(產(chǎn)品包需求模板(關(guān)鍵要素介紹))
  1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標準
  五、產(chǎn)品概念確定
  1.業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹($APPEALS)
  1)每個要素詳細定義
  2)每個要素的子要素分解
  3)案例分享:某應用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解(實現(xiàn)NPD要求的,基于競爭分析,確定不同特性的優(yōu)先等級)
  2.差異化創(chuàng)新,不走尋常路
  1)分析客戶關(guān)心什么
  2)分析競爭友商滿足程度
  3)分析潛在機會
  4)確定自己的價值缺陷
  5)案例分享:某高端服務器廠商的創(chuàng)新之路
  3.創(chuàng)新4象限法
  1)減少:案例分析
  2)剔除:案例分析
  3)增加:案例分析
  4)創(chuàng)造:案例分析
  4.產(chǎn)品概念確定
  1)產(chǎn)品概念的定義
  2)產(chǎn)品概念的測試(電梯測試法)
  3)針對危害產(chǎn)品概念的客戶需求3原則
  ◇傾聽
  ◇贊美
  ◇全忘記
  4)產(chǎn)品概念確定的7個核心法則:
  ◇不走尋常路才會有出路,案例講解
  ◇我是第一,我怕誰,案例講解
  ◇要么最老,要么最新,案例講解
  ◇讓客戶覺得你有秘方,案例講解
  ◇跟老大對著干,案例講解
  ◇客戶總是隨波逐流,案例講解
  ◇成為專家,案例講解
  5)案例分享:兩個命運迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
  6)實戰(zhàn)演練與問題討論
  六、設(shè)計需求分析
  1.需求分解與分配的基本理念
  1)物理分解與功能分解
  2)哲理案例:從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
  2.特性需求到設(shè)計需求的轉(zhuǎn)化工具:FBS、PBS
  1)工具原理介紹
  2)案例分享:具體某業(yè)務應用軟件某特性的FBS樣例(實現(xiàn)特性需求和設(shè)計需求的銜接)
  3.設(shè)計需求(功能需求)定義的工具:UseCase、情節(jié)串聯(lián)板
  1)Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界
  2)有效識別角色的方法介紹
  3)用例識別方法介紹
  4)用例的命名原則
  5)6種常見的用例描述錯誤分析
  6)實戰(zhàn)演練與問題討論
  4.需求分解與分配操作
  1)需求分配
  ◇需求分配表(RAS)介紹
  ◇什么是需求因子?
  ◇形成設(shè)計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
  ◇實戰(zhàn)演練與問題討論
  2)案例分享:具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->需求分解的全稱需求案例分享
  5.需求雙向跟蹤機制(RTM)
  1)需求編號規(guī)范介紹
  2)需求跟蹤的必要性
  3)前向跟蹤
  4)后向跟蹤
  七、總結(jié)
  

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