?
　　學(xué)習(xí)對(duì)象
　　運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、門(mén)店經(jīng)理、店長(zhǎng)、督導(dǎo)專員、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士
　　課程目標(biāo)
　　1、牢記開(kāi)店的目的:“盈利才是硬道理”
　　2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力
　　3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率
　　4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法
　　5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)
　　6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能
　　7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量;贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)
　　【課程背景】
　　在微營(yíng)銷盛行的今天，電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門(mén)店并存的零售環(huán)境下，傳統(tǒng)門(mén)店的集客方式、銷售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門(mén)店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化，為什么同樣的地段，同類的商品，有的店人流不息，有的店門(mén)可落雀?同樣的品牌，同樣的貨品，兩個(gè)店的銷量為什么有天差地別?店長(zhǎng)的能力差距決定了門(mén)店間的業(yè)績(jī)差距。作為門(mén)店的經(jīng)理店長(zhǎng)，你是否遇到以下九大核心問(wèn)題:
　　◆如何運(yùn)用微營(yíng)銷等有效手段來(lái)快速增加進(jìn)店人數(shù)，解決進(jìn)店率不足問(wèn)題?
　　◆如何做好店面各崗位“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”以提升促成率?
　　◆如何創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”?
　　◆如何活用“PK墻”激發(fā)員工的斗志，滅絕士氣“病毒”?
　　◆如何運(yùn)用“開(kāi)門(mén)七件事”管理法，解決門(mén)店員工閑散現(xiàn)象?
　　◆如何掌握教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)，解決店長(zhǎng)不能批量復(fù)制能手問(wèn)題?
　　◆如何建立三洗五會(huì)培訓(xùn)體系，徹底解決學(xué)習(xí)后不執(zhí)行的問(wèn)題?
　　◆如何導(dǎo)入門(mén)店文化，打造自動(dòng)自發(fā)式的狼性團(tuán)隊(duì)?
　　◆如何讓店長(zhǎng)快速學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析工具，看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，主動(dòng)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題?
　　課程內(nèi)容
　　第一階段:金牌店長(zhǎng)必修篇---銷售型店長(zhǎng)
　　第一單元:如何利用“微營(yíng)銷”增加進(jìn)店人數(shù)?
　　一、微營(yíng)銷核心手段是客戶關(guān)系管理
　　1、一個(gè)作用是:實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過(guò)程
　　2、三種模式是:發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟
　　3、八種動(dòng)作是:吸過(guò)客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客
　　二、微營(yíng)銷快速增加門(mén)店進(jìn)店人數(shù)的10種有效方法
　　1、短信加電話邀約客人進(jìn)店參加活動(dòng)的策略與話術(shù):
　　①傳統(tǒng)電話邀約手段已經(jīng)老化了
　?、凇叭乓浑姟笨蛻粞s法， 3套話術(shù)與5個(gè)策略下定金
　　2、你不能不知的門(mén)店微信營(yíng)銷五件套:
　?、傥⑿诺淖饔?產(chǎn)品銷售、二次銷售、客情管理
　　②微信運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備:專員招聘、組織架構(gòu)、績(jī)效考核
　?、畚⑿殴娖脚_(tái)的操作:戰(zhàn)略意義、平臺(tái)簡(jiǎn)介與使用方法
　?、芪⑿湃N基本推廣方式:新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購(gòu)買(mǎi)的推廣
　　⑤微信在門(mén)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最核心問(wèn)題:如何快速提高品牌與顧客互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率?
　　三、現(xiàn)場(chǎng)形成你的解決模板:建立《門(mén)店微營(yíng)銷推廣模式》，增加進(jìn)店人數(shù)，提升促成率
　　第二單元:修煉超級(jí)賣手的五項(xiàng)特質(zhì)，提升店面促成率?
　　一、每個(gè)客戶都是團(tuán)隊(duì)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷”的結(jié)果
　　1、 明確店內(nèi)各自的崗位職責(zé)，做好配合
　　2、 全部人員服務(wù)一個(gè)客戶3方法
　　二、快速提升現(xiàn)場(chǎng)促成率的有效方法
　　1、80%的導(dǎo)購(gòu)吃不透FABE策略
　　2、修煉超級(jí)賣手的5項(xiàng)特質(zhì)
　　3、扛住價(jià)格8個(gè)道具
　　第二階段:金牌店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng)
　　第一單元:管理自己-“猴子穿衣不算人”
　　一、我是誰(shuí)?
　　1、“猴子穿衣不算人”
　　2、店長(zhǎng)的苦惱:為什么我總是站錯(cuò)位?
　　二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“三種”類型
　　1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型
　　2、不同門(mén)店發(fā)展階段運(yùn)用不同類型
　　三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)功能轉(zhuǎn)換:
　　1、首要任務(wù); 2、工作關(guān)系; 3、角色轉(zhuǎn)變; 4、工作范圍
　　四、優(yōu)秀店長(zhǎng)的“五好”角色:
　　1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣
　　2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
　　3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效
　　4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
　　5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)
　　五、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo)
　　1、銷售目標(biāo); 2、盈利目標(biāo); 3、員工滿意度; 4、顧客滿意度
　　六、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多:店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理五大方法
　　七、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你屬于哪一幅《店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像》?
　　第二單元:領(lǐng)導(dǎo)別人-“帶人帶心，帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力
　　一、樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威
　　1、威信123工程
　　①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
　　2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源
　?、兕^銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
　　二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
　　1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
　　2、分派任務(wù)三原則:5W2H法、承諾法、激將法
　　三、員工培訓(xùn)有效的方法
　　1、店面培訓(xùn)五大老大難問(wèn)題:
　?、賳T工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長(zhǎng)不會(huì)教、沒(méi)有階梯課程、沒(méi)有訓(xùn)練員
　　②對(duì)策:導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》
　　2、員工教練技術(shù)四步法
　　①OJT教導(dǎo)四步驟:S1我說(shuō)你聽(tīng)-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
　?、谧⒁饨虒?dǎo)中的3個(gè)心態(tài)細(xì)節(jié)
　　3、店面培訓(xùn)立竿見(jiàn)影的培訓(xùn)方法
　　對(duì)策:建立《三洗五會(huì)培訓(xùn)體系》
　　四、有效的員工溝通方法
　　1、以人為本的四性溝通法
　　2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法
　　3、為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人?為什么批評(píng)一個(gè)人，離散一團(tuán)隊(duì)?
　　工具:導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的文化機(jī)制》
　　4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
　　5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
　　五、有效員工激勵(lì)的策略
　　1、員工消極的6大原因
　　2、激勵(lì)的原理:P=P-I
　　3、工具:思想工作五部曲
　　4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
　　工具:《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
　　六、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題解決的思路與方法
　　工具:《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題六步驟》
　　第三單元:建設(shè)團(tuán)隊(duì)-打造狼性門(mén)店的“136部隊(duì)”
　　一、門(mén)店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
　　明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰(shuí)?
　　二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
　　1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄
　　2、門(mén)店內(nèi)為什么員工會(huì)搶單?
　　3、考核制度哪里有問(wèn)題?
　　三、打造狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊(duì)”:
　　1、團(tuán)隊(duì)游戲:《報(bào)數(shù)》的深刻啟示
　　2、136部隊(duì):①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標(biāo)
　　四、打造狼性門(mén)店“文化”的三個(gè)來(lái)源:
　　1、建立團(tuán)隊(duì)文化就是用大幫派吃掉小幫派
　　2、建立《門(mén)店獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化“樹(shù)”》操作工具
　　第四單元:抓牢運(yùn)營(yíng)-高效門(mén)店運(yùn)作七大核心“武器”
　　一、武器一:店長(zhǎng)必備的《工作待辦單》操作
　　1、工作繁忙，怎么辦?
　　2、最有效的管理方法:開(kāi)門(mén)七件事
　　3、如何運(yùn)用《工作待辦單》，提升工作效率?
　　二、武器二:激情四射的《早會(huì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》操作
　　1、晨會(huì)氛圍-“士氣比武器重要!”
　　2、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
　　3、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧
　　三、武器三:《班前中后巡店檢查表》操作
　　1、誰(shuí)是門(mén)店稽查專員?
　　2、如何利用檢查結(jié)果改善工作?
　　四、武器四:《分析會(huì)議系統(tǒng)》操作
　　1、如何開(kāi)好月周日班四種會(huì)議?
　　2、會(huì)后如何有效跟進(jìn)?
　　五、武器五:《顧客客滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)》操作
　　1、怎樣衡量顧客的滿意度?
　　2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件
　　六、武器六:《周目標(biāo)糾偏表》操作
　　1、為什么要做目標(biāo)管理?
　　2、店鋪目標(biāo)管理方法
　?、倌繕?biāo)分解落實(shí)
　?、趯W(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
　　3、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法:
　?、僖粋€(gè)中心
　?、趦蓚€(gè)公式
　?、廴齻€(gè)關(guān)鍵會(huì)議
　　4、門(mén)店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題
　　5、案例分析:白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
　　七、武器七:快速提升執(zhí)行力的《請(qǐng)捐單》操作
　　1、員工執(zhí)行力不好的5原因
　　2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《請(qǐng)捐單》
　　第五單元:超越顧客-創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激活“睡美人”
　　一、服務(wù)的理念
　　1、誰(shuí)是我們的顧客?
　　2、顧客的分類
　　二、顧客的價(jià)值
　　1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
　　2、不滿意的顧客怎么做?
　　3、滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值
　　4、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
　　三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
　　1、處理投訴的五個(gè)策略
　　2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客
　　3、落地工具:《顧客投訴處理跟進(jìn)系統(tǒng)》操作
　　四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù)，激活“睡美人”:
　　1、VIP對(duì)門(mén)店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
　　2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客信息管理系統(tǒng)?
　　3、小組討論與發(fā)表:激活VIP顧客的十大策略
　　4、案例分析:杭州××著名服裝連鎖店的運(yùn)用ABC微信互動(dòng)法，銷量持續(xù)增長(zhǎng)
　　第三階段:金牌店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)
　　第一單元:如何快速提升門(mén)店毛利額?
　　一、正確理解盈利才是硬道理
　　1、利潤(rùn)=收入-支出
　　2、每天一開(kāi)門(mén)，門(mén)店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出
　　二、提升門(mén)店銷量是降低成本的前提
　　1、控制成本的有效方法:干毛巾再扭扭看!
　　2、區(qū)分有效成本與無(wú)效成本
　　3、如何系統(tǒng)提升門(mén)店銷量?
　　第二單元:如何學(xué)會(huì)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表?
　　一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì):
　　1、數(shù)字是快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
　　2、店鋪的基本數(shù)字:
　　營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)
　　二、如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存?
　　1、門(mén)店的8個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取銷售行動(dòng)方案?
　　-總銷售額
　　-分類貨品銷售額
　　-坪效
　　-暢銷款/滯銷款
　　-連帶率:銷售件數(shù)/交易次數(shù)
　　-客單價(jià):銷售額/交易次數(shù)
　　-平均單價(jià):銷售額/銷售件數(shù)
　　2、案例分析:某運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得
　　三、店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)分析讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作
　　1、數(shù)據(jù)分析四部曲
　　2、運(yùn)用分析工具讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表
　　3、案例分析:三分鐘教會(huì)你看懂財(cái)務(wù)報(bào)表