企業(yè)管理培訓(xùn)
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學(xué)習(xí)對(duì)象
客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān),客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,客戶(hù)服務(wù)主管,客戶(hù)總監(jiān),客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān), 銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理
課程目標(biāo)
1、掌握服務(wù)和銷(xiāo)售的平衡點(diǎn)
2、學(xué)習(xí)到服務(wù)過(guò)程中銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的利用和控制方法
3、學(xué)習(xí)到服務(wù)過(guò)程中如何實(shí)施“專(zhuān)家力”和“親和力”
4、學(xué)習(xí)服務(wù)流程和銷(xiāo)售流程的結(jié)合點(diǎn)
5、學(xué)習(xí)交叉銷(xiāo)售和交叉服務(wù)的方法
6、學(xué)習(xí)服務(wù)中的心理學(xué)技術(shù)
【課程背景】
化服務(wù)為銷(xiāo)售因勢(shì)利導(dǎo)水到渠成難在時(shí)機(jī), 隱銷(xiāo)售于服務(wù)絲絲入扣無(wú)縫銜接貴乎平衡。
服務(wù)如何與銷(xiāo)售 更絲絲相扣地緊密結(jié)合?
服務(wù)過(guò)程中如何捕捉與發(fā)掘提升銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)?
服務(wù)目標(biāo)與銷(xiāo)售目標(biāo)如何在執(zhí)行中避免沖突,實(shí)現(xiàn)雙贏?
如何在服務(wù)者和營(yíng)銷(xiāo)者雙重角色的切換中游刃有余?
如何通過(guò)“專(zhuān)家力”和“親和力”雙重影響來(lái)同時(shí)提升服務(wù)效果和銷(xiāo)售效果?
如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)中的“交叉銷(xiāo)售”和銷(xiāo)售中的“交叉服務(wù)”?……
課程內(nèi)容
1. 服務(wù)的銷(xiāo)售效應(yīng)
服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈
服務(wù)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合
服務(wù)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
2. 服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)的來(lái)源
服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)來(lái)源的控制點(diǎn)
實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的流程
服務(wù)滿(mǎn)意中的促銷(xiāo)策略
服務(wù)滿(mǎn)意后的銷(xiāo)售效應(yīng)
3 .服務(wù)中銷(xiāo)售的前提:駕御客戶(hù)心理
客戶(hù)溝通風(fēng)格的迎合
客戶(hù)情緒分析
客戶(hù)偏好分析
客戶(hù)5大期望值的判斷與超越
4 .有效平衡服務(wù)與銷(xiāo)售的雙重角色
服務(wù)角色與銷(xiāo)售角色的沖突
如何防止過(guò)度銷(xiāo)售
如何防止過(guò)度服務(wù)
5?.?服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
接待---服務(wù)形象及第一印象理解---感同身受及需求判斷
幫助---提供解決方案及超越期望
留住---制造差異化及后續(xù)維護(hù)
6 .服務(wù)過(guò)程中有效利用客戶(hù)右腦決策
打動(dòng)客戶(hù)右腦的感性思維
利用服務(wù)中15個(gè)打動(dòng)客戶(hù)的要素
服務(wù)中的客戶(hù)心理引導(dǎo)
7 .扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色
服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
服務(wù)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性
成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
顧問(wèn)型的銷(xiāo)售策略
8 .推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷(xiāo)售
如何擴(kuò)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售
如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品
9 .提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率及客戶(hù)忠誠(chéng)度
檢查結(jié)果
服務(wù)后期的回訪
榜樣客戶(hù)的宣傳
推動(dòng)客戶(hù)間的推薦
服務(wù)中的銷(xiāo)售謀略-上海工慧企業(yè)管理
信息來(lái)源:工慧企業(yè)管理服務(wù)外包網(wǎng)更新時(shí)間:2017-5-31瀏覽量:525字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大 中 小
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學(xué)習(xí)對(duì)象
客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān),客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,客戶(hù)服務(wù)主管,客戶(hù)總監(jiān),客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān), 銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理
課程目標(biāo)
1、掌握服務(wù)和銷(xiāo)售的平衡點(diǎn)
2、學(xué)習(xí)到服務(wù)過(guò)程中銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的利用和控制方法
3、學(xué)習(xí)到服務(wù)過(guò)程中如何實(shí)施“專(zhuān)家力”和“親和力”
4、學(xué)習(xí)服務(wù)流程和銷(xiāo)售流程的結(jié)合點(diǎn)
5、學(xué)習(xí)交叉銷(xiāo)售和交叉服務(wù)的方法
6、學(xué)習(xí)服務(wù)中的心理學(xué)技術(shù)
【課程背景】
化服務(wù)為銷(xiāo)售因勢(shì)利導(dǎo)水到渠成難在時(shí)機(jī), 隱銷(xiāo)售于服務(wù)絲絲入扣無(wú)縫銜接貴乎平衡。
服務(wù)如何與銷(xiāo)售 更絲絲相扣地緊密結(jié)合?
服務(wù)過(guò)程中如何捕捉與發(fā)掘提升銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)?
服務(wù)目標(biāo)與銷(xiāo)售目標(biāo)如何在執(zhí)行中避免沖突,實(shí)現(xiàn)雙贏?
如何在服務(wù)者和營(yíng)銷(xiāo)者雙重角色的切換中游刃有余?
如何通過(guò)“專(zhuān)家力”和“親和力”雙重影響來(lái)同時(shí)提升服務(wù)效果和銷(xiāo)售效果?
如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)中的“交叉銷(xiāo)售”和銷(xiāo)售中的“交叉服務(wù)”?……
課程內(nèi)容
1. 服務(wù)的銷(xiāo)售效應(yīng)
服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈
服務(wù)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合
服務(wù)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
2. 服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)的來(lái)源
服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)來(lái)源的控制點(diǎn)
實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的流程
服務(wù)滿(mǎn)意中的促銷(xiāo)策略
服務(wù)滿(mǎn)意后的銷(xiāo)售效應(yīng)
3 .服務(wù)中銷(xiāo)售的前提:駕御客戶(hù)心理
客戶(hù)溝通風(fēng)格的迎合
客戶(hù)情緒分析
客戶(hù)偏好分析
客戶(hù)5大期望值的判斷與超越
4 .有效平衡服務(wù)與銷(xiāo)售的雙重角色
服務(wù)角色與銷(xiāo)售角色的沖突
如何防止過(guò)度銷(xiāo)售
如何防止過(guò)度服務(wù)
5?.?服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
接待---服務(wù)形象及第一印象理解---感同身受及需求判斷
幫助---提供解決方案及超越期望
留住---制造差異化及后續(xù)維護(hù)
6 .服務(wù)過(guò)程中有效利用客戶(hù)右腦決策
打動(dòng)客戶(hù)右腦的感性思維
利用服務(wù)中15個(gè)打動(dòng)客戶(hù)的要素
服務(wù)中的客戶(hù)心理引導(dǎo)
7 .扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色
服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
服務(wù)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性
成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
顧問(wèn)型的銷(xiāo)售策略
8 .推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷(xiāo)售
如何擴(kuò)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售
如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品
9 .提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率及客戶(hù)忠誠(chéng)度
檢查結(jié)果
服務(wù)后期的回訪
榜樣客戶(hù)的宣傳
推動(dòng)客戶(hù)間的推薦