【培訓(xùn)對(duì)象】
　　儲(chǔ)備主管、銷售主管、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、督導(dǎo)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
　　課程收益
　　1、學(xué)習(xí)針對(duì)性的考核與激勵(lì)方法，電銷團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要，缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散，缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性，針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團(tuán)隊(duì)士氣，創(chuàng)造更高的績(jī)效。
　　2、 課程中有現(xiàn)場(chǎng)管理與時(shí)間管理專題，電銷團(tuán)隊(duì)的好壞取決于現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日常管理及團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會(huì)合理的時(shí)間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效，人才的成長(zhǎng)就是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，公司的成長(zhǎng)。
　　3、學(xué)習(xí)專屬于電銷主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧，電銷團(tuán)隊(duì)屬于人員高密度高壓力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心，降低流失率，減少人力成本。本次課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領(lǐng)導(dǎo)，讓您在職場(chǎng)中更自信更有成就感。
　　課程大綱
　　第一講 電銷主管的角色與職責(zé)
　　漫畫——團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置
　　角色辯論
　　電銷主管的角色與職責(zé)
　　誤區(qū)與困惑——頭大腰疼腳輕
　　六大管理項(xiàng)目——解決問題從哪開始?
　　電銷主管的三心四力
　　第二講 電話營(yíng)銷管理與管理能力
　　1、 什么是電話營(yíng)銷管理
　　2、 電話營(yíng)銷管理的目的
　　3、從管人到理人、安人
　　4、因?yàn)榉詮?br> 　　5、團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)專家
　　6、電銷主管的計(jì)劃能力
　　第三講 電銷主管三大管理圈
　　一、人員組織的管理圈
　　1、(選)招聘：招聘細(xì)則、真正的標(biāo)準(zhǔn)、銷售資質(zhì)冰山模型
　　2、(育)培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、操作細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)
　　3、(用)實(shí)踐：日常管理五大模塊
　　4、(留)考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊(cè)
　　5、(殺)辭退
　　二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
　　1、數(shù)據(jù)有效率
　　2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
　　3、數(shù)據(jù)保存率
　　4、數(shù)據(jù)缺失率
　　5、數(shù)據(jù)整理
　　三 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的管理圈
　　1、收益率的考核
　　2、持續(xù)化運(yùn)營(yíng)
　　3、項(xiàng)目延伸規(guī)劃
　　4、項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測(cè)期
　　第四講 團(tuán)隊(duì)管理始于高效溝通
　　1、溝通、說服之關(guān)鍵
　　2、主管與團(tuán)隊(duì)的溝通方式：新晉主管或空降兵如何樹立威信
　　3、團(tuán)隊(duì)溝通困難的因素：團(tuán)隊(duì)不能有效執(zhí)行的原因
　　4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通策略
　　5、 新老銷售人員的沖突：案例模擬訓(xùn)練
　　第五講 打造高績(jī)效電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
　　1、電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、知識(shí)庫
　　2、.目標(biāo)管理的五個(gè)步驟：smart法則在訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的運(yùn)用
　　3、組織高績(jī)效會(huì)議：star法則
　　4、打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力
　　第六講 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練
　　1、應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化
　　2、提高銷售人員的市場(chǎng)生存能力
　　3、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)
　　4、電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練：輔助訓(xùn)練方法
　　5、電銷人員的技巧訓(xùn)練：技巧訓(xùn)練三部曲
　　6、電銷人員的心理訓(xùn)練：心態(tài)輔導(dǎo)訓(xùn)練方法
　　7、銷售訓(xùn)練計(jì)劃的分類及基本任務(wù)
　　8、如何實(shí)行訓(xùn)練考核
　　9、一對(duì)一輔導(dǎo)的技巧
　　10、勤跟進(jìn)、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享
　　第七講 銷售員的考核、激勵(lì)與潛能開發(fā)
　　一、 1、員工士氣低落的原因
　　2、如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心
　　3、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
　　4、怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
　　5、培訓(xùn)，是最好的激勵(lì)
　　6、如何開發(fā)個(gè)人潛能
　　7、如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
　　二、如何進(jìn)行針對(duì)性的考核和激勵(lì)電話銷售人員
　　1、考核的六大前提：
　　(1)績(jī)效考核
　　(2)出勤考核
　　(3)態(tài)度考核
　　(4)效率考核
　　(5)學(xué)習(xí)考核
　　(6)價(jià)值考核
　　2、激勵(lì)電話銷售人員的四大機(jī)制
　　3、激勵(lì)電話銷售人員的八種實(shí)施方案
　　4、對(duì)銷售員做到八個(gè)了解、八個(gè)有數(shù)
　　三、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷管理人員
　　1、以身作則，帶頭做
　　2、賞罰分明，公平做
　　3、付出關(guān)愛，慈悲做
　　4、分享交流，溝通做
　　5、關(guān)懷鼓勵(lì)，激勵(lì)做
　　第八講 主管的時(shí)間管理
　　1、管理層時(shí)間管理案例實(shí)操訓(xùn)練
　　2、時(shí)間管理日常表格的運(yùn)用
　　講師簡(jiǎn)介
　　林翰芳 (Andy Lam)
　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
　　呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專家
　　電銷問話式營(yíng)銷創(chuàng)始人
　　電銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
　　電話銷售管理咨詢師
　　番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)系特邀講師
　　駐場(chǎng)輔導(dǎo)師、咨詢師
　　電話銷售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師
　　廣州三家企業(yè)營(yíng)銷顧問
　　58培訓(xùn)網(wǎng)首席實(shí)戰(zhàn)講師
　　《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
　　番職呼叫實(shí)訓(xùn)基地指導(dǎo)老師
　　廣州校企合作項(xiàng)目執(zhí)行者
　　泰康人壽電銷中心駐場(chǎng)培訓(xùn)師、營(yíng)銷顧問
　　廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會(huì)成員
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